抖音即时零售发货管理规范
抖音电商平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现抖音新增《【即时零售】发货管理规范》，本次抖音规则全文如下：
【即时零售】发货管理规范
第一章 概述
1.1 目的及依据
为了保障消费者的合法权益及购物体验、规范抖音电商平台即时零售业务的经营秩序，营造良好的交易环境;
现根据国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关入驻协议、《即时零售商家违规行为管理规范》、《售后争议处理总则》等约定，特制定本规范。
1.2 适用范围
本规范适用于即时零售自配送的商家及委托配送方配送的商家。
自配送：是指商家自行完成订单配送，或自行委托第三方服务商完成订单配送。
委托配送方：是指商家委托平台合作的配送方完成订单配送。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。抖音电商平台【即时零售】规则尚无规定的，根据抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议处理。
第二章 配送管理要求
2.1 自配送相关要求
2.1.1 商家需按订单明细和网页商品描述完整、准确、足额地打包配送订单商品;
2.1.2 商家的门店商家应合理安排订单处理的各环节，包括但不限于：
加强对配送人员的培训和管理，在订单要求的预计送达时效内准时、准确交付至消费者手中;
安排的配送人员应当保持个人卫生，使用安全、无毒、无害的配送载具，保持载具清洁，并定期进行清洗消毒，保证配送过程中商品不受污染等;
2.1.3 商家应实时回传订单配送相关信息，包括但不限于订单号、自配送状态、配送员姓名、配送员电话、第三方配送方式、第三方服务商物流单号、配送员当前的经度和纬度、实际送达时间/订单取消时间等信息等(商家可通过平台接口进行订单配送信息回传);
2.1.4 因配送导致的商品损失风险由商家承担，包括但不限于：商品延迟送达、少送、错送、送错地址、未送到、提前点送达、未送达至消费者告知的指定地点、送达时未通知消费者及时领取等情形所产生的商品损失风险;
2.1.5 因商品缺货等原因无法在承诺时间内完成发货，应提前联系消费者，与消费者协商一致后，方可更改发货时间或取消订单 ，否则不得自行取消订单;
2.2 委托配送方相关要求
2.2.1 商家需及时根据订单明细和网页商品描述完整、准确、足额地打包配送订单商品，并确保门店定位准确;
2.2.2 商家需在承诺时间内完成发货，并及时在平台系统中点击“呼叫运力并发货”;
如消费者选择立即送达，应在接收订单后的15分钟内或商家配置的应备货完成时间内(最长不超过15分钟)完成发货并呼叫运力;
如消费者选择预约配送，应在消费者预约的时间段最早时间点完成发货并呼叫运力;
2.2.3 因商品缺货/无货等原因无法在承诺时间内完成发货，应提前联系消费者，与消费者协商一致后，方可更改发货时间或取消订单 ，否则不得自行取消订单;
2.2.4 商家仅可在平台允许的特定履约环节(呼叫运力300分钟内无骑手接单，骑手接单后在骑手最晚应到店时间内未到店)取消运力;
第三章 违规情形及处理
3.1 平台将会周期性对自配送商家发货相关指标进行监控及考核，考核不达标的，将按照《【即时零售】商家违规行为管理规范》进行处理;
3.2 发货相关违规行为如下：
发货超时(委托配送方)：委托配送方配送的商家未在承诺时间内完成发货，或未及时在平台系统中点击“呼叫运力并发货”的情形。
虚假呼叫运力(委托配送方)：委托配送方配送的商家实际未备货完成，但在系统中呼叫委托配送方运力，导致骑手到店后无法取货，扰乱配送方运力安排或造成订单延迟配送的情形。
商责取消运力(委托配送方)：委托配送方配送的商家，超出平台允许的范围取消运力。
物流信息回传缺失(自配送)：自配送商家未及时、完整地回传订单配送相关信息。
配送超时(自配送)：自配送的商家未在约定或规定的送达时间内，将商品送至消费者指定地点并完成订单妥投(以平台系统签收时间为准)，因此损害了消费者权益的行为。
配送超时(委托配送方)：由于拣货慢、定位不准等商家原因导致骑手未在系统规定时效内完成配送(完成配送的时间以平台签收时间为准)。
虚假签收/显示签收实际未收到货(自配送)：自配送商家订单显示已签收，但消费者反馈商品实际未收到商品，包含但不限于商家提前妥投(订单已显示妥投，但消费者实际没有收到订单商品)、配送错误地址等情形。
缺货/无货(全量商家)：商家处理订单时，因商品库存不足或无库存造成产生消费者申请售后服务单、取消订单、调整订单以及消费者投诉其缺货/无货等情形。
错发/漏发(全量商家)：商家未按照订单明细和网页商品描述打包配送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品等情形。
欺诈发货(全量商家)：指商家未真实发货，在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
具体认定及违规处理依据《【即时零售】商家违规行为管理规范》执行。
第四章 消费者赔付
4.1 赔付标准
(1)商家违规后，平台有权自总店/子公司/门店的店铺账户货款及/或保证金余额扣除对应的违约金。消费者发起投诉时，平台将使用该违约金，以无门槛现金券形式，发放给对应的消费者。
(2)完成消费者赔付并不豁免商家的规范发货义务，商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。
4.2 赔付限制
(1)消费者非以生活消费为目的生成的订单，不支持赔付;
(2)商品疑似被消费者调换的，不支持赔付;
(3)商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，平台要求商家立即停止发货的，不支持赔付;
