视频号橱窗商品及服务评价规则
视频号小店商家注意了，视频号橱窗商品及服务评价规则如下，商家要遵守本次视频号规则。
一、概述
1.1 目的及依据
为规范视频号小店商家的经营行为，保障视频号橱窗用户的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章《微信视频号小店功能服务用户协议》、《微信视频号小店功能服务条款》，特制定《视频号橱窗商品及服务评价规则》(下称“本规则”)。
1.2 适用范围
本规则适用于视频号小店商家(本规则中又称“商家”)和视频号橱窗用户(本规则中又称“用户”)。
二、交易评价
2.1 交易评价
基于真实的交易，用户可在订单确认收货后，对订单进行评价，分为“商品评价”、“服务评价”和“评论内容”。
(1)商品评价：是指用户根据商品本身的品质、质量、包装等维度对商品进行评分。
(2)服务评价：是指用户根据商家提供的物流服务、客服服务、主播服务三个维度进行评分。
(3)评论内容：是指用户根据自身整体的购物体验结合物流、商家客服、主播整体服务心得感受所发表的文字评论和图片评论。
注：甩手网了解到，评分分为三个等级：好评(4-5星)、中评(3星)、差评(1-2星)
2.2 评价时效
用户可在订单确认收货后的15天内对订单进行首次评价，可在订单确认收货后180天内对首次评价进行追评。若用户在订单确认收货后的15天内未进行首次评价，系统会自动进行评价，用户可以在订单确认收货后的180天内进行追评。
注：只有用户的主动评价计入店铺评分，追评不计入店铺评分，系统自动评价不计入店铺评分。
2.3 评价修改和删除
商家和用户均无法对已发表的评价进行修改或删除。
2.4 评价审核与展示
评价发表且审核通过后，将展示在公开的评价列表。用户也可以自主选择隐藏评价，隐藏后评价将不再展示在公开的评价列表，但分数仍计入店铺评分。
2.5 鼓励评价
视频号橱窗鼓励用户发表原创且有价值的评价。
三、店铺回复
店铺回复是指商家针对用户的评价(包括对应的追评)内容进行提示、说明、解释、解答等。商家可以对用户评价和追评进行回复，商家对用户的每一评价可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追评的，商家可再对追评进行一次回复。
四、异常评价/回复
4.1 用户评价/商家回复内容
用户发表评价文案、评价图片，以及商家回复的内容不得违反国家法律法规和平台规则，包括但不限于：
(1)涉及国家安全、颠覆国家政权、煽动民族仇恨、民族歧视等内容;
(2)传播谣言、淫秽色情、赌博、暴力恐怖等违法信息;
(3)侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、姓名权等合法权益;
(4)未经他人同意，泄露他人隐私信息;
(5)在评价中使用辱骂或污言秽语，侵犯他人人格尊严;
(6)违反社会公序良俗和道德风尚等不良信息;
(7)发表第三方链接或图片二维码等包含广告的评价信息;
(8)以物质或金钱等奖励条件，恶意诱导消费者进行好评的内容，诱导形式包括但不限于：好评返现、好评抽奖、好评返券、好评返红包等;
(9)通过虚假交易产生的评价，包括但不限于：*评、**炒信等。
五、违规处理
5.1 异常评价内容处理
平台将对评价内容进行审核，并根据相关法律、法规、规章和平台规则，对异常、违规的评价进行折叠、屏蔽等处理。严重违规的评价数据，将不纳入店铺评分计算，以消除异常评价对店铺评分的影响。
5.2 违规用户处理
针对用户发表异常评价的违规行为，平台有权采取相应措施以维护公平公正的交易环境。除了对异常评价做出处理外，也将根据《微信视频号小店功能服务用户协议》及其他平台规则;
视情况对违规用户采取屏蔽评价内容、封禁评价能力、限制购买行为、封禁账号等处罚措施。处罚时长由平台根据违规严重程度和违规次数综合评估决定。
5.3 违规商家处理
平台将严厉打击商家的异常评价行为，包括但不限于恶意*评、诱导好评、发布异常回复等违规行为。根据《微信视频号小店功能服务条款》及其他平台规则;
视情况对商家店铺采取商品下架、禁止商品上架、流量限制、扣除保证金、店铺冻资、清退等处理措施。处罚时长由平台根据违规严重程度和违规次数综合评估决定。
六、 附则
6.1 商家和用户的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
6.2 平台有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家或用户不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。
6.3 商家和用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。
本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商家、用户的处理不免除其应承担的法律责任。商家、用户在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
相关文章
-
如何解决京东综合评分不足？
