天猫新灯塔服务怎么提升？有什么考核标准？
天猫新灯塔推出之后，很多卖家朋友都想要提升自己的服务质量，那么想要提升天猫新灯塔服务，首先需要了解清楚天猫新灯塔包括哪些指标
那么天猫新灯塔服务考核标准是什么?
综合服务能力分怎么计算?
综合服务能力分=各单项得分*各单项权重的总和
(1)各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出
在任一单项指标上，天猫卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准
例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分
具体得分请您以数据看板展示为准
(2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整
举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%;物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%;则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分
非店铺原因导致的指标异常要怎么申诉?
如指标异常请根据以下情况进行提交：
1、纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理
2、揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心】-【服务指标异常】提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉
投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉
3、退款自主完结时长申诉：
①店铺遭遇恶意用户攻击：
如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦，具体投诉教程可点此查看
②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：
您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉
投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉
(注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景)如因买家行为导致退款时长还请通过异常拍下，异常退款入口提交
4、异常评价
①有利用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价，未收到货给出商品感受的评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)
②评论中有泄露他人信息的内容，评价中含有辱骂内容
通过：【恶意行为投诉中心】-异常评价入口发起投诉
处理方案：
①利用评价要挟(中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价)，对未收货商品虚假评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)判定成立，会支持删除评价内容及DSR处理
②评论中有泄露他人信息的内容，评价中含有辱骂内容此场景此场景只做内容的删除
温馨提示：
指标申诉场景，将在3个工作日审核完成(不包含节假日)，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计(历史数据无法生效)，目前只一笔订单只受理一次投诉,具体处理方式以文案结果告知为准
天猫新灯塔推出之后，很多卖家朋友都想要提升自己的服务质量，那么想要提升天猫新灯塔服务，首先需要了解清楚天猫新灯塔包括哪些指标
那么天猫新灯塔服务考核标准是什么?
综合服务能力分怎么计算?
综合服务能力分=各单项得分*各单项权重的总和
(1)各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出
在任一单项指标上，天猫卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准
例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分
具体得分请您以数据看板展示为准
(2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整
举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%;物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%;则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分
非店铺原因导致的指标异常要怎么申诉?
如指标异常请根据以下情况进行提交：
1、纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理
2、揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心】-【服务指标异常】提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉
投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉
3、退款自主完结时长申诉：
①店铺遭遇恶意用户攻击：
如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦，具体投诉教程可点此查看
②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：
您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉
投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉
(注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景)如因买家行为导致退款时长还请通过异常拍下，异常退款入口提交
4、异常评价
