淘宝客服话术分享，沟通技巧有哪些?
作为淘宝客服，每天都要跟客户打交道，所以需要掌握一些基本的沟通技巧。其实有一些基本的话术可以加以运用。下面的内容中为各位淘宝客服分享一些常见的话术。
1、接待开场白:
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3、什么时候发货?
亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢
4、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您提升邮费10元，(发顺风的话要提升邮费20元)
5、什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6、可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~喜欢可以直接拍下，早拍下就能早点收到哦。
7、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。8.结束语
8、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9、退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，收到有任何不满意都可以联系客服的哈。
10、色差问题
我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢。
11、什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。
12、会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点浮色，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
13、有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
各位淘宝客服们可以了解以上分享的话术，有的时候不需要进行修改就可以直接使用，掌握了沟通技巧以后，可以更好的服务消费者，让消费者有更好的购物体验。
相关文章
-
京东试用在哪？申请流程是什么？
可以看到试用种类主要包括“大小家电”、“潮流3c”、“食品饮料”等8大类,其中也不乏大品牌。,最好是能够保持足够的时间,这样便于有助于提高中选率。,4.在申请之前,可以多去看看界面,因为有的产品是是否包邮的?如果不想出邮费,那么就不要去申请试用此商品,这样也是为了避免中选以后试用影响到个人信誉。
2024-03-13 19:18 -
京东e卡怎么变现金？变现方法是啥？
如果没有钱可以花了京东e卡可以变成现金吗?看有人说京东e卡可以变现金的消息，那么京东e卡怎么变现金?这是真的吗?京东平台的京东e卡怎么变现金?1.绑定之后就无法**了，只能找熟识的亲人、朋友，帮助下单买东西，然后现金给你;2.只能买东西然后再卖掉，或者到第三方平台发布代购然后打折卖掉;3.一般可以在一些回收网站出售，不过一般都是要折现一点的。,那么打开京东主页，点击上方登录，没有的话那就选择免费注
2024-03-13 19:18 -
京东e卡可以转赠给别人吗？相关问题解答
问：我怎么使用京东E卡购物?答：(1)您只需按照京东的正常购物流程操作,在提交订单按钮的上方选择使用京东E卡，并输入密码即可;(2)也可将京东E卡先行绑定账号，在使用时选择已绑定的卡即可。,问：京东E卡可以与优惠券/京豆/余额一起使用吗?可以多张京东E卡同时使用吗?答：京东E卡可以与优惠券/京豆/余额一起使用，每笔订单可以使用多张京东E卡(一般最多是49张)。,下面剪贴版上就会显示京东E卡卡号和密
2024-03-13 19:03 -
京东双11买什么便宜？如何使用优惠券？
第二：商品预售推荐大家提前支付定金，然后双十一当天支付尾款，这样大家就不用担心抢不到想要的商品了，当然了预售产品的价格比双十一还要优惠些。,有了券·后·买大家基本上就不用为了囤货而担心了，券后买的优惠卷365天天天可以使用，只要你有需求吃饭，看电影，加油等等，一年让你轻松省下几千元都不是问题呢。,第四：预售活动也已经开始了，只要提前支付定金，在商家指定日期内支付尾款就能以比双十一更优惠的价格买到你
2024-03-13 18:52 -
京东调货商品还能抢到吗？要另加钱吗？
不过很多对于调货商品不了解的买家，就觉得这种商品质量有差别，那么京东调货商品还能抢到吗?要另加钱吗?下面来一起了解一下吧。,京东调货商品还能抢到吗?可以的，调货商品其实就是当地仓储没有了该品，需要从外地送来的，然后再向用户派件。,总之京东调货商品还是能抢的，基本上产品质量就看厂家的行为，如果厂家质量不错，那就可以购买，调货也只不过是不同城市之前的调取，并不会影响到产品质量。
2024-03-13 18:40 -
京东调货商品危险吗？质量靠谱吗？
京东作为我国具有影响力的电商平台之一，在平台上开店的商家比较多，而我们在京东上购物的时候，能够经常遇到一些因商品没货了，需要进行调货的现象，下面我们说说京东调货商品危险吗?调货品是当地仓储没有该品，需要从外地送来，然后再向用户派件。,要付钱吗?调货，在配送过程中会有额外的成本，目前状态是“暂免”，这部分成本是由平台承担的，但是部分无货页面开了“调货服务费”的提示，未来这部分的费用有可能将由消顾客买
2024-03-13 18:40 -
京东种草官怎么评价？怎样成为种草官？
在京东平台中，各位京东用户们可以申请成为京东种草官，这样的话就可以通过推荐商品获取佣金了，种草我们可以理解为推荐的意思，那么如何去评价京东种草官呢?下面进行介绍。京东种草官怎么评价?京东种草TV栏目就位于微信购物首页，主推15S导购短视频，通过“短平快+娱乐+导购”场景带货，投稿渠道也十分简单，通过手机端栏目内投稿即可。种草秀的信息完善，制作精细的作品更易被京东后台“加精”从而获得更多曝光与流量。
2024-03-13 18:18 -
京东店铺没有客服怎么回事？怎么联系？
每个电商平台都会有很多店铺，自然也会有相应的客服来回答消费者的疑惑，但是最近也有小伙伴表示没找到京东店铺的客服，这是怎么回事呢?要如何联系京东客服呢?京东店铺找不到客服只有京东超市和京东旗舰店是没有客服工作人员，在京东超市和京东旗舰店购买商品，你只需要选择你需要的产品点击购买就可以了，在京东只有入驻京东的商家才有自己的客服人员，如果你在入驻京东的商家购买产品时你可以向客服人员进行咨询的。京东商品没
2024-03-13 17:59 -
拼多多怎么查看审核中的商品
您好，您可以在商品管理里面，点击上传记录，您可以选择发布中的商品（即审核中的商品），可以进行查看
2024-03-18 10:50 -
双十一拼多多会降价吗,双11真的比平时便宜吗（拼多多10月1号打折吗）
双十一对于各大电商平台来说，都是个大日子，因为通常这天平台为了创造销量都会做很多的折扣，让不少商家参与，所以，很多人也很期待拼多多在双十一期间会不会降价?那我们也来期待下。,怎么安排?当然会有降价，但是具体的打几折，要看活动情况，因为每个行的情况不同，但是都可以参与秒杀，比打折还便宜上不少，而且有大量的促销活动在等着大家。,大家可以买的东西其实也不少，从衣食住行方面都为大家考虑了进去，分别为服饰、
2024-03-18 10:28