有不少京东商家发愁，自己店铺的综合评分怎么越来越低？有没有好方法可以改善京东店铺评分低的问题呢？京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。 1、商品评分：包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自
2024-03-18 09:45 -
京东店铺dsr0分怎么办(提升京东DSR评分的技巧)
很多畅销商品，好评率都在90%到97%之间，上万评价，总免不了有几百个的中差评，这些中差部分是关于快递的，部分是关于产品的方方面面的，基本你担心出问题的地方，都会有几个人遇到并评论，在这种情况下，如果觉得中差评参考意义大的话，基本没有办法买到任何东西，那应该怎么办呢?京东评分有用吗? 小编发现，京东里好评率95%以上和以下是一个分水岭。京东给评论送京豆，导致好评里绝大部分是很简单的，不能给我们
2024-03-18 09:30 -
京东店铺星级怎么提升？有哪些方法和策略？
在京东平台上面开店铺，其实店铺也是有星级等级的，不少卖家都想要知道京东店铺的星级到底应该怎么提升，同时可以通过哪些方法和策略去提升呢?我马上给各位揭晓。1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。增加对产品的描述文
2024-03-13 19:07 -
京挑客推广有权重吗？推广模式有哪些？
京挑客是京东卖家站外推广时会考虑用上的推广工具，而权重是卖家都在关注的一个焦点，京挑客既然是站外推广，那用京挑客推广商品会有权重吗?肯定有权重的啊!京东主要的权重就是单量权重和销售额权重还有站外权重，这几项权重要想做好，只有京挑客是不二之选!很多商家的排名一直稳在前面的，你可以去查下京东联盟他们每个月带来的销量和销售额就知道人家为啥排名这么稳定了。,京挑客还有很重要的一个点就是可以快速的积累评价，
2024-03-13 19:03 -
京东台风“烟花”导致不合理评价怎么做？
京东平台为了更好地保障商家权益，维护公平性，针对收货地或发货地在江苏、浙江、安徽、上海的订单，因不可抗力因素影响物流时效并由此导致的不合理评价，京东开店的商家可以采取如下措施：一、不合理评价申诉1、申诉操作：(1)由于台风灾害、疫情道路管制影响物流时效进而导致的不合理评价，商家需在申诉场景中选择“恶意评价-商品质量问题无依据”;(2)商家需在申诉内容中备注“台风影响/道路管制影响引起不合理评价”，
2024-03-13 19:00 -
京东店铺动态评分多久生效？多久更新一次？
京东上开店也是很多人的选择，开店之后就需要人去购物了，购物完毕之后就得去评价了，那么京东店铺的动态评分一般多久可以生效呢?多久就能更新一次呢?下面就来详细介绍下这个事情!当消费者在京东店铺中搜索出想要购买的商品后，会选择主图看起来舒服的链接点进去，之后就会看到京东短视频、宝贝详情描述、发货信息等等。,1、评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会
2024-03-13 19:00 -
京东店铺多长时间会有动态评分？
技巧推荐：引导评价，需要商家建议回访机制，因为京东的自动确认收货是20天，那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客，进行电话回访，电话当中进行好评引导。,这是一个存在感较差的考核指标，因为很多时候客户都没有去评价，都是系统到时间到期未选择，成了漏网之鱼。,这是附带加分项!京东新店开张后如果没有销量的话是没有动态评分的，但是一旦产生了销量订单的话，动态评分就根据顾客给的评价来开始展示了，所以具体多久
2024-03-13 18:59 -
京东搜索排名快速优化技巧介绍！如何优化？
现在京东上开店，很多人都想自己的店铺名字和产品都排在前面，那么就需要不断的去优化，但是很多人不知道这个优化的技巧，下面就来具体介绍下，因为这个事情是需要不断去优化，来学习下吧!京东操作优化关键词搜索排名方法。,这几条很多人会觉得会非常危险，但是实际上测试是没有问题的。,如果你自己找朋友推荐朋友，成本太高(效果最好)，但是慢慢会混入刷子，有过搭建这种朋友群的都知道，对淘宝来说，确实是目前的好路子，唯
2024-03-13 18:58 -
京东好评有礼怎么填？如何设置？
那么京东好评有礼怎么填?京东好评有礼需要填写活动的名称、选择用户购买与评价的时间及发劵时间。,2、活动设置开始时间要比当前晚2天，需运营在此期间完成审核;3、活动时限：为期一个月;4、发奖：结束后统一发奖。,5、活动规则：商家自定义设置参与活动所需的会员等级、获奖名额、评价字数及晒图数等6、设置地点：在京东店铺首页、店铺动态、宝贝详情页、自动回复界面、给买家寄出的包裹中。
2024-03-13 18:57 -
京东不合理评价功能是什么？有哪些分类？
在京东平台上面确实也有人想要了解京东平台的规则，并且也要及时了解一些功能的最新更新情况，今天我就来给各位说说京东不合理评价功能的含义以及更新功能。,京东平台为了保证不合理评价对商家的影响进一步降低，对不合理评价申诉功能进行了更新优化。,具体更新功能如下：1、 已经被系统识别自动折叠的评价开放申诉按钮，商家可以将不合理的、未含有内容的、重复内容的折叠评价发起投诉。
2024-03-13 18:56