①有利用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价，未收到货给出商品感受的评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)
②评论中有泄露他人信息的内容，评价中含有辱骂内容
通过：【恶意行为投诉中心】-异常评价入口发起投诉
处理方案：
①利用评价要挟(中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价)，对未收货商品虚假评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)判定成立，会支持删除评价内容及DSR处理
②评论中有泄露他人信息的内容，评价中含有辱骂内容此场景此场景只做内容的删除
温馨提示：
指标申诉场景，将在3个工作日审核完成(不包含节假日)，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计(历史数据无法生效)，目前只一笔订单只受理一次投诉,具体处理方式以文案结果告知为准
推荐阅读：
相关文章
-
京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？
在网购时，消费者常常会遇到商品有问题或者售后服务不尽如人意的情况。特别是在京东这样的大型电商平台上，有时候遇到售后问题，消费者可能会感到困惑，不知道该向谁投诉。本文将就京东售后不处理时应该如何投诉进行探讨。一、京东售后不处理去哪投诉？京东作为中国领先的电商平台，一直以来都致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，偶尔也会出现售后服务不尽如人意的情况，例如处理速度慢、态度不好等问题。当消费者遇到这种情
2024-03-18 09:12 -
京东最怕哪个投诉电话？投诉有哪些渠道？
京东商城是一个好的购物平台，有很多人都这么认为，不过京东也难逃大家的投诉。有的伙伴因为在京东商城买到假货，投诉京东好几次，不过最后还是无用。那投诉京东哪一个电话是最管用而且还是京东最怕的呢?拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。不过，投诉京东这个问题其实是比较笼统的，因为，京东平台中，还有很多的区域划分。比如，你是投诉京东平台中的第三方商家，是投诉京东的自营店铺，还是投诉京东的快递，又
2024-03-13 19:17 -
京东投诉最有效的方法是什么？怎么投诉？
京东经常卖假货，取消订单，拒绝退货，这违反了两国的法律。,网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。,如果大家想要投诉京东的话，可以利用以上这些方法，还是很有效的，大家网购一定要保障自己的利益，遇到不公平待遇的话，一定要向相关部分投诉。
2024-03-13 19:16 -
京东最怕客户投诉什么？应该怎么投诉？
在京东平台，每天都有几十万的订单在成交，这些订单中难免会遇到一些有问题的商品，用户收到商品后会投诉京东，这也是所有京东商家比较害怕的行为，那么京东最怕客户投诉什么？,虽然说京东平台中商家使用的快递大多数都是京东快递，但是也有很多第三方入驻的商家会选择使用其他的快递。,如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是京东快递的话，可以直接进入京东物流的官网，拨打客服热线进行投诉。
2024-03-13 19:14 -
京东投诉渠道是什么？商家如何维权？
找到之后,点击打开;然后在京东网上商城页面的上方找到“请登录”,然后点击打开,登录成功以后,在“我的京东”下找到“查看所有订单”,然后点击打开“查看所有订单”。,3、为了统筹管理,原有的删单入口搬家到了这里,并行一段时间后会将原有入口取消,商家可以从这里反馈删单需求;作为其中一个投诉不合理评价的入口,商家可以在此进入投诉。,遇到问题一定要选择维护自己的权益。
2024-03-13 19:12 -
京东客服电话是免费的吗？京东怎么投诉？
5、然后找到自己不满意的商品，在该商品后面有一个“我要投诉”的提示，然后点击“我要投诉”即可。,6、在投诉的窗口打开以后，用户要找到人工客户，与人工客服进行对话，这时候就需要将事先准备好的资料提交给客服，客服会根据资料内容进行判断，维护消费者的权益。,京东客服电话是需要收取费用的，如果有交易纠纷的时候，尽量找在线客服申诉，毕竟有些资料证据是无法在电话里传输出去的，消费者一定要特别注意使用京东投诉渠
2024-03-13 19:11 -
京东618会涨价吗？涨价如何投诉？
2、导购网站的优惠信息一般有延迟，建议直接浏览电商主页或商品大类页面，优惠较大的产品一般会放在显著位置，同时善用购物车和降价提醒功能。,3、看到优惠别急着掏钱包，先查历史价格，然后在电商之间横向比价。,6、遇到计划之外，但优惠较大又有必要需求的商品，不要犹豫，立即下单，提交订单后建议不要选货到付款，要选在线支付，在考察优惠力度和自身需求之后，再选择是否付款和取消订单。
2024-03-13 19:04 -
京东商城投诉电话是多少？投诉有用吗？
京东经常卖假货，取消订单，拒绝退货，这违反了两国的法律。,网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。,因为他们知道大多数买家没有足够的时间来处理。
2024-03-13 18:59 -
12315投诉京东物流是哪个地区？
如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是京东快递的话，可以直接进入京东物流的官网，拨打客服热线进行投诉。,如果你对处理结果不满意的话，也不用担心，我们可以直接拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。,12315是由国家推出了一个消费维权电话，所以说，无论京东这个公司有多大，如果消费者在购物过程中遇到了问题，而且，确实是由于平台的问题的话，直接拨打12315热线电话
2024-03-13 18:57 -
京东商城投诉电话是什么号码？如何投诉？
京东是比较受大家欢迎的电商平台，在这个电商平台开店的商家其实挺多的，京东商家如果和消费者有纠纷的话，消费者是可以去进行投诉的哦，那么有什么投诉电话号码呢?京东商城投诉电话：95118拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。不过，投诉京东这个问题其实是比较笼统的，因为，京东平台中，还有很多的区域划分。比如，你是投诉京东平台中的第三方商家，是投诉京东的自营店铺，还是投诉京东的快递，又或者是投
2024-03-13 18:55