快手商家蟹无忧服务是什么？售后要注意什么？
为了维护快手消费者权益，保障平台蟹类商品售卖质量，快手推出了蟹无忧服务，只要开通该服务的商家，都要遵循以下规则内容：
一、蟹无忧服务概述
1.1 服务介绍
商家承诺当消费者购买带有“蟹无忧” 服务标识的商品时，如开箱发现商品出现死蟹、残蟹、缺斤少两等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请权益保障，商家会在24小时内响应消费者的维权申请，并为其提供退款的售后保障服务。
1.2 适用范围
本规则适用于在快手小店经营的大闸蟹、盘锦河蟹、稻田蟹类目，具体是否支持开通以后台是否可勾选权益为准。
1.3 服务开通
(1)PC端开通路径
快手小店PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→选择“蟹无忧”服务→提交审核
(2)App端开通路径
快手小店App端→常用应用→添加商品→服务与售后→选择“蟹无忧”服务→提交审核
二、服务细则
2.1 服务条件
2.1.1 消费者行权路径
消费者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品后，签收后如商品存在问题，可在订单详情页“蟹无忧”服务入口处上传举证材料发起行权申请。
2.1.2 商家履行服务条件
(1)消费者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品;
(2)消费者在签收后的24小时内发起服务申请;
(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求详见2.1.3退款标准;
(4)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格;
2.1.3 退款标准
商品如存在缺斤少两、活蟹商品存在残蟹、死蟹的情况，经消费者举证，商家应按照以下售后标准进行退货或赔付。
2.1.4 服务退款流程说明
消费者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品，可通过以下路径发起行权申请：
订单详情页-【订单服务-蟹无忧-生效中】-申请行权-选择退款方式-选择原因-上传凭证-发起行权申请;
注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)。
2.2 服务限制
(1)当消费者提出“蟹无忧”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：
商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;
商品疑被调换的;
用户提供证据不足;
用户蓄意利用此服务牟利的。
注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
(2)因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。
“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
2.3 争议处理
2.3.1 商家处理结果争议
(1)消费者申请平台介入后，有举证义务，所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证;
(2)赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理;
(3)消费者在以上规定时间内提交蟹无忧服务申请的，商家应在消费者发起该申请的24小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过;
(4)商家应当履行“蟹无忧”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者;
(5)如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。
2.3.2 配送问题争议
如消费者无法当面验收，经快递员电话确认放在自提点、自提柜的，应当视为商家已向消费者交付商品，消费者应及时取回快递避免食品变质，因消费者使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，平台将不受理此类退货、补货等要求，消费者自行与商家协商解决。
2.4 赔付标准
商家应当履行“蟹无忧”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，平台有权支持并执行消费者的维权申请。
商家除履行退款、补发义务外，快手小店官方将从商户账户余额中(包括货款、保证金等)扣除相应的赔付金额，并以同等金额的无门槛现金券形式赔付给消费者(赔付现金券面额为订单实付金额的20%，如有小数点则向下取整，且单笔赔付金额不少于5元，不高于30元)。
2.5 特别说明
平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持开通“蟹无忧”服务选项(包括随时清退既有的适用蟹无忧服务的店铺或商品);
具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准，对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。店铺经营考核标准：商家拒绝率、纠纷介入率等。
除上述标准外，在商家经营期间，平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭坏损包退服务。
