淘宝客服怎么分流接待？在哪进行设置？
淘宝客服这个岗位非常重要，如果淘宝平台中有活动的时候，商家们可能无法及时处理问题，这个时候可以对消费者进行分流。那么淘宝客服怎么分流接待呢?下面进行解答。
一、淘宝卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置
1)这里可以设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。
2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。
3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。
4)权重值是每天接待的人数
二、夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置
1)关闭服务助手模式，选用代理账号：这里就可以增加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。
2)店铺服务助手模式：首先设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都整理在离线信息，等待第二天淘宝客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。
例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。
当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
淘宝商家报名参加活动的时候，店铺的流量可能会在短时间内大量增长，咨询的人也会变多，这种情况下对客户进行分流的话，有利于及时的回复消费者的消息。
相关文章
-
京东店铺怎么开分流？分流比例是多少？
另一种分流方式是联营渠道，也就是商家与京东进行合作，共同运营商品。,这样能够借助京东的品牌优势和用户基础，迅速扩大销售规模。,通过数据分析和提升用户体验，商家能够优化分流效果，实现销售最大化的目标。
2024-03-13 17:37 -
拼多多【不分流账号】设置说明
【不分流账号】设置说明1. 什么情况下需要设置当店铺内有账号不需要接待客服咨询的时候，就需要把他们设置为“不分流账号”，这样的账号通常包括：（1）仅用于直播、运营或物流等非客服用途的账号；（2）不直接参与接待客服咨询的管理者账号，如主账号。,2. 设置后的好处避免这些账号被误分流后不及时回复，而导致回复率与转化降低；同时避免对这些账号的无关打扰。,3. 设置方法（1）设置入口：【拼多多商家管理后台
2024-03-18 10:46 -
拼多多客服怎么分流？附常见问答！
对很多拼多多客服来说，肯定也需要先去了解一下客服应该怎么去设置分流，同时也要去了解一下在设置客服分流的时候有哪些常见的问题，下面也会给各位一一解答!1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中拼多多客服—消息设置，进入到页面分流主页;2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读;3. 四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击修改，就可以选择客服进行页面分流;4.
2024-03-13 16:52 -
拼多多售后不解决问题怎么办？客服怎么分流？
对拼多多商家来说，我想肯定也有人想要去了解一些各种售后问题应该如何巧妙合理的去解决，如果不去解决的话，那会带来怎样的后果呢?拼多多客服又是怎么分流的呢?1、申请客服介入。,能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。,当我们的客服在休息的时候怎么做呢?这个时候我们就需要设置离线分流了。
2024-03-13 16:25 -
拼多多分流规则是什么？有什么好处？
对拼多多商家来说，肯定也希望能够做好拼多多店铺的分流工作，可是大家是否清楚拼多多分流的规则和好处呢?我马上给各位拼多多商家们分享。当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服;1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服;2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均
2024-03-13 16:08 -
拼多多分流是什么意思？流量分配规则是什么？
想要在拼多多上开店有更好的发展，那么是需要清楚该平台的一些基础设置操作，这样才能更好的去进行运营推广，很多卖家不清楚拼多多分流是什么意思，下面就一起来了解清楚。拼多多基础分流就是指可以将不同的买家分给指定的客服来服务,比如如果是咨询售后问题的,就会直接分流到售后客服的那里,而基础分流的规则也是比较明确的,商家可以去了解下并设置好基础分流。拼多多流量分配规则是什么：1、活动资源位拼多多的活动比较多，
2024-03-13 15:51 -
拼多多分流账号什么意思？客服分流规则是什么？
很多在拼多多上开店的卖家，在对店铺运营的过程中，如若对该平台不怎么了解的话，后期运营的话会遇到比较多的问题出现，对于其中的分流账号很多用户不清楚是什么意思，下面来了解清楚。拼多多离线分流账号其实主要指的客服工作岗位,因为客服岗位肯定有的人会先下班,有的会值班,这时候就要把离线的客服账号的客户分流到在线的客服账号上去,这就是离线需要分流。拼多多客服分流规则是什么：当有多个客服账号同时存在时，咨询买家
2024-03-13 15:51 -
快手客服分流是什么意思？怎么做？
为了帮助商家高效完成客服接待，平台更新了「客服分组分流」功能，新功能预计在10月底～11月中旬之间开放给平台的小店商家，建议商家收藏手册学习，并完成相关配置。,四、常见QA1、为什么设置的分组分流，但是应该分给组A的咨询，却分给了其他组B的客服，是什么原因?以几种情况会导致以上问题：(1)该咨询为重复来访用户，当商家开启了重复来访设置时，以售前售后分组为例，如果买家昨天联系的是售前客服，今天订单状
2024-03-13 17:57 -
淘宝怎么设置客服分流？
旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。,所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。,如果各位店铺的流量很大，一个客服根本无法应对的话，这时应该要做好分流工作，而淘宝客服分流
2024-03-22 21:31 -
淘宝客服分流是什么意思？客服要注意什么？
但是有些新手就不懂其中的规则，那么淘宝客服分流是什么意思呢？,客服分流的时候，直接通过子账号管理就可以了。,在职场上，想要拥有一番天地，还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的，工作中必须拼命往上游而奋斗，而不是被动的接收命运的安排，这样也会让自己得不到提升，即使升职了，但是也有可能能力不够，最终因为无法胜任而愁眉苦脸。
2024-03-22 21:19