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客服和运营同等重要

2024-03-22 21:28

实际上做电商的都清楚，客服很重要，客服决定最终的产品转化，按照商家做淘客活动，就能看出来客服的重要性，在询单率比较高的产品中，同个品在不同客服的转化相差2倍以上。

因为是做淘客，相当于做活动，由于询单量比较大，所以能放大客服的转化差距。

那么到底是什么原因导致了这些问题？商家朋友又该如何去处理？

下文就是出现的问题和处理方案，纯手打，免费分享。不喜勿喷

问题一：询单转化低

询单为什么转化低？先找到问题，通常来说下面几个问题

1，回复的内容不是买家想要的

客服主管需要翻阅客服的聊天记录，针对不准确的回复，给予客服再次培训。

2，回答的内容比较机械

一个问题有多个回答方式，客服也不能完全按照标准答案去回复，需要有自主的有趣的回复，比较现在斗图表情包比较火，我们客服也要应用，有什么热点话题，我们也可以套入到我们的产品中，这个要求就比较高了

3，优惠信息没有及时介绍

很多活动都是限时限量的，打几折或者减多少钱，这个需要客服介绍清晰，用时间给客户造成一个紧迫感。

4，未做催单/催单不及时

无论什么类目的产品都需要做催单，尤其是下单未付款的，要做订单催付。客单价比较高的，有些是需要电话沟通的。只要是下单了都是我们的客户，为什么没有付款，可能是忘记付款了，或者是去同行价对比了，客服需要知道问题的所在，帮买家解决疑惑成交订单。

5，做出合适的推荐（关联推荐）

当客户说出自己不太中意浏览宝贝的时候，根据客户所描述的情况，合理的推荐店铺其他款，利用产品对比，促进成交。

问题二：旺旺响应时间长

这个问题有相当大一部分商家都会出现这个问题，有人会说，我们都有自动回复，可是正是自动回复害了你，大家自己去想一下自己买宝贝的时候，看到电脑自动回复什么感觉？就是和没有回复一样，这个问题后面会具体分析，个性化的重要性。

首先，为什么会出现这种现象？

大致分为下面几情况

2，对产品不是很了解，导致回复的比较慢

解决方案：

1，客服必须培训才能上岗，必须要对产品非常理解。一般的是客服必须见到实物，如果是快消品，建议免费发给客服体验，效果会比较好，能速度的感知商品的优劣势和常规问题。

2，客服主管需要有一套专业的快捷回复语，并且分组明确，对于常见问题，做好整理，要有常见问题处理文档，处理问题的方式可以图文结合，方便买家了解，图文约简单越好，越细致越好。字尽量少，图片尽量能解决问题，因为大家都比较懒，切记不要发长篇说明，售前客户是没有心情看完的。

1，询单量比较多（尤其是活动期间）客服回复不过来

解决方案：

需要增加人手。这个问题很多商家朋友认为是在增加成本，实际上是每个品都会有一个单客服产出极限，超越这个极限，客服的产出和转化都会降低很多，这样的话就会得不偿失了。而且超过这个极限的话，一般的客服人员心情都会急躁，继而询单量增多导致转化降低，整体店铺数据下滑。这就是捡个芝麻，丢个西瓜。

解决了这些问题，那么就是对客服要有一些数据的考核，具体可以参照赤兔（或者绩效雷达/蚂蚁绩效）

京东客服电话是多少？京东怎么找人工客服

建议大家选择前面2个，最后一个可能需要等待一段时间。,6、点击确定之后就会进入到排队等候界面，这时候是不能发送信息的，等到排队轮到你之后，京东客服会自动给你发信息，然后就可以咨询了;以上就是关于京东客服电话是多少？,通过找人工客服来解决问题就是一种非常行之有效的方法。

2024-03-18 09:45
京东不发货怎么解决(京东自营不发货赔偿标准)

3、拨打12315处理自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。,如买家不要求订单退款，仍希望购买其他商品的，商家应为买家继续发货，订单将按延时发货处理，客户有权申请赔付等补偿。,如果是京东自营211限时达，48小时没发货可以联系客服。

2024-03-18 09:44
京东客服电话是多少？京东客服一般工资是多少？

有些人喜欢在淘宝天猫上买东西，但是有些人则更喜欢在京东上买东西，因为京东的自营服务非常的好，无论是退货还是遇到问题，都能及时处理，那么如果你在京东上购物遇到问题了该如何联系它的客服呢?京东商城客服电话大家可以去官网查看。,做京东客服有前途吗?对于一名刚出社会的人来说，如果今后想在电商行业一直做下去的话，选择京东这个平台是非常不错的，即便现在实习的工资很低，但是在京东里面锻炼了，对今后往其他平台或者

2024-03-13 19:22
京东规则客服须知；京东客服规范用语分享

我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。,19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货– 商品质量问题可以退货– 商

2024-03-13 19:21
京东金融为什么要推出95118客服电话？是什么？

那么大家知道京东金融是什么吗?一、京东金融为什么要推出95118客服电话?1、易记便捷推出五位数字的客服号码，让个人用户更容易记忆是第一重要的，就如同当时京东从“360buy.com”更换短域名“JD.com”一样，不仅仅是从数码3C产品升级到全品类综合电商，短域名容易让用户记住。,在未来，我们在网上金融平台支付、众筹、理财、还款等，至于是哪个银行反而变得是基础需求，真正与用户连接的使用场景才会给

2024-03-13 19:15
京东自营店客服在哪里？如何联系客服？

在网上购物的时候，如果想要更加了解某件商品的时候或者有什么突发情况要修改订单的地址的时候，就不得不要联系店家的客服了。在不同的平台上联系客服的方法是不一样的，如果你想要联系京东自营店的客服又不知道该怎样做?不用担心其实很简单，只需要按着以下流程操作就可以了。第一，如果你是使用PC电脑端来进行购物的。那么你想要联系客服，首先要先登陆自己的账号然后就找到我的订单，在那里会有一个个人中心点击进去你就会看

2024-03-13 19:14
京东补偿三倍运费是多少钱？怎么赔偿？

有的商家没遇到这种情况的时候，没想过三倍运费是多少钱的问题，一旦遇到了就想知道京东补偿三倍运费到底能补偿多少钱?那么接下来我就给大家介绍一下吧。,假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何回复的话，再继续联系京东客服，申请让高级客服来处理。,3、拨打12315处理自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。

2024-03-13 19:11
京东客服电话是免费的吗？京东怎么投诉？

5、然后找到自己不满意的商品，在该商品后面有一个“我要投诉”的提示，然后点击“我要投诉”即可。,6、在投诉的窗口打开以后，用户要找到人工客户，与人工客服进行对话，这时候就需要将事先准备好的资料提交给客服，客服会根据资料内容进行判断，维护消费者的权益。,京东客服电话是需要收取费用的，如果有交易纠纷的时候，尽量找在线客服申诉，毕竟有些资料证据是无法在电话里传输出去的，消费者一定要特别注意使用京东投诉渠

2024-03-13 19:11
京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？

现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也

2024-03-13 19:09
京东不发货怎么申请赔偿？不发货能三倍赔偿吗？

京东的购物服务是出了名的好的，特别是在京东的自营店购买的东西，基本不会出现什么不愉快的购物体验，不过最近有人反映自己在京东上买了东西却不发货，这时候怎么去申请赔偿呢?如何解决问题呢?1、联系京东客服首先我先联系了京东客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京东客服，要让京东第一时间知道知道你的诉求。,假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何

2024-03-13 19:09