新媒体创业必修课：沉淀营销后获得客户
于科技的进步。在上个世纪七八十年代，由于数据库和数据挖掘、网络技术的进一步成熟，会员营销进入到一个历史性的转折时期——商家不仅把会员营销当做一个通讯录、而是真正地基于购物篮分析、购买和消费行为数据来挖掘出客户特征，从而为其提供更适合的差异化产品和服务。
来源：网易财经
同样，也由于新技术的发展，在互联网时代尤其是Web2.0时代和时下兴起的移动互联网时代，会员制营销也迎来了第三次发展的从未有过的大的机遇。十年前大家就讲“企业不触网，迟早被淘汰”，现在套用一下同样适用——“会员营销不触移动互联网，迟早要out”!
传统媒体时代的会员营销的不足
我们所熟知的传统的会员营销操作大多都没有应用当下潮流的新媒体技术。尽管在过往的会员营销操作中，也不乏一些操作得比较好的案例;但是更多的会员营销的不足和可提升的地方还是愈推出特惠二维码，只要客户用微信的“扫描二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得星巴克全国门店优惠券或成为VIP会员。同时，客户可以收听“星巴克”微信官方账号，更多独有的优惠活动便即时到达。不但能够发现你的需求，还能够刺激你进行消费!这么关爱备至，会员的消费量怎能不高?
算完了吗?不算!在美国，星巴克的移动互联则走得更远：为了让咖啡订购变得简单，客户只需在自己的智能手机上安装一款MobilePour应用，就可以随时下单来订购自己喜欢的星巴克咖啡，随后踩着踏板车的咖啡配送员会很快将咖啡送到客户手中。这项服务就是为了满足那些想喝星巴克咖啡、但又在附近找不到星巴克门店的客户。不但能够发现你的需求，还能够刺激你的消费，最后还把热气腾腾的咖啡送到你手上，会员的忠诚度怎能不高?
在新媒体时代，会员的维护与激发的核心是创造消费者的需求或更精准地发现消费者的需求，同时采用激励政策来将需求激发为消费行为，这样可以很好地将线上与线下结合起来，实现会员营销的O2O(OnlineToOffline)模式。
4、从会员的服务与反馈看，新媒体创造了无限的网络型沟通的社区。
客户的忠诚度绝不仅仅因为产品和价格，更充分地，是对于品牌的认可。这种认可就像是品牌内涵的层次，从产品价格、到服务、到情感与精神层面。以往的传统媒体下的会员营销“更是商业而不是情感”，就是因为较多地缺乏会员与品牌厂商之间、会员与会员之间的交流和互动，一切的交流互动止于“商业行为”中的“满500积分送1斤鸡蛋”的行为。
新媒体时代，这种互动则变得很容易。人们总是乐于分享的，总是个性化的，总是希望被尊重的。只要会员营销管理从人性出发，结合恰当的技术与工具，充分地利用新媒体时代人们的时间碎片化和社交网络化的特点，会员的服务与分享就一定可以提高，从而提高客户的忠诚度和消费粘性。
总而言之，会员营销的本质是客户忠诚度的维护。无论是传统媒体时代的一些会员制管理的方法和手段，还是新媒体时代的新技术和新理念，都是为“客户忠诚度”服务的工具。从这个角度上来说，LBS技术、APP开发这些与传统的会员专刊、会员积分无异。所以，在最后，我们仍然倡导会员营销回归到营销的本真：关注产品质量与消费者体验，设身处地为消费者着想，那么客户的满意度与客户的忠诚度就一定可以提高——而这也是我们在利用新媒体时代的技术和应用时所遵循的最基本的原则。
信息转载自MBA智库
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