客服的沟通技巧重要吗？该怎么提升呢？
我们都知道，网店的客服就是接受客户咨询，引导客户下单，促成下单。客服是第一个接触客户的人，客服需要和客户进行沟通之后，客户才会下单购买的。所以说客服的沟通，是联系卖家和买家之间的纽带。店铺要想提高销售额，提高转化率，沟通技巧是关键。那么客服是如何提高沟通技巧的?
快速的回复
网店的竞争也是很激烈的，一件商品好几家网店都在销售。当客户在跟客服咨询的时候，也有可能再跟别的客服在咨询。这个时候哪个客服回复客户速度快，就有可能抢占市场。客户不可能随时等着你，客户的时间是相当宝贵的。如果长时间没有的到客服的回答，客户就会失去耐心，也不会在店铺里购买商品。
懂得客户真实的想法
在跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。就算客户看中的商品没有货了，客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源，也能达到二次销售的目的，还能给客户留下一个好印象。
话术技巧
由于不是面对面进行沟通，往往地区不同可能就会引起买家的误会，因此话术技巧尤为重要。在态度上要热情大方，但也要张弛有度，售前精简迅速的向买家介绍商品信息。让买家感受到服务的专业和卖家的诚意。售后耐心积极的解决店铺遇到的问题。只有在沟通的过程中为买家着想，全面提高客服的服务质量，是能够大力推进买家购买力的。
客户讲价怎么办?
每一个购物的人都会讲价，不管是在实体店购物还在网上购物。所以在跟客户沟通的时候，不要直接拒绝的客户的讲价需求，让客户觉得冷漠和无视。要突出产品的优势，物超所值赢得买家认可。或者把店铺的促销活动搬出来，就说买多少可以优惠。如果价格实在不能降低，就要委婉给客户说明情况，或者可以给客户送小礼物等，来吸引客户进行购买。
主动询问
网购不同于实体店购物，商品是看不见的，客户只能通过客服的描述才能知道商品是什么样的。所以当客户下单之后，客服要对客户的订单信息进行核对，以免订单出错，给客户造成不必要的麻烦。当客户在收到货之后，客服也要主动询问客户，商品的使用情况和客户的反馈。让客户感受到客服的真诚和关怀。
客服的沟通和店铺的销售额分不开，客服要不断的自我提高和总结经验，注重工作细节和服务质量。要拿出最热情的服务态度来跟客户沟通，这也是对客户的尊重和重视。好啦，以上就是小编给大家整理的有关客服必须要掌握的一些沟通技巧。
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