关系链改变营销
在中国，网民对关系的重视也正在经历从线下到线上的大迁徙，这意味着中国网民接受新型关系链的影响正日益加剧。
来源：总裁网
奥巴马并没有变，变的是新型关系链
面对社会化媒体的强大力量，我们很难断定在某一个企业和品牌主会是永远的赢家或输家。2008年美国总统大选时，奥巴马用社会媒体的力量赢得了总统宝座;可就在眼下，美国的民众又对奥巴马提出了成千上万的不满。实际上，奥巴马并没有改变，改变的是新型的关系链环境。
比较社会化媒体和大众媒体的差异就会发现，在内容上，中国整体UGC(用户原创内容)的流量已经正式超过了所谓的专业制作内容流量，导致传播内容更加小众化和多元化，信息传播处于企业客户关系管理失控的情况下。在渠道上，传统媒体的权威正在受到挑战，内容发布的渠道慢慢地去中心化。这是一个计划赶不上变化的时代，这要求企业在制定营销管理的计划时，能够提升到Real-Time(实时)的程度，建立实时的、反映关键消费者需求的营销机制将是企业需要考虑的要点。
另一方面，中国网民开始越来越重视基于互联网的关系链维护，他们愿意花更多的时间和精力去维护这个关系链，也越来越频繁地从这个关系链中获取信息。从一定意义上，洞悉这些关系链，将给品牌主的营销策略提供很多新的思路。
社交媒体对于网民关系的影响主要体现在以下五个层面，每个层面都直接或间接地影响着网民对事物的认知和相关行为。
从关系到关系链
在中国传统的社会文化中，熟人“圈子”内，人与人之间的关系是友善的，大家能够慷慨地帮助亲友熟人;但对“圈子”以外的人却表现得不是很热情。然而，随着互联网和社交媒体的崛起，封闭的“关系”(小圈子)开始走向开放的“关系链”(社会性的组织力量)，这让中国人与人之间的关系发生了非常积极的变化，陌生人可以通过互联网建立关系，形成关系链，互助和关怀变得更加普遍。
这一变化给品牌主提供了更好的营销契机，不少品牌开始意识到，应当成为释放关系链正面能量的倡导者，让世界变得更有温情。英特尔推出了“140元回家”活动:通过组织微博互助的春节回家活动，让品牌精神深入人心——“AmazingthingscanhappenwithLeadingTechnology”，同时也体现了企业的社会责任。
从弱联系到高忠诚
中国人往往一方面有很强的品牌意识，另一方面又缺乏品牌忠诚。这是因为经济的快速发展让中国的消费市场与世界同步，但很多时候中国消费者却并不了解品牌内涵，缺乏对品牌深层的认同。同时，消费者对众多品牌又充满了好奇心，很难快速与一个品牌形成长久、牢固的忠诚关系。
互联网使中国传统强连接的关系文化，转变为能够快速建立的、弱连接的关系链。一些品牌也在考虑放弃以往打造“强关系”品牌忠诚度的做法，改为从建立用户亲密度的弱关系开始，快速搭建海量用户弱联系，再逐步形成品牌认同和忠诚。耐克公司历时数年力推篮球社区文化，帮助消费者同城约战(预订球场、找到对手球队等)、为消费者提供讨论篮球技巧的平台等，最终形成了一群核心用户群体。
满足虚拟面子的需求
中国人渴望得到社会、他人的认可和尊重，乐于向他人展示自己。所以在人际交往中非常重视“面子”，无论在真实世界还是虚拟世界，“我看起来怎么样”都很重要，所以个人形象的维护是生活中重要的组成部分。当“关系链”把消费者的社会联系移植到网上，个人的虚拟形象也就即刻变得非常重要，满足虚拟面子需求的虚拟物品在中国创造了巨大的市场，品牌也需要采用这种新手段来为消费者提供价值。广发银行QQ信用卡的推出就是一个有益的尝试，QQ信用卡把用户的虚拟形象从线上搬到了线下，又把现实生活中的积分兑现为虚拟物品，得到了消费者的认同。
加入用户间的对话
中国人用于维护社会关系的时间和精力很多，从拜年、送礼的文化可以看出，中国人愿意花费大量的时间和金钱在各种关系的维护上。中国人之间馈赠的礼品通常比较贵重，以至于很多老外甚至会把礼物当成贿赂。在互联网上，当关系链使用户之间产生了巨大的关系维护流量时，品牌应当做的不是创造新的对话，而是加入用户之间的对话。立顿红茶就借助好友之间在节日祝福上投入的时间，为用户提供了一款有趣的视频贺卡生成工具，让用户之间的祝福和对话成为品牌传播的载体。
激发关系链的正面力量
随着中国经济的发展和国际地位的提升，中国人对国家层面的大事件也越来越体现出积极支持的正面态度，并且乐于参与、主动传播。而随着关系链的影响力从小变大，其组织能力和影响力已变得异常强大。由此，品牌更需要冷静地看到其中的风险，积极地去激发它的正面力量。譬如通过赞助社会性大事件，可以安全地借势关系链来传播影响力，正如可口可乐在2008年奥运火炬传递以及宝马汽车在2010年世博志愿者活动中的积极表现一样。
今日的互联网，正在让中国网民的关系链庞大化和复杂化，中国网民对关系的重视从线下走到了线上，这就意味着中国网民受到这种新型社交链的影响已日益深刻，在这个大趋势之下，我们研读网民社交行为习惯的变化，或将给大家在社会化营销方面的实践以有意义的借鉴和启示。
信息转载自MBA智库
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