如何成为一个合格的淘宝客服？需要怎么做？
互联网的发展，网店已经不是什么新鲜的话题了，怎么开好一个网店也是一门学问，需要我们花费大量的时间和精力去经营，开网店不是把网店注册这么简单的，需要我们制作还要付出自己的时间去做淘宝客服，接待咨询的顾客，不仅要有销售的头脑，还要懂得沟通，能够了解顾客的购买意向，正确的引导顾客进行购买。
淘宝客服现在越来越被网店重视，那么怎么成为一个好的客服，今天小编就和大家探讨一下这个话题：
作为一名淘宝客服，不是只和顾客聊天就可以的，要懂得最基本的沟通和销售技巧，能够用真诚热情的态度去服务好每一个顾客，能够了解顾客的需要，知道顾客想买的商品是什么，更好的为顾客推荐和引导。
在网上买东西和实体店的区别就是，顾客只能看到店铺得到图片，摸不到商品，这时候顾客难免会对想买得到商品有顾虑，我们要掌握店铺的商品知识，这样才能够为顾客做出更好的解答，打消顾客的顾客。
很多人购物不是看上就买，也会货比三家，这个时候客服的作用就至关的重要了，我们要为顾客介绍所看中的商品，说出商品的优势和实用性，不要诋毁别家，让顾客感受到我们热情周到的服务，才能让顾客更信赖我们，从而在自家购买。
我们在服务的时候，各式各样的顾客都会有，有些态度不好的顾客我们也不要发生冲突，要记得我们本身就是服务行业，只要耐心的为顾客解答就可以了，你不去争吵顾客也不会没完没了。
作为一个有实战经验的淘宝客服，要知道为顾客推荐向关联的商品，比如顾客看上一件上衣可以适当的推荐合适顾客的，买不买顾客定，我们也要做到自己该做的，不强迫顾客买，不要让顾客反感，适当的推荐。
客服要懂得站在顾客的角度去思考问题，首先接待的时候响应一定要及时，回复慢了就有可能流失顾客，我们在和顾客沟通的过程中了解顾客购买用途，站在顾客的角度去推荐，只推荐合适的而不是贵的。
我们要把顾客当朋友，不管是新顾客还是回头客，店铺如果有新款要告知顾客，如果有活动的话也可以告知顾客现在买还是很合适的，顾客觉得自己是被重视的，下次购物也会先找你。
一个好的客服不仅代表店铺的形象，也是店铺提高销量的唯一岗位，我们要做到用心对待每一个顾客，及时的和顾客进行沟通，购买结束要及时的回访顾客是不是满意，只有得到顾客的肯定才可以把店铺做的更好。一个好的淘宝客服要做到专业是需要时间的，很多客服也是通过一点点积累才做成有经验的客服，如果我们选择这个行业就要坚持的做到最好，现在店主们需要的就是一个好的客服为店铺服务，为店铺创造价值。
相关文章
-
京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？
风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。,收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。,隔日达订单占比要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺客服怎么设置？客服要注意什么？
京东店铺客服也是一个店铺必须要配备的，因为买家在日常网购中，经常对于商品本身就有很多不了解的地方，这个时候就需要对店铺客服进行咨询了。,首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。,因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。
2024-03-13 18:35 -
京东客服工作流程是怎样的？快来看看吧
如果想要成为一名京东客服，首先，我们要知道这个岗位的基本工作流程。,这样当顾客想再次购买时，也会第一个想到你，增加回头的几率。,这个工作还是比较有前途的，大家要好好干哦。
2024-03-13 18:30 -
京东加入店铺会员有什么用？咋维护老客户？
现在京东淘宝上为了开发更多客户，就开通了店铺会员的形式。,此外，用户还可以通过付费渠道成为平台京东plus会员，享受更多的专属福利待遇。,分析顾客的购买心理，发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。
2024-03-13 18:30 -
京东商家疫情话术有哪些？常见场景话术大全
您好!十分感谢您对我们的关注!近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。,请问是否可以接受延迟发货?待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。
2024-03-13 18:28 -
京东主站全球售业务介绍
商家怎么核实集运商是否收到全部的单号，且完整合包发出了呢?A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了，同时需邮件报备到global_pop@jd.com，我司会有专人去对接集运商，提醒对方注意查收。,10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默
2024-03-13 18:20 -
京东全球售解除港澳台及海外区域禁售教程
京东全球售，即出口业务，我了解到因需将国内商品售往中国港澳台及海外部分国家，需要商家将已设置以下国家和地区的禁售删除，方便顾客在JD.COM顺利下单并成交。中国香港、中国澳门、中国台湾、澳大利亚、新西兰、加拿大、美国、日本、马来西亚、新加坡、韩国、菲律宾、泰国、老挝、沙特阿拉伯、阿联酋。打开商家后台-商品管理-商品管理工具-批量设置功能。任务类型：限购区域，进入任务列表，找到前期已设置限购的数据，
2024-03-13 18:15 -
京东后台图片空间在哪？如何设计主图？
不过一些商家不知道图片报告在哪?如何设计主图?下面小编就来介绍一下吧。,那么我们的产品想要突出的话，就要明确和同行相比优势在哪里。,主图需要实现的目的就是在这些产品中脱颖而出吸引到顾客，获取点击。
2024-03-13 18:03 -
京东电话客服兼职怎么样？如何做好客服工作？
现在很多学生和宝妈想要利用空闲时间去做兼职赚钱，而如今网购平台很多，对于客服的需求量也就很大，因此一些平台会需要电话客服。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02 -
京东店铺的客服在哪里？咋做好自营店客服？
一些小伙伴在京东商城购物的时候不知道怎么找客服，下面小编就来介绍一下吧。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02