快手小店怎么提升售后指数？附全攻略
退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长
退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数
商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算
二、为什么要降低退款自主完结时长
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等)
同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心
三、如何降低退货退款自主完结时长
1、合理配置使用售后小助手推荐策略★★★★★
●为更好地帮助各位老铁降低退款时长，平台研发了可一键开启的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力
各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作
注：各大热门策略适配在不同的场景，请各位老铁认真学习配置条件后开通，使用方法及常见问题如下↓
适配退货退款的自动处理策略
开启方式：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498
开启方式：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12350&layoutType=4
2、拒绝退款要合规有效，降低不必要的拒绝★★
商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎拒绝退款!
如判断拒绝是必要的操作
先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款
如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款
3、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请
4、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请
5、商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生
6、不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理
退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长
退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数
商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算
二、为什么要降低退款自主完结时长
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等)
同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心
三、如何降低退货退款自主完结时长
1、合理配置使用售后小助手推荐策略★★★★★
●为更好地帮助各位老铁降低退款时长，平台研发了可一键开启的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力
各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作
注：各大热门策略适配在不同的场景，请各位老铁认真学习配置条件后开通，使用方法及常见问题如下↓
适配退货退款的自动处理策略
开启方式：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498
开启方式：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12350&layoutType=4
2、拒绝退款要合规有效，降低不必要的拒绝★★
商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎拒绝退款!
如判断拒绝是必要的操作
先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款
如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款
3、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请
4、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请
5、商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生
6、不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理
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