新手客服如何使用千牛？新手客服咋做好？
对于淘宝店铺来说，淘宝客服每天的任务都很繁重，如果能使用平台的一些工具，能够更好的做好自己的本职工作，比如说千牛，大家知道新手客服如何使用千牛吗?下面进行解答哦。
1、用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。
2、打开聊天窗口，双击后启动旺旺，进入聊天界面。
3、一旦对方有对话记录过来，系统就默认启动智能机器人，并时刻留意页面右侧的智能机器人标签。
4、点击进入智能机器人的页面，可以搜索到机器人自动识别的买家问题，对于需要推荐的回复，可以通过点击“引用”并在输入框直接进行修改即可。如果不需要修改回复的，直接点击“发送”即可完成有效的回复。
5、设置自动化回复时，可以优先进入配置页面，里面已配有大量的精选问题及答复，选用默认配置状态，则不需要设置问题，只需要根据场景设置适合店铺风格的回复即可，也可以直接选用系统的默认回复，千牛智能客服会根据实际情况分析并推荐最佳的答复，可以大大减轻卖家的工作量。
6、如需进行个性化的回复，进入配置的回复页面，对已有的回复需要修改的，可以点击“编辑”进行修改，修改后点击“保存”即可。对子账号的问题回复进行修改时，选择在“子账号可自定义回复”处勾选“是”即可。
1、基础知识和技能
①、对于问题的解决能力;
②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
2、快速响应
①、避免客户的长时间等待;
②、录入自己的快捷常用语;
③、不纠结于一个客户;
④、在接待客户之间时间合理分配;
3、做好工作前的准备
①、调整好心态;
②、整理好笔记本和笔;
③、打开需要的工作表格;
④、常用话术做好记录和保存;
4、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
5、专注解决问题而不是解释原因
用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
6、学会安抚客户的情绪
聆听客户的倾诉，判断是与非，是否是我们产品原因，表示理解并进行说明，详细记录。
各位淘宝新手客服可以了解一下千牛工具的使用方法，这个工具的功能非常的多，对于运营店铺来说完全足够了。另外作为新手客服，也可以了解一些客服的专业技巧哦。
相关文章
-
什么是京东咚咚回复？怎么设置自动回复？
支持商家接待客户咨询,提高工作效率,促成订单交易。,京东咚咚具有支持客户管理,对近期下单,咨询的用户主动发起聊天;一键通话 短信直达,外呼/短信功能 双方均为隐藏号码、保证安全;支持高效客服管理,客服组长管理子账号以及客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然。,三、咚咚首次响应时间常见问题汇总1、对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越
2024-03-13 19:17 -
京东店铺在哪里设置自动回复？
现在很多京东店铺都开通了自动回复功能，这样消费者在咨询京东客服的时候，就能立马回复了，不过仍旧有一些店铺没有设置自动回复，其中有些是不知道去哪里设置，下面介绍下京东店铺设置自动回复的步骤。,京东设置自动回复有什么话术要求?1、要符合平台规范的用语。,3、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。
2024-03-13 19:09 -
京东快递慢怎么催？如何应对？
至于怎么投诉，有几种处理办法：1、通过聊天工具找对应店铺的客服反应催促;2、如果上面还得不到满意的答复，在你收到货后可以进行评价打分，其中物流速度就是打分的一个项目;3、你可以发起退货，如果卖家不同意你可以找京东客服介入处理，一般商家比较重视售后，应该会有一个满意的结果。,商家遇到催单该如何应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催
2024-03-13 18:49 -
京东怎么催单？卖家如何应对催单？
因为有时候大型活动期间，发货量太大，效率慢一点是情有可原的;其次物流信息不是卖家单方面决定的，涉及到很多外力因素，如果消费者因为物流信息投诉卖家，还是会对卖家产生不好的影响，所以大家在网购时多一些宽容和理解，再不济还可以退货，不至于动不动就投诉。,卖家如何应对催单?对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：1、如
2024-03-13 18:47 -
京东催单怎么取消？商家怎么应对？
京东商家怎么应对催单?对于大型活动期间，可能就存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：1、如果对方提交了信息后，首先就看到在首页会有待回催单的提醒了。,如果依然无正当理由不发的，那么仲裁就为优先赔付单实付金额。,当然对于故意为之的，大家就要收集证据去处理，不要怕对方无理取闹。
2024-03-13 18:45 -
京东催单怎么处理？怎么应对？
对不少京东卖家来说，自然也希望能够做好店铺的服务工作，尤其是希望能够更好的处理好京东催单工作，那么到底要怎么应对这种事情呢?我这就来给各位介绍。,当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。,怎么应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导
2024-03-13 18:41 -
京东快递怎么催派？商家遇到催单如何应对？
至于怎么投诉，有几种处理办法：1、通过聊天工具找对应店铺的客服反应催促;2、如果上面还得不到满意的答复，在你收到货后可以进行评价打分，其中物流速度就是打分的一个项目;3、你可以发起退货，如果卖家不同意你可以找京东客服介入处理，一般商家比较重视售后，应该会有一个满意的结果。,商家遇到催单该如何应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，京东发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买
2024-03-13 18:41 -
京东催单多长时间必须回复？怎么应对？
当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。,如果库存有货，那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。,怎么应对?当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：1、如果
2024-03-13 18:33 -
京东店铺客服不回复怎么办？注意事项有哪些？
注意事项有哪些?1、对买家称呼不能说“亲”相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。,通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，
2024-03-13 18:22 -
京麦工作台怎么设置自动回复？有哪些话术？
2. 正常状况下，中通快递同城1-2天内抵达，其他地域普通是2-4天。,二、假如你想再添加的话(快捷短语最下方新建—能够选择分组或者新建分组——输入回复语——肯定)就能够了，依次类推，平常若看到有协助的快捷短语也能够导入参考以便客人咨询时能快速答复问题。,其实京麦自动回复话术还有很多，这里我只是列出来了大家常用的，觉得这些短语有用的同伴，能够复制粘贴保管下来，然后在导入到京东咚咚里边就行了。
2024-03-13 18:11