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如何体现客服在店铺中提升转化率的作用

2024-03-22 21:28
admin

我们都知道，在一个店铺当中很多卖家以为运营是最为关键的，其实这种想法并不是绝对性的，因为一个店铺想要运营好，不单单就靠一个运营就可以了，更多的就是靠大家齐力合作，这样才能实现店铺效果最大化。今天，就给大家简单说说客服在一个店铺当中的作用，卖家们也比较容易忽视的一些交流手段，下面就给大家简单的来讲解下。

1、认真倾听，换位思考　　开网店的售中服务这部分，是直接决定是否一笔生意能否成交的关键，也是淘宝客服的核心。那么如何消除顾客的疑惑，令顾客下单呢?首先需要倾听顾客需求，顾客问什么问题，就代表着这个问题是他所疑惑的，只要你解答了他的问题，那么他就有可能下单。要记住顾客问的一些有争议的问题，也希望能得到他想要的答复，所以一定要掌握客服处理争议问题方法。　　还有，如果顾客有疑虑，那么客服就需要学会分担顾客的问题。比如有些顾客会担心质量没有保证，就会询问客服如何才能担保质量的问题，这时客服就需要换位思考了，你的担心我能理解这句话让顾客知道你是和她站同一立场的，既然顾客担心质量问题的，那么我们就需要针对性地消除她的疑虑，可以说很多买家都有过你这样的想法，但是你可以放心，本店是提供7天无理由退换货的，质量上绝对有保证这句话基本可以令顾客放心购买了。2、使用合适的方式与不同顾客交流　　这个世界上的人有千千万，在和不同的人交流的时候，使用适合的方法才能更好的在交流中获得自己想要的东西。所以我们将这个世界上的人大致分为四类，分别是支配型、表现型、温和型以及分析型，从字面就可以判断出他们各自的特点，客服在面对不同的顾客时应该使用不同的策略，才能做到事半功倍。不过很多人其实不是一种性格的，往往是很多性格同时存在的，因此在交流的时候，客服的态度不应该是圆滑，而是真诚，让客户能感受到受重视，受到尊重。　　

3、答复客户有原则　　对于一些关于产品的原则性问题，不能100%答应，要用尽可能委婉的语言来回答顾客，但是也不能太过搪塞，要既表达了自己的立场，又不会让顾客反感，如果实在不知道该怎么回答，最好能掌握一些淘宝客服话术。　　另外，在回答顾客的提问时最好不要超过15秒，还要掌握好前3秒原则，就是要在最短的时间内，以最专业的态度、最吸引人的开场白去回复客户。在于客户交流是要注重客户的感受不能将自己的情绪传递给客户，要会调整心态，积极热请回复客户，多使用积极正面的旺旺表情。　　所以，卖家们千万不要认为客服是一个比较低端的职业。很多宝贝其实都是比较不错的，但是遇不到好的客服引导转化，导致宝贝转化率数据跟不上而错失流量爆增的机会。这样一来，我们需要做的就是尽量培训好客服，做好客户的引导下单工作，这样才能实现最好的效果。

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