3个技巧跨越阻力打造极致用户体验
无论怎么，用户对某款产品的运用体会，应该是轻松顺利的。
早在十岁生日时，布拉姆哈特曾经收到过一辆玩具轿车。可惜因为没有电池，所以没能在生日当晚玩成。自此，他便立志要以一种立异方式，为顾客处理运用科技产品和服务过程中遇到的阻力问题。在下面的内容中，他共享了如安在顾客运用产品的过程中，检测和猜测阻力点。
一起，还指出了顾客最容易遇到产品阻力的三个阶段，以及应对和消除这些阻力的方法。定义阻力产品运用阻力有很多种，比方注册程序过于复杂，阅览菜单过于吃力等。大致看来，有以下这三种。榜首种，“不熟悉”发生的阻力。当顾客榜首次运用某款产品，有不明白之处时，自然就会遇到阻力。因此，各家公司在发布新产品时，必需求要点重视这个问题。
第二种，规划发生的阻力。有时分，公司会在规划产品时成心加进去一些阻力。假如该款产品有学习曲线的话，那么在规划运用体会时，必定要考虑到各个方面。
第三种，用户行为偏差发生的阻力。所谓行为偏差，便是指公司在规划时，没能准确预知用户的反应，相关工具的规划呈现差错，然后发生相应的阻力，导致用户运用不顺利。上述三种的前两种，相对来说，比较容易猜测和控制一些。
第三种就不相同了，它是彻底超出意料的。
布拉姆哈特表示：“当Alexa最开始推出音乐服务时，我被顾客的反应给惊到了。他们找音乐的方式，与咱们设想的彻底不同。原以为他们会直接报出歌名让Alexa播映，但其实上，他们有的时分并不知道歌名，而是十分随意地让Alexa播映阿黛尔最新的一首歌或许最新的专辑。”跟着音乐服务的开展和演变，越来越多的阻力点会呈现。还拿Alexa来说，假设用户在听U2(爱尔兰摇滚乐队)的时分，突然想听二十世纪八十年代的其他歌，让Alexa“切歌”，这时它就无法准确理解用户的意思，仍是会继续播映该乐队的其他歌。所以说，处理这一问题的要害，就在于提早找到或许呈现的阻力点，以最快的速度去处理。当然了，这并不是一件简单的事情。虽然各家公司都会十分尽力地去猜测而且处理阻力问题，但总是防止不了“发现太晚”这种状况的呈现。
举个比如，布拉姆哈特刚开始参加工作时，担任过一个叫做Securamed的数字医疗记载项目。其时有位用户在墨西哥旅游时突遇不适，但因为该产品只以英文方式贮存记载，而他的医师是讲西班牙语的，所以底子没能看懂那些资料。这种状况在推出新产品的过程中，是十分常见的。后来，他们吸取教训，增加了多种语言功用。而且该产品在亚洲爆发非典那段时期，起到了重要的作用。 阻力一般隐藏在何处?说了这么多，那终究应该如安在阻力发生负面影响之前，成功把它们找出来呢?
首要，你需求知道到哪里去找。答复这个问题，咱们先来看看用户与产品交互的三个阶段。
榜首阶段，开始运用之前。不管是哪一款产品，都要阅历从无到有的过程。刚开始，用户不知道你的产品是很正常的。你的使命，便是尽量去压服他们，让他们从不了解的状态变为感兴趣的状态。也便是说，你要想方法去消除一切妨碍用户了解你的阻力。为了做到这一点，你可以多多重视自己的商场份额，以及新闻和交际媒体等要素。各家媒体在报道你所处的职业时，有没有提及你的产品或服务?除此之外，你还要统计软件商铺中的各项数据，比方阅览量、下载量、谈论量和谈论内容。一切的这一切，最好要在专业的商场营销团队的协助下完结，运用他们来完善这些数据体现。
第二阶段，请求注册并完结“过渡期”的使命。在做足商场宣传之后，用户就会对你的产品有必定的知道。这时分，你的方针和阻力点就变了。你希望更多的人去请求注册你的产品，而且运用该产品来购买商品或许获取服务。一般状况下，草创企业只是单纯地看重注册用户的数量。但其实这是不对的，假如他们只是试试，没有真实用你的产品完结某项有意义的使命，那是很难挑选继续运用的。也便是说，你留不住他们。举个比如，假如你做的是医疗健康运用，那么你的方针，就应该是让用户跨出榜首步，预定医师咨询，而不仅仅是注册这么简单。
第三阶段，用户对你的产品满足。获取了必定的用户之后，你所需求做的便是，抓住机会给他们留下深刻印象，让他们对你的产品或服务满足，以此来培育更多的固定用户。在Alexa的事例中，研发团队发现用户语音指令的随意性之后，就做出了相应的改动。现在，Alexa可以依据平时常常听到的歌，来为用户播映音乐。到年末12月时，还会主动播映一些节日氛围稠密的音乐。只要用户对Alexa播映的音乐满足了之后，才会继续运用下去。重视用户的三个方面说公司要多多听取用户的主意，估计没有人会对立。但难就难在，该怎么确定时间和地点。因为说到底，你只是希望可以截取那么一些可以说明人类行为的要害时间。找到了这些时间，你要么是接受而且遵循，要么是否定而且改动。首要必需求说，想要改动人类的行为是十分困难的。当然了，除非是必需求改动，否则是不行的。千万不要一上来，就想着去改动人们的行为。你需求依据不同行为的性质，来决议是花几天仍是花几个月来改动。在细心研讨人类现有行为，并将自家产品与之结合起来考虑之后，仍是可以尝试着去改动人类行为的。
下面是布拉姆哈特介绍的三大考虑要素。
