2016双十二淘宝中小卖家该怎么做？
双十二相对双十一来说，偏向淘宝中小卖家多一些，所以中小卖家应该好好的准备一下。2016双十二淘宝中小卖家该怎么做？
今天我就和大家说几点，如何去做让你2016双十二有一个不错的收成。本文主要针对腰部卖家，但是小卖家也可以看，因为毕竟都想把淘宝做好，只要你想做好，改变是必须要做的。
我坚信一条信念：要做，就努力去做。
只要是一个明白人，都不会把店铺里所有的款式作为活动款，因为成本及精力都摆在那里。
选出优质款可以让店铺在大促中更有爆发力。
强调一个，活动款绝对不能用新款，原因下面会说明。
那么什么样的款式符合活动款呢?这里就需要我们去用数据分析一下了。
1、选款我们需要分析那些数据呢?看下图：
其中一定要有一定的利润空间，这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏损。
转化率及收藏、或者QQ群，送100元双十二购物券，微信群每天红包抢不停。
这个的目的是提高客户粘性，让活动时有一个大的爆发，而且也是一个维护老客户的很好地办法。
2、大促发货时，包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。
比如：亲爱的，您好!因为双十一大促，快递员工作量太大，可能造成快递延误望体谅，送上****小礼物，以示歉意。
3、让老客户提前知道双十二的优惠信息，预售营销：筛选店铺的高质量客户进行预售营销通知，比如级别好评率高的买家号。
比如：建立老客户专属的QQ群或者微信群。提供抽奖、游戏互动。
1、大促前客服需要做如下准备：
a.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
b.设置好快捷回复和自动回复。
c.最好店铺自助购物流程及常见问答。
d.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。
e.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。
2、千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。
具体方式是，打开一个聊天记录，点击机器人：
然后选择配置回复：
大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。
3、下面是大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：
a.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。
b.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。
c.发票问题：根据自己情况回答。
d.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。
e.修改信息：不建议修改信息。
f.突发情况：一定要首先安抚。
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