速卖通售后术语有哪些？卖家如何处理售后？
速卖通售后术语是店主、客服得事先准备起来，这样能快速应对客户的疑问，让工作效率得以提升。下面就让我们一起来了解速卖通售后术语通常都有哪些吧。
一、您好，您有什么不满意的地方吗?如果是我们或快递公司给您带来不便的话，很抱歉打扰您，我公司现在实行无条件退货和换货，请放心，我们一定会给您一个满意的答复。
二、请放心，我们公司会给您一个满意的解决方案，但需要您的合作是：
1.向我们发送损坏货物的电子照片：
您可以使用数码相机拍摄的电子照片，并将电子邮件发送到：×××。
2.我们将征求你的意见。一般有三种解决办法：
1)您不认为缺陷的影响是可以接受的，您同意以50%的折扣原价保留此产品，其余部分将直接汇入您的支付宝帐户。(但我需要您对此产品做好评)。
2)你方认为缺陷是不可接受的，我们将为你方重新发货，根据照片情况，我们通知你是否需要进行退货。
3)您认为缺陷是不可接受的，需要退款的，我们根据照片情况，通知您是否将商品退回。
三、请接受我们对这件事造成的麻烦的道歉。
四、××购买是一个愉快的过程，你的满意是我们最大的动力，是我们应该做的，感谢你的理解和支持。
卖家是如何处理售后的?
场景一、我发送给买方的是货物A买方收到的货物是B，买方提交了争议，物流走的是菜鸟的线上物流，这种纠纷也要我们的商家承担吗?
分析：在这种情况下，通常是因为物流部门贴错了面单，也就是说，你把它寄到了菜鸟仓库，而仓库在你的包裹上又贴了一张面单，但面单和底面单不匹配。
这种情况买方引发纠纷时，卖方应记得引导买方撕开上面的面单和下面的底单比较，拍照照片保留，证明上下两张面单不一致，属于物流贴错面单的情况，提交这一证明，在判断时间争议很容易确定责任。
场景二、买方收到货物，发现货物损坏，提交争议，物流选择的是菜鸟线上物流，如何确定损坏是物流原因还是商家的原因?
分析：在这种情况下，很难判断物流造成的损害或货物本身的质量是否有问题或包装不规范，因此证据非常关键，卖方应指导买方一起提供货物外包装的图片，通过外部包装的图片可以帮助确定是否是物流造成的损坏。
场景三、买方提出退款争议，买方提出退货，卖方很长一段时间没有收到退货。
分析：买方在订单争议细节中启动退货制度，显示商家确认倒计时收到货物后，商家在倒计时期间未收到退货即可升级仲裁，升级仲裁时争议原因为灰色，不支持选择，商家只需填写上升的仲裁理由。
速卖通售后术语，大家可以在网上搜索一下其他的你认为比较好的话术模板，然后将其设置成快捷回复用语，这样再回复客户的时候，就不能每次都需要手动打完语句了。
相关文章
-
拼多多退货上门取件怎么操作(拼多多退货怎么联系上门取件)
大家在拼多多平台购物了后，如果对于商品不满意的话是可以申请退货退款的，现在退货也非常的方便，是可以让快递上门取件的哟，但需要自己去进行操作。那么拼多多退货怎么联系上门取件? 拼多多退货怎么联系上门取件?1、商家同意退货退款后，消费者在退货详情页点击【我要寄件】。2、消费者选择时间、地址等，点击【提交】，等待快递员上门取件。期间，若消费者需要取消上门取件服务，点击页面下方的【取消寄件】即可。3、待消
2024-03-18 10:29 -
拼多多退货怎么联系上门取件,拼多多退货怎么寄回去（拼多多退货上门取件0元）
大家在拼多多平台购物了后，如果对于商品不满意的话是可以申请退货退款的，现在退货也非常的方便，是可以让快递上门取件的哟，但需要自己去进行操作。那么拼多多退货怎么联系上门取件?拼多多退货怎么联系上门取件?1、商家同意退货退款后，消费者在退货详情页点击【我要寄件】。2、消费者选择时间、地址等，点击【提交】，等待快递员上门取件。期间，若消费者需要取消上门取件服务，点击页面下方的【取消寄件】即可。3、待消费
2024-03-18 10:29 -
