在电商平台上的商家们都知道,客服是店铺很重要的一个环节,但是有的商家因为人手不够,为了减轻网店的负担,就会在一些平台上面找外包客服来接管自己店铺的客服。那么,在什么平台可以接外包客服?
目前市场上客服外包公司还是非常多的,有好的,也有不好的,你可以选择本地的,也可以选择异地的,没有严格的区域限制!
一般来说,正规的客服外包公司要具备以下几个标准:1、看资质
很多企业或者商家找客服外包公司都是临时起意,大部分都是先通过电话、qq、微信等沟通,而这时候,公司资质就很重要了。
也就是要看坐席公司成立时间、注资资本、营业执照、呼叫中心许可证等,而这些资质也要去网上核实一下,排除一些小机构,或者骗子集团。
2、问价格
大多数企业或者商家比较关心客服外包价格,毕竟挣钱都不容易,都不想白花钱。
就目前市场而言,客服外包价格在4000元/月/人,如秒赛客服外包价格在4000~7000元/人,当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!
3、实地考察
也就是到客服外包公司实地考察一下,具体要看以下几个方面:
1、看一下员工的办公环境,以及员工的工作状态;
2、检查一下员工的专业能力及职业素养;
3、同负责团队的管理聊一聊。
打开电脑上浏览器进入淘宝网页后再登录账号,在网页上方找到【卖家服务市场】。进入之后在首页中点击【客服外包】会跳转到另外一个页面。
接着根据自己要找什么的类型的客服进行选择,如点击【新店客服】。会有几个服务商可以供选择,选择时可以可以根据自己网店的项目来找。
当进入详情商家时,可以根据自己要【活动客服】还是【包月客服】等,要多少人,几个月来购买,在购买前一定要服务商家问清楚,沟通好。
在与服务商家沟通好之后在进行下单,之后会签到合同,根据要求会履行期内完成,如果觉得不满意地方可以及时沟通,当完成之后还可以进行评价。
做淘宝客服外包业务的公司可以去淘宝服务商平台上寻找目标客户,也可以直接去联系一些大型的淘宝店,他们都愿意把客服工作外包给第三方的公司,除此之外,也可以在一些社交平台发布广告。
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