(4)因自然灾害、交通管制等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间送达，不支持赔付;
(5)平台官方发起的促销活动及特定节假日等需要调整时效要求的，具体以平台通知或公告为准。
第五章 附则
5.1【生效时间】本规范2022年9月1日首次生效(原【即时零售】交易履约规范>>第三章 发货行为规范)，拟于2023年10月【 】日生效执行
5.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。
相关文章
-
京东发货时间规定是多久(配送服务及配送时效)
大家电类商品由京东签约授权的第三方快递承运商免费为您提供配送上门服务。,自提点地址查询8、自提柜自提柜是京东为方便顾客收货，提供的一种24小时自助式提货方式。,无论您是在上班，上课或是逛街，都可轻松享受自提柜自提服务。
2024-03-18 09:45 -
京东自营快递送货速度(京东送货快吗)
我们在淘宝上买完东西后最在意什么呢？当然是快递的速度。从淘宝购买产品后，一般跨省发快递大概需要3天到5天左右才能收到，（节假日高峰期除外），但是京东快递就不走寻常路。 我们对于京东的印象，第一反应就是京东送货快，而且是自营正品。举一个例子来说，我在京东上买过豆浆机、烤箱等，不仅送货快，而且收到产品后也没有损毁的情况发生。京东快递送货的速度、效率像“四通一达”这样的普通快递是无法比拟的，也足以甩了他
2024-03-18 09:44 -
京东自营配送时间(京东自营一天能到吗)
配送方式怎么选?京东商城只有在点击结算后出来的页面处才会有配送方式的选项功能，可以进行点击选择，但是在京东自营卖家的物品默认是京东快递配送，并不不能进行选择，但可以选择具体时间送单。,4、对于领取包裹电话要在接电话时核实信息，以免被约到影响个人人身安全的地方。,5、收到包裹之后当场验货，并不随意丢弃自己的快递面单，这样很容易造成个人信息泄露。
2024-03-18 09:44 -
京东配送退货是什么意思？运费怎么算？
京东是网购朋友们比较熟悉的一款网购软件，是实实在在方便大家生活的。但是也是有不少朋友反映，在京东上买了东西，然后过了几天去查询物流信息的时候，就会发现这样一个问题：物流显示配送退货。这是可能朋友就会纳闷了，心想，我明明没有点退货呀，为什么会显示配送退货呢?今天我就带大家去看看这是什么原因吧!一、京东配送退货是什么意思?京东配送退货是指京东的订单送到买家所在区的时候，第三方物流没有人配送或无法配送，
2024-03-13 19:20 -
京东快递一般多长时间到？配送方式怎么选？
配送方式怎么选?京东商城只有在点击结算后出来的页面处才会有配送方式的选项功能，可以进行点击选择，但是在京东自营卖家的物品默认是京东快递配送，并不不能进行选择，但可以选择具体时间送单。,4、对于领取包裹电话要在接电话时核实信息，以免被约到影响个人人身安全的地方。,5、收到包裹之后当场验货，并不随意丢弃自己的快递面单，这样很容易造成个人信息泄露。
2024-03-13 19:15 -
京东海外配送多久能到？有哪些注意事项？
随着电子商务的快速发展，消费者们网购的范围已经不再局限于国内店铺了，国外的很多商品也可以成功买到。考虑到跨境电商的物流问题，京东也开辟了海外配送的业务，帮助消费者将产品运回国内，那么京东海外配送多久能到？一、京东海外配送多久能到？1、免税仓发货由于货物在进免税仓之前就已经走了集体清关这一步，所以在配送的时候不需要再过海关，下单就会直接从国内发货，时间相对短一点。90%的海外商品能在72小时内送达，
2024-03-13 19:10 -
京东同城速配是什么快递？多久送达？
最近，京东集团发布了京东快递配送费的调整公告，从该公告可以看出，只要商品不满99元，就会额外收取最低基本运费6元;而对于其重量10kg的，超出的重量按1元/kg另加收费用。,除此之外，京东商城在全国大多数城市都设有设置仓储库，京东商城和快递一般就在最近的仓储库中发货。,根据对京东同城快递配送的介绍，相信大家都能对该内容有所了解，虽然京东配送花费时间比较少、送货快。
2024-03-13 19:09 -
京东生鲜配送多久送到？如何配送？
其实我们最开始在网上买的东西都不是什么生鲜产品，因为这些产品是需要保险，如果时间太久，就会影响到产品的质量，但是京东平台为了解决这个事情，推出了生鲜配送的服务，那么它是多久可以做到呢?我们又要如何去配送呢?据了解，现在京东生鲜自营配送已经支持将近270个城市。,可以支持上千种商品和服务，目前京东大家已经完成覆盖多数一二线城市。,以上就是“京东生鲜配送多久送到?”的相关介绍，希望对大家有所帮助。
2024-03-13 18:55 -
京东京准达怎么设置？没有准时送达怎么办？
京东平台为了更好的服务用户，特别推出了京准达。京准达可以按客户的要求时间来进行配送商品，不过需要收取一些额外的费用。这就大大的方便了一些喜欢网购，而时间不宽裕的用户了，那么京东京准达怎么设置?没有准时送达怎么办?京东京准达怎么设置?1.买家首先登录到京东，在京东找到自己需要的商品，看页面的详情，如果支持京准达就会显示出来了。2.然后点击立即购买，进入页面后，在配送那里就可以选择送货时间了。没有准时
2024-03-13 18:53 -
京东生鲜时效是多少小时？如何选择？
京东现在对于生鲜的时间有很多的要求，比如要在某个城市里面在规定的时间达到，那么一般时效的数据大家知道吗?我们要如何去选择这个时间呢?下面就针对这事情来详细介绍下这个问题!据不完全统计，目前已经有近270个城市支持京东生鲜自营配送。为了保证生鲜食材在新鲜状态下快速送达，京东在生鲜配送环节推出了全程冷链、“211限时达”、“京准达”、“夜间配”、“隔日达”等服务。刘强东表示，京东生鲜的竞争力不在于送达
2024-03-13 18:52