对拼多多商家来说,其实也希望能够做好坏果包赔的服务,但是也有人根本就不知道坏果包赔是什么意思,也不知道遇到这种情况应该要怎么去操作。
先说消费端:
1.时间:如果通水果有大面积坏果的时候,要在网页显示签收时间起24小时内提出坏果包赔申请。
2.发起维权申请的时候要选择特定原因发起退款申请。
3.发起退款申请的同时,提供有效凭证、一种是展示商品存在破损、变质、腐烂等影响食用或使用的细节实拍图,以及收到的商品整体实拍图。另外种是对应快递出具的可证明用户收到商品时已存在破损、变质、腐烂等影响食用或使用的情形的凭证图。
注意图不能有涂改、明显编辑的痕迹。值得一提的是,所说的特定原因包含:
1.商品变质、腐败、发霉、有异物等。
2.签收的少件、破损或存在污渍。
3.包装破损、胀气等。
4.商品枯萎、死亡等。
5.存在其他质量问题等。
也就是说,作为用户,在申请水果类维权的时候,退款申请原因要在上述特定的原因中选择。
第二:选择那些不那么容易坏的水果购买,比如像哈密瓜、苹果、椰子、红薯等等,如果是执意要买那些娇贵的水果,尽量选择本省发货的商家,这样速度更快些。
最后,遭遇了坏果,维权后能够拿到多少赔偿?
按照最新的坏果包赔赔付标准,在商家拒绝履行坏果包赔的义务后,可以申请平台介入,平台介入后有权要求商家作出合理解释,并且对违约情况进行独立判断,倘若平台认定确实没有履行职责,平台先会支持退款申请,商家不给钱系统会从保证金或余额中扣除。
并且要求商家按照该笔订单30%的标准向用户承担违约责任。具体额可以自己算,结果采用四舍五入精确到分来计算,倘若赔付额低于5元的,以整算,超30元的,以30元算。
通过换算知道如果赔付额在30元以上的,基本上消费额也在100元以上,对于水果类目来讲,符合大部分用户平均消费额,总体来讲还是较合理的。
怎么操作?
1.买家发起退款时选择需要退货,在拼多多输入退货物流单号,将购买的货物通过物流退还给卖家。
2.卖家收到货物后确认退款。
3.在退款完成后,保险开始审核运费险理赔申请,审核时间需要72小时,通过审核后理赔款实时划入退款账户。
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