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淘宝店铺自诊：如何在流量下滑时找到核心原因

2024-03-22 09:26

　　做了这么多年的淘宝，见惯了各种各样的店铺流量下滑，基本可以做到“宠辱不惊”了。闲来无事，把这些流量下滑的原因给大家总结一下，分享出来，原因只有一个：找到真正的原因，才能有针对性的解决方法。

　　1.看大盘是不是下滑了

　　有可能是季节性因素，也有可能是大促刚刚结束，还有可能出现了一些突发事件，会导致店铺流量出现持续下滑。一般这种下滑，对于店铺来讲是不会有太大问题的(除非你的下滑幅度比大盘的下滑幅度要快)，当然如果能在大盘下滑的时候，你的流量保持稳定甚至小幅增长，这对于你来说是非常出色的。

　　判断是否大盘的影响，主要有三个基本标准：

　　生意参谋——市场功能模块(生意参谋标准版以上)——行业大盘，找到你自己的子类目，看一下大盘的整体趋势是不是往下走的。

　　店铺层级没有持续下滑，因为店铺层级持续下滑了，很有可能意味着你的流量下滑速度比大盘的下滑速度要快，这就要从其他的地方找原因了。

　　生意参谋首页大概第二屏的位置，有你的访客数和同行同层的对比情况，如果你的下滑幅度和同行同层均值的下滑幅度接近于一致，那也是没什么问题的。

　　对于这种流量下滑来讲，一般问题不大，如果你能在整体大盘流量下滑的时候，加大直通车投入，这样在别人下滑比较多，而你下滑比较少的情况下，你的店铺层级会出现提升，这对提高店铺综合质量得分是有好处的。

　　2.看一下淘宝爆款是不是走向了衰退期

　　很多时候，在店铺没有违规的情况下，店铺的流量下滑都是从爆款的流量下滑开始的。尤其是服饰等竞争比较激烈的大类目，因为不断的要有新品推出，总归要给新品机会啊，在资源有限的情况下，一般生命周期是比较短的，在走向衰退期的时候，流量自然会下滑，这种下滑一般首先表现在搜索流量和手淘首页的流量下滑上。判断依据是：

　　生意参谋——商品——单品分析，找到你的爆款，然后看最近7天的数据(或者最近30天的数据)，看一下搜索流量和手淘首页流量的变化趋势，是不是呈现了稳定的持续下滑趋势，如果是，那就说明生命周期到了(当然，这种生命周期一般都是由于对手的出现引起的)

　　对于这种类型的流量下滑，最好的方法就是防患于未然，定期安排上新，然后有规律的推潜在爆款，在爆款的生命周期走向衰退期之前，就能够起来。

　　3.是否出现了单品违规或者店铺违规

　　单品违规或者店铺违规，先别管降权不降权，他是一定会影响你店铺的综合质量得分的，只不过有大有小。这主要取决于以下几点：

　　(1)店铺层级和店铺基础。你的店铺基础越好，这种影响可能就会小一些，但是对于新店和小店来说，有时候一个单品或者店铺违规，就可能导致流量腰斩。

　　(2)你爆款的竞争力。如果你的产品竞争优势非常明显，换句话来说，就是不那么容易被替代，这样即使有一定的违规行为，受到的影响也不会太大。但如果没什么竞争优势，替代品很多，你如果“犯错误”了，马上就会有其他的宝贝顶上来。

　　(3)违规类型。比如想售假违规、SKU作弊、广告商品、虚假交易等等这类违规行为，带来的影响都是比较大的。

　　当出现这种违规行为导致的店铺流量下滑时，你要注意，很核心的一个工作就是保住店铺层级。否则随着店铺层级的持续下滑，你的流量会越来越少，造成恶性循环。保住店铺层级，实际上就是通过一些渠道把暂时失去的流量(主要是搜索流量)提升回来，比如可以通过直通车(如果直通车还能开，没有被屏蔽的话)、淘宝客等等。

　　4.退款方面的一些数据出问题了

　　因为有7天无理由退换货的存在，所以一般情况下的退款率只要不是高于行业均值很多，都是没什么问题的，但是涉及到以下三个退款指标时，对整体的搜索影响还是比较大的：

　　(1)纠纷退款率。这个绝对不能忽略，你在综合考虑成本的情况下，应该制定一个基本目标：尽最大的可能去避免出现小二介入的纠纷退款。尤其是最后判定你输的，很有可能一笔就给你带来致命的影响。

　　(2)品质退款率。品质退款率如果过高，对于搜索的影响也是比较大的。