淘宝售前客服解决这些问题，能拿高工资！
淘宝客服有分售前售后，很多人说淘宝客服售前工资比售后高很多，因为业绩考核部分，但真的是这样吗？一个打问号让那些没有拿到高工资的售前客服引发了思考“为什么我的工资连售后工资都不如呢，是不是什么环节出现了问题”。想要解答这一疑问也简单，把淘宝售前客服的工作要处理的问题都理一遍，自然能知晓问题出在哪。问题一旦解决好了，淘宝售前客服拿高工资自然就不是难事了。
淘宝售前客服工作一、产品询问答复
售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。
淘宝售前客服工作二、折扣优惠回答
很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理，是死活不让步，还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图，到底客户是真心想买就纠结价格，还只是随口问问。如果真心想买，建议可以适当让步，比如2-20元内的让步。但如果只是问问，淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限，然后讲产品的好处，及实在想要可以帮客户申请赠品等。
淘宝售前客服工作三、提交订单未支付及时处理
客户提交了订单但未及时支付，说明客户已经有强烈购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功。那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知，客服知晓后解决疑问就能顺利成交，那下单转化率就上涨了。
淘宝售前客服工作四、物流问题
比较关心发货情况，想要及时收到货物，那售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货，那么应该及时安抚客户，催促快递并告知催促物流进程。
相关文章
-
淘宝客服售前售后如何分流（配置方式介绍）_淘宝天猫
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询一、配置方式1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定订单范围，跳出订单状态选择框3)可以看到6种订单状态根据自己店铺对售前/售后咨询的分类，选择相应的订单状态比如:如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单,或者订单状
2024-03-22 21:52 -
网店客服外包对于售前客服一般要培训哪些内容?
因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。,可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外
2024-03-22 21:40 -
淘宝客服售前好还是售后好？哪个好做？
一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。,四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。,希望上面的内容对大家会有所帮助。
2024-03-22 21:30 -
淘宝售前客服的工作内容是什么？如何做好？
售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。,2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。,淘宝售前客服的工作其实也不轻松，所以想做淘宝客服的伙伴们，要先从心里上做好准备。
2024-03-22 21:20 -
淘宝售前客服的职责是什么？工作内容是啥？
职责一：售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。,3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。,职责二：售前客服岗位职责1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，
2024-03-22 21:16 -
淘宝客服有业绩要求吗？考核标准有哪些？
收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。,这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。,售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。
2024-03-22 21:15 -
淘宝客服售前售后如何分流？配置方式介绍
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询。一、配置方式1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定订单范围，跳出订单状态选择框3)可以看到6种订单状态。根据自己淘宝店铺对售前/售后咨询的分类，选择相应的订单状态。比如:如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单
2024-03-22 21:15 -
淘宝售前客服怎么做能提高转化？高薪技巧分析
一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。,那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。,4、物流问题比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。
2024-03-22 21:14 -
淘宝客服售前好还是售后好？到底哪个好做？
哪个好做呢?一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。,四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。,希望上面的内容对大家会有所帮助。
2024-03-22 21:13