抖音小店商家无故大量拒绝售后有什么危害？
目前抖音小店有些商家无故大量拒绝售后，那么无故大量拒绝售后对商家有哪些影响?如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况?下面给大家讲述一下
一、无故大量拒绝售后对商家的危害
危害1：影响店铺指标
拒绝售后以后消费者可以要求平台介入，若判定是商家责任责任，届时将影响纠纷商责率和体验分，详见体验分规则
危害2：扣分及其他处理
情节一般，每次累计违规积分a2分;
情节严重，每次累计违规积分b2分，每周不超过B4分
如果大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚
备注：
-若店铺被处罚后长期不整改，抖音平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施
-当积分达到节点时，抖音平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》
二、如何避免无故大量拒绝售后违规?
1、用户售后申请，核实清楚再处理，避免盲目拒绝
针对用户发起售后，应优先核实清楚用户问题，商品情况后再进行售后处理，对于需举证环节按规则提供有效举证，避免盲目拒绝，获悉若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝
2、商品售后过程中，尽量讲解清楚售后规则
在直播口播、商品介绍页面，应尽可能清晰展示商品的售后规则，对于一些特殊售后条件，如拆封后不支持7天无理由等，应着重强调，避险消费者在不知情的情况下下单，导致后续的退款纠纷
三、商家常见问题
Q:我遇到突发或不可抗力事件，被处罚后可以申诉吗?
A：可以的，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，不同申诉理由需提供对应凭证
Q:店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗?
A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内
目前抖音小店有些商家无故大量拒绝售后，那么无故大量拒绝售后对商家有哪些影响?如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况?下面给大家讲述一下
一、无故大量拒绝售后对商家的危害
危害1：影响店铺指标
拒绝售后以后消费者可以要求平台介入，若判定是商家责任责任，届时将影响纠纷商责率和体验分，详见体验分规则
危害2：扣分及其他处理
情节一般，每次累计违规积分a2分;
情节严重，每次累计违规积分b2分，每周不超过B4分
如果大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚
备注：
-若店铺被处罚后长期不整改，抖音平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施
-当积分达到节点时，抖音平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》
二、如何避免无故大量拒绝售后违规?
1、用户售后申请，核实清楚再处理，避免盲目拒绝
针对用户发起售后，应优先核实清楚用户问题，商品情况后再进行售后处理，对于需举证环节按规则提供有效举证，避免盲目拒绝，获悉若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝
2、商品售后过程中，尽量讲解清楚售后规则
在直播口播、商品介绍页面，应尽可能清晰展示商品的售后规则，对于一些特殊售后条件，如拆封后不支持7天无理由等，应着重强调，避险消费者在不知情的情况下下单，导致后续的退款纠纷
三、商家常见问题
Q:我遇到突发或不可抗力事件，被处罚后可以申诉吗?
A：可以的，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，不同申诉理由需提供对应凭证
Q:店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗?
A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内
推荐阅读：
温馨提示：准备建立一个交流群，欢迎大家一起来交流。+V：9172265
相关文章
-
京东售后维修怎么收费？怎么申请售后服务？
填写后，等待消息，一般是1-3天京东会派人来收件。,部分自营商品由厂家直接进行售后审核，时间可能略有不同。,京东售后维修一般要15-30天，但一般都要30天，所以最好发票抬头开个人，这样的话，只要没过保修期，直接品牌售后就行了。
2024-03-13 19:15 -
京东售后电话没接到怎么办？怎么做好售后？
官方也会收到申请以后，及时的打电话沟通情况，那么京东售后电话没接到怎么办？,2、处理必须及时一旦售后出现问题，比如需要退款和维权，必须要第一时间处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺产生差的印象而降低购物兴趣。,4、摆正心态要做好售后，最重要的就是态度，以客户利益为先。
2024-03-13 19:10 -
京东店铺运营计划怎么写？写方案注意什么？
运营京东店铺卖家要有目标，有了目标才不至于每天漫无目的瞎忙活，而目标有了之后，还需要计划，这样才能快速达成目标，那京东店铺运营计划怎么写?一、店铺的上线及日常管理①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。④编辑好各个产品的标题和描述之后，就核实产品的价格以及库存信息，然后上架产品。二、营
2024-03-13 19:03 -
京东售后退款额度是什么？为什么会变？
操作步骤：1)商家钱包余额充足可直接操作冻结临时保证金。,临时保证金冻结完成后，商家的售后退款额度实时提升。,京东自主售后退款额度不够用怎么办?可通过冻结“临时保证金”的方式提升售后退款额度或次日再处理，临时保证金冻结在我的店铺>结算管理>保证金台账>临时保证金，冻结后可实时提升售后退款额度。
2024-03-13 18:56 -
京东自主售后与取消订单的区别，附常见问答!
同时也欢迎您加入售后官方咚咚群84680514中，对我们的产品提出宝贵建议哦。,有什么好办法可以提升效率吗?商家朋友您好，针对售后服务单大、重复性操作多的问题,我们强烈推荐您使用"售后自动化(SA)工具"。,这种情况该怎么办?商家朋友您好，您可以通过*换货占库存"功能来解决这个问题哦。
2024-03-13 18:48 -
京东售后关键词识别功能是什么？怎么操作？
京东双十一大促期间单量暴增，逐单查看明细眼睛都花了，是不是总会有那么几单没看清楚，导致了不必要损失，我今天就来给各位京东卖家们推荐一下售后关键词识别功能。,例如：消费者申请了“七天无理由退货”，但是在描述中却填写了“商品有瑕疵”影响售后满意度?消费者明明申请的是退货，但是在描述里写上“我要换小一码”?店铺售后单量大，开通SA功能自动审核单据，但是上述问题无法识别最后导致了交易纠纷?使用“关键词识别
2024-03-13 18:48 -
京东售后工作台有什么用？使用场景有哪些？
为提升京东商家售后单据的处理效率，提高服务单操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多种功能，如批量审核、批量收货和批量退款，列表页支持同意申请、确认收货和退款，以及售后数据查看。一、批量功能使用场景针对多个服务单，需要同意申请、确认收货或退款，可利用此功能进行批量提交。1、适用范围1)批量同意申请:操作批量同意申请的服务单，商品寄回地址为同一仓库地址，且寄回商家自己的仓库。仅支持SOP类型的退换修
2024-03-13 18:48 -
京东售后服务时长怎么算？售后服务内容介绍
线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。,京东售后服务内容介绍如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。,卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，
2024-03-13 18:43 -
京东返修怎么送自提点？京东售后维修怎么收费？
然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚;5、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了;6、如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件或邮寄回去，客服会发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料，返修/退换货界面里面可以查看退货的进度。,部分自营商品由厂家直接进行售后审核，时间可能略有不同。,京东售后维修一般要15-30天，但一般都要30天，所以最好发票抬头开个
2024-03-13 18:41 -
京东风向标春节假期运营保障
京东风向标春节假期运营保障如下，请京东开店的商家要关注：春节期间由于受商家放假、物流停运等因素的影响，导致商家在物流时效、售后时效指标不可控性增大。将在春节期间对风向标中的当日揽收率、隔日达订单占比，售后服务时长进行不考核处理，其余指标保持原有计算逻辑不做剔除。1，物流履约春节不考核-物流当日揽收率，隔日达订单占比两项指标剔除数据：近30天风向标不考核维度，剔除可生产时间为1月27日(腊月二十五)
2024-03-13 18:34