拼多多退货怎么联系上门取件？规则是什么？拼多多20天还能退货（拼多多退货包运费规则）
大家在拼多多平台购物了后，如果对于商品不满意的话是可以申请退货退款的，现在退货也非常的方便，是可以让快递上门取件的哟，但需要自己去进行操作。那么拼多多退货怎么联系上门取件?拼多多退货怎么联系上门取件?1、商家同意退货退款后，消费者在退货详情页点击【我要寄件】。2、消费者选择时间、地址等，点击【提交】，等待快递员上门取件。期间，若消费者需要取消上门取件服务，点击页面下方的【取消寄件】即可。3、待消费
2024-03-18 10:19 -
拼多多店铺不让退货退款怎么办？要注意什么？
事实上，当人们在网上购物时，退款往往很容易发生。可能是人冲动，发现商品不再需要，需要退款。也可能是收到货后，发现货不合适。拼多多退款商家不同意怎么办？ 一、拼多多的退款商家不同意怎么办？1.申请客服介入。是的，拼多多也有客服。淘宝客服的介入也是一样，也是官方帮助消费者维权的手段。如果卖家硬拒绝，谈判失败，大家都可以采取这种手段。2.官方投诉提交相关证据和资料，向卖家投诉。平台相关工作人员一般都会妥
2024-03-18 10:05 -
ddu是什么意思？海运ddu是什么意思？(国际海运物流哪家比较好？价格是多少？)
4、在FOB或者C&F下，当货物装上船，风险就转移给了买方。,7、因此做DDP的卖方，最好能办理货物运输险，出了问题还可以找保险公司。,也就是说买方没有办理进口手续，也不从运输工具上把货物卸下，就交货了。
2024-03-14 16:32 -
淘宝店铺出售转让流程具体是什么？
网购时代各电商平台发展迅速，现在开淘宝店铺的人是越来越多，因此竞争相当的激烈，在这样的情况下，很多的淘宝商家们想要转让自己的淘宝店铺，淘宝店铺出售转让流程是什么?买家流程：1.买方选好店铺之后充值定金(店铺出售价格20%)或者全款到淘铺王平台。,2.买方验店铺，是否与之前业务员描述一致。,5.过户资料准备好约买方去卖方当地提交过户，同时淘店家平台发合同给卖方打印3份，买卖双方签字，买卖双方各留一份
2024-03-22 20:13 -
淘宝皇冠店铺转让流程是什么？五金冠店铺一个值多少钱？
同时，卖方也需要将店铺的资料、产品库存、订单记录等信息一并交接给买方。,验收内容包括检查店铺的信誉评价、产品质量、客户评价、销售额等是否与卖方描述一致，以及检查店铺是否存在违规、投诉、纠纷等问题。,卖家朋友们在选择淘宝皇冠店铺转让平台时，一定要谨慎小心，不要轻信夸大或者虚假的承诺，要多方面了解和比较不同平台的背景、实力、口碑、案例等信息。
2024-03-22 19:34 -
618买的东西能找售后吗
特别是在淘宝促销活动中，商家忙得容易弄错商品。,售后入口只能使用一次，售后服务成功、失败、取消后不能再申请。,特别是淘宝活动时，售后服务时间过去的可能性很高，或者卖方无法处理订单，买方必须注意这一点。
2024-03-22 18:10 -
拼多多不给退货怎么办？从拼多多上想退货卖家不回复怎么办？
买方未与客户服务部门联系，自行退回货物，使商家无法接收产品。,4、如果因质量问题，错误，丢失零件等退回或更换产品，运费将由商家承担。,5、如果出于个人原因拒绝接受水上肉类/新鲜蔬菜和水果/熟食，商家有理由拒绝退款给买方。
2024-03-22 15:47 -
闲鱼全新转卖可信吗？怎么判断？
现在闲鱼转卖是否保真是很多友友好奇的毕竟闲鱼作为比较受大家喜爱的平台，很多人手机上都有这个软件，但因为闲鱼出售的都是闲置的那么闲鱼转卖是否保真?闲鱼转卖是否保真?在闲鱼购物，要看买什么东西如果你对奢侈品有一定的了解，能分辨真假，购买一些二手奢侈品还是很划算的大多数的电子产品，最好还是不要在咸鱼购买因为产品是否有毛病，一般都是看不出来的一旦出现问题，客服也不好处理，因为责任不好划分还有就是不要在平台
2024-03-22 14:36