速卖通上运营店铺的卖家比较多,如若在运营的过程中遇到一些纠纷问题的出现,卖家需要及时将其解决,以免对店铺的流量造成很大影响,但是在处理纠纷的时候理由该怎么去写了?
速卖通的纠纷顾名思义,这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷
在遇到这样纠纷时,先不要忙着直接拒绝纠纷,拖延点时间也许可以帮到大家,没准在你与买家沟通时,货物就到了
这种情况下,要主动和买家联系
询问买家,了解一些具体情况,与买家沟通和说明
这里要提醒大家一下,在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要,可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户,未来遇到各种问题可以更方便地找到客户
之后时间,我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷
如果5天的沟通时间之后,客户也没反应或拒绝撤销,那么也只有拒绝客户的纠纷了
速卖通怎么申诉成功率高:
1、盗图申诉介绍
如果卖家自己的原创图片被其他速卖通卖家盗用,是可以向平台进行投诉的
首先需要准备好这些申诉材料:1张图片原图、3张产品花絮图或套图,都需要是没有经过编辑,且无水印的图片,同时还要有与被到图片一致的盗图产品链接及被到图片
之后卖家就可以进入速卖通后台,找到“违规举报”-“其他商品发布违规”,然后按要求填写产品链接,提交原图等即可
2、速卖通账户关闭
申诉卖家因为虚假发货、售假等违规导致账户被关闭,那么也可以进行申诉
首先需要准备好如品牌授权证明、销售许可证、产品检验证书等证明材料,然后编写好一封申诉邮件,发送到平台的邮箱中进行申诉
也可以联系平台客服看看,具体要求怎么操作,这样才能更好的维护自身的权益
如果你的违规情节比较轻的话,那么是可以申诉成功的;严重就不好说了
3、店铺关联申诉
这也是速卖通卖家比较常遇到的情况
如果是被平台误判的话,那么卖家可以准备好自己的开店资料、产品进货的发票等证明,来证明自己只有一个店铺,然后通过平台发送的邮件中的链接提交申诉审核即可,这样是比较容易通过的
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