相关文章
-
万里牛荣获京东软件服务“京卓越”合作伙伴称号
7月8日下午，以“乘势而上，共荣新生”为主题的“2021年京东平台生态合作伙伴盛典”于北京顺利举行。,万里牛是杭州湖畔网络技术有限公司旗下SaaS软件品牌，以ERP为核心，逐步搭建起融合WMS、CRM、BI、智慧零售、订货系统为一体的产品矩阵，结合不同行业的多元需求，提供全渠道零售解决方案。,十年来，万里牛已累计服务30万+商家，支持200+平台对接，同时涵盖内外贸业务，与多家世界500强上市企业
2024-03-18 09:45 -
京东印尼首家超体店开业，为中国品牌打通本地全渠道通路
9月14日，在印尼西爪哇省最大的商场之一AEON MALL Sentul City门前，异常的热闹，京东印尼在这里开业了首家线下超体店。,在将近1300平方米的门店中，不仅可以让消费者体验到来自全球知名品牌的智能手机、笔记本电脑、家用电器、家居和家具产品，还可以举办新品发布、电竞直播甚至是音乐会。,打造印尼首家电商线下体验店并非突发奇想，过去5年间，京东印尼在当地已经建成了18个仓储中心、142个
2024-03-18 09:44 -
京东店铺关闭是什么意思，京东什么情况下会封店？
京东店铺已关闭的意思是终止合作，店铺服务期届满，商家未完成续签的；提前终止是未到店铺服务期结束，提前终止的，须先邮件对接运营/招商申请关闭店铺，并与京东签署终止协议，终止协议自双方盖章之日起生效。当让这是正常情况下的闭店，那么不正常下的封店是什么原因呢？不管是新老店铺，面对平台的规则都难免会造成店铺或者宝贝降权甚至封店，尽管这都是我们不想看到的，但实际上都是可以去规避的。在和各大卖家以及平台小二的
2024-03-18 09:31 -
京东技术服务费会退吗？怎么运营京东？
如果不做并退回店内，服务费将不予退还。,5、详情页电商里面卖图亦是卖产品，消费者在购买没有收货之前只能看到的产品图片，图片是刺激消费者下单的重要因素之一，当然还包括产品款式功能 价格 评论数 这几点非常重要。,详情页和京东转化率息息相关，商品详情页的优化与完善是永无极限的，但是忌讳大家一定要避免跟别人的一模一样或者相似 、图片模糊图片太小 、文字太多 、有头无尾不完善、篇幅太长。
2024-03-13 19:18 -
京东快递过年是否有延缓？附物流时效服务
虽说是过年春节期间，京东上面还是有很多人购物的。,所以有狠多消费者朋友想问京东快递过年是否有延缓送货的情况?那么接下来我们就一起来看看具体的情况吧，同时附上物流时效相关服务内容。,官方服务商负责人表示，虽东物流提供全年无休服务，春节期间正常发货，不过复印件在下单前，要确认所选商品是自营和带有物流标志的商品。
2024-03-13 19:15 -
京东白条好开吗？利率怎么算？
京东白条首先足以下：1、需是京东会员;2、年龄在18-55周岁;3、需是中国大陆居民;4、同一身份证、同一手机号目前只可以激活一个白条账户。,消费金融业务没有一笔授信需要人工审批，都是通过风控大数据模型来识别用户。,后台风控系统会根据购物习惯、信用状况、收货地址稳定程度等等，结合多种因素和数据去“识别”用户，然后迅速给出“白条”是否可激活的评定结果。
2024-03-13 19:12 -
京东快递客服怎么转人工？快递业务有哪些？
在使用京东快递的时候，难免会遇到问题，需要联系官方的人工客服，那么京东快递客服怎么转人工？,当日上午11：00前提交的现货订单(部分城市为上午10：00点前，涉及城市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市)，当日送达。,“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范
2024-03-13 19:11 -
京东放心购什么意思？是正品吗？
作为平台服务品牌标识，“京东放心购”通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。,如果店铺的商品符合开通运费险、闪电退款服务要求以及其它的要求，那么就会开通服务，并且将在京东APP商品详情页服务位置打标：京东放心购logo+运费险icon+闪电退款icon。,京东放心购只是一个标识，旨在为消费者提供一个更好的服务，比如说运费险、或者闪电退款服务，这个标识可以
2024-03-13 19:09 -
2021年京东国际开放平台618活动售后服务要求
针对参加此次618活动的店铺(部分类目除外)，平台将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务须知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59 要求商家自主开通运费险，保障客户体验。,请注意，开通晚必赔的商家需对在售商品绑定Promise时效模板。,针对参加本次618活动的店铺(部分类目除外)，平台将根据《京东开放平台“闪电退款”服务规则》在5月24日00:00:00-6月20日23:5
2024-03-13 19:07 -
京东618预售定金怎么玩？玩转技巧介绍！
投影仪，原彩画质，2200ANSI流明让视觉效果更亮更清晰，京东预售到手价5599元，付定金尾款可享受24期超长免息，每月四百多就能get家庭影院的观感，超值!此外，预售期间更有AOC满血电竞小金刚尾款享24期，华硕无畏Pro14等多款新品预售尾款12期免息，一加智能运动手表订金100抵200元，白条6期免息等超多好物任性分期，预算不够也能即可入手，每天一顿饭前就能入手最新款装备，这还要啥自行车，
2024-03-13 19:05