榜首，用户的运用习惯。虽然现在经过运用程序监测用户运用状况的方法有很多，但仍是不能忽视现实日子中的调查。也便是说，你可以实在走进办公室、零售商铺或用户家里，去了解状况。不过，具体地点仍是得依据产品的方针客户来决议。亚马逊就曾经调查过用户读书的方式，以及家庭成员听音乐的习惯，比方说有人在听歌时，专门倒回去几秒，听某一段固定的旋律等等。总之，调查用户可以让你了解自家产品在用户日子中扮演着什么样的角色。在这一过程中，公司是可以获取到大量名贵信息的。
第二，其他渠道的介绍和用户的谈论。某款产品的反馈，不仅可以经过运用程序谈论、交际媒体介绍和用户所发邮件来取得，还可以从相关的数据中整理出来。一般状况下，产品的研发团队需求在海量的运用数据中找到那些非典型的趋势，要点重视那些呈现频率较高的行为和常常性形式。举个比如，你或许会发现某位用户对运用程序中的某个部分特别感兴趣，或许对某款产品情有独钟，常常购买。布拉姆哈特介绍说：“咱们发现，当用户经过语音引导来购买某款产品时，是不行以果断做出决议的，因为他们需求查看产品图片和具体说明。但之前买过的用户就不相同了，他们对再次购买或许存在的危险就没那么担心。”
第三，职业标准。你需求找到用户对你家产品或服务的期望，大致了解职业的开展趋势，以便提供具有竞争力的服务。
总之，阻力这个要素，在发布新产品的过程中十分重要，必定要多加重视。用户肯定会下意识地认为你的产品价值很高，所以在运用之前所做的尽力相对而言就会越少。 消除阻力的三大过程布拉姆哈特表示：“削减阻力，便是要想方法找到一条负面影响和不利要素最少的路。当然了，这并不是说你要一向想着去改动用户的行为。你需求问自己：怎样才干让用户，在不改动现有行为的基础之上，以一种愈加高效的方式，经过自己的产品或服务，来完结某项使命呢?”下面具体引荐了三种方法，协助削减产品运用过程中的阻力。榜首种，削减焦虑。
正常状况下，导致焦虑有两大要素，一是抉择，二是损失。亚马逊音乐部门在刚开始从实体CD转向数字音乐时，就一起遇到了这两个难题。布拉姆哈特回想道：“用户底子不知道是该买CD，仍是该买MP3，发生了认知负担，然后发生了焦虑心理。再有，关于那些花大几百美元买了实体CD的用户来说，是不是跟着数字音乐的盛行，他们的CD就逐渐贬值乃至被抛弃了?针对这些问题，咱们推出了AutoRip服务。
只要是购买了CD的用户，咱们都直接赠送一切内容MP 3版本。果然，用户对这一服务十分满足。由此，咱们成功运用一项服务，处理了导致焦虑的两个费事。”
第二种，摒弃那些可有可无的过程。在规划产品的过程中，你应该把一切或许需求用户做出挑选的问题列出来。接着，对它们进行逐个考察，看是否可以在提高功率的方针之下，防止某个问题或许省掉某个过程。咱们还拿医疗保健运用程序来说，既然用户现已填写了家庭住址，那么你就该主动为他们就近挑选诊所，而不是再让他们去挑选。这样一来，就可以有用防止因为挑选所形成的焦虑，继而削减阻力。假如你实在不知道该如安在诸多过程中进行取舍，那无妨经过下面的问题来领会：
用户完结一项使命需求进行多少次挑选?这些挑选都是非做不行的吗?假如是的话，那么你能提早帮用户做好挑选吗?假如不是的话，那么你怎样帮他们简化挑选过程呢?你能将多个挑选会集为一个挑选吗?能在榜首时间把最为重要的挑选呈现给用户吗?用户榜首次做出挑选之后，你可以一向记住，以后不再呈现同类问题吗? 第三种，尽量不要转化运用和渠道。一般，这种状况便是说用户需求脱离你的运用或网站，去其他渠道完结某项使命。这一点十分要害，你很有或许会在这个节点失去用户。所以说，为了处理这个问题，尽量不要转化渠道。假如必需求转化，那就得保证在榜首使命和第二使命之间来回切换的操作顺利。举个比如，电子书大王Kindle在最开始起步时，发现用户在阅览过程中遇到生词的时分，都必须放下书去查字典。所以，它后来就针对这一问题进行了更新，推出了一项新的功用，让用户在看书的过程中，直接在当前页面上查词。
怎么经过优化措施来妥善控制阻力？有些时分，阻力确实是无法防止的。布拉姆哈特指出：“假如你发现某些阻力永久都消除不了，那就尽量想方法去优化。咱们最初推出AutoRip的时分，就遇到了这样一个处理不了的问题。关于之前购买过数千首歌的用户来说，程序加载大型音乐专辑时，会比较慢。为了不让用户感到无聊或焦躁，咱们摒弃了传统的进度条，用介绍服务内容的消息作为代替。”说了这么多阻力的弊端，其实有时分它也是有优点的。比方在订阅服务中，先将费事过程，诸如填写信用卡资料等，亮出来才是正确挑选。只要这样，后边的一系列操作才干轻松进行，在最终提交订阅请求时不再需求什么额外过程。因此，适度的阻力，能提高用户运用功率，以及归属感和忠诚度。 结语无论怎么，用户对某款产品的运用体会，应该是轻松顺利的。而阻力便是横亘在用户和产品之间的一道鸿沟，一般由对产品的不熟悉和用户的操作失误形成。首要，各家公司需求准确找到或许呈现阻力的三个阶段；
其次，注意调查用户的反应，听取他们的意见，经过数据剖析来找到阻力点；最终，运用上文引荐的三种方法，来有用控制和消除阻力。
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