淘宝怎么查看客服及时回复率[怎样提高]_视频直播
品转化率的高低直接受到客服的影响的，所以客服的工作是非常关键的，客服回复率也是一个非常重要的数据
那么，在淘宝上面怎么去查看客服的及时回复率呢?有该怎样去提高这个回复率?
淘宝怎么查看客服及时回复率?
1、进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，即可看到给出的原因分析以及诊断建议
值得注意的是：系统回复和助手不会统计为有效回复，且助手会作为账号统计咨询次数
至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复
除此外在这里还要提醒各位：
1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方数据为准
2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应
3、如过顾客被首次接待的子账号a没有有效回复就将转交到子账号b，则a的接待不会计入有效响应
4、使用助手无法有效解答问题，会被算为无效回复并被统计到总回复次数中
5、同个子账号对同个顾客多次有效接待只算一次
当然回复率的及格线是以近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同个子账号会每日去重)来计算的
怎样提高?
1、设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的
2、找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友
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