京东超市行业首创不爱吃包退服务
宠物换粮、消费者尝新....总会遇到不爱吃、不合口味的情况，相较以往只能送人，甚至丢弃，“不爱吃包退”服务无疑成了人、宠“尝新”的最优选择。
早在2020年，京东超市在行业首创“不爱吃包退”服务，初衷是为了解决宠物换新粮无法正常进食的问题，避免养宠人因宠物不爱吃而造成大量浪费。
随着4年来这项服务的不断升级，目前，“不爱吃包退”服务已经从单一宠物食品，拓展至冲饮、肉干肉脯、膨化、豆干、饼干、巧克力、普洱茶等超40个品类的近2000款商品。消费者购买带有“不爱吃包退”标签商品，订单签收15日内有不爱吃、口味或口感不喜欢情况，且商品剩余重量在70%以上，即可申请退货退款。
京东超市相关负责人表示，围绕用户购买新品的实际需求，京东超市在提高多元新品的可及性同时，尽量帮消费者降低对新品的决策门槛，提升新品消费体验，以特色服务助推新品快速触达市场。
时值三八妇女节，京东超市3.8节会场推出“不爱吃包退”服务专区，汇聚休食、水饮、宠物等品类产品。消费者只需登录京东APP，搜索“不爱吃包退”即可进入活动页面。
一直以来，消费者对于线上购买猫狗主粮的吐槽大多集中在“买了一大包，猫/狗吃了一口就不吃了，又没地方放，又舍不得直接扔”。而为了解决这一难题，京东超市首创“不爱吃包退”服务，以不会说话的宠物真实反应为核心，将宠物“不爱吃”作为提供售后服务的标准。
消费者在购买带有“不爱吃包退”标签的产品后，自订单签收之日起15天内，如果不爱吃、口味或口感不喜欢，且商品剩余重量在70%以上，即可在售后页面选择“不爱吃包退”进行申请，通过审核后就可以享受退货退款服务。
自京东超市“不爱吃包退”服务上线后，消费者好评率高达98%。
目前，该服务在单一猫狗主粮基础上，更是覆盖了冲饮、肉干、巧克力、普洱茶等40个品类的近2000款新品。
在妇女节上线的“三八节”专场中，也有“不爱吃包退”服务专属版块，集合鲜朗全阶段低温烘焙猫粮4斤装、渴望鸡肉味猫粮5.4kg、伯纳天纯中/大型犬全价成年犬粮15kg等覆盖宠物、休闲食品、粮油等品类产品。
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