宝贝差评多？利用生意参谋从根源消灭差评！
做单品剖析时，大家很简单疏忽单品的服务数据，包含退款状况、点评状况等。
可是，要知道，服务相关的一个差评，很有或许导致店肆10个顾客丢失。 这一次共享咱们来和大家谈谈单品的服务数据剖析。售后服务在数据剖析中也是非常重要的一块，这是许多人疏忽。 我发现，大部分的商家在做数据剖析的时分，把所有焦点都聚焦在流量上面，其他方面根本就不论。
实际上，做好一个店肆，特别是要继续做好一个店肆，单纯靠哪一方面是不可的，它需求的是综合能力。而售后服务数据的剖析，关于咱们店肆服务、质量监控有非常大的效果。 经过单品的服务数据，你能够知道哪个单品买家满足度最高，最满足的又是哪一方面，哪个单品买家满足度最差，不满足的是什么当地，然后还能够知道买家对这个单品的点评怎么，对颜色的喜欢度怎么。
生意参谋-产品-单品服务剖析，在这里你能够搜索每一个你想要看的产品数据。 描绘相符：这一评分是指最近180天内，买家给出的关于宝物描绘相符满足度的综合评分。所以从这个目标你能够直接看出你产品的质量状况，产品的质量问题是直接关系到这个目标的，并且你还能够看到同行平均值是多少，然后对比自己和同行的状况。 退款率：这个目标是指最近30天内，退款成功笔数／付出宝付出子订单数，退款包含售中和售后的仅退款和退货退款。
这个目标能够看到你自己产品和行业的均值状况，一般需求比行业均值低。假如你的产品高于行业均值的话，那你就要考虑为什么产品的退货率这么高？你要让售后客服去了解为什么？是哪方面的问题？有没有处理的方法？ 我发现许多店肆的售后客服做的事便是简单的处理退款这些事，顶多加上一个改点评的服务，而实际上，一个售后客服更应该做的便是要去了解为什么会这样？当发生退款率高的时分，售后客服必定要主动去打电话了解买家退货的原因。 质量退款率：近30天内，质量相关退款原因退款成功笔数／付出宝付出子订单数，退款包含售中和售后的仅退款和退货退款。这个目标很重要，一方面能够看到你产品的质量问题，比方我这个截图，我的质量退货率显着就比行业均值的要高。 质量退货率每个行业都不同，比方女装，算在质量退货率里边的就有：材质和描绘不符，做工问题，褪色/缩水，冒充品牌。 质量退货率必定要把控好，由于假如你的质量退货率高了，淘宝是会对你进行抽检的，要是抽检不合格，那你麻烦就大了，直接扣分，还会限制你的直通车推行等。
因而，针对质量退货率，一方面要了解为什么，然后便是要杜绝这事发生，主张大家在包裹里边放上售后卡，引导买家进行七天无理由退换，而不是质量退货。由于有许多的买家填写退货其实不是由于质量问题，而是他不明白，所以你必定要做好引导。另外那些真的质量问题，你要打电话和人家交流，说好话，真的质量问题一般买家心里是比较火的，所以服务态度必定要好。在他们请求之前往往会拍照给你看，这个时分你必定要语气好，然后告知他能够请求七天无理由，或许不喜欢/效果差这一项也能够退货。 这里有一个点要注意：退款假如买家已经吊销，吊销时的退款原因会计入质量退款数的原因，则仍计入店肆质量退款笔数；质量退款笔数依照退款发起的笔数来算，比方一个子订单发生了多笔质量原因的退款，则都会计入质量退款。
胶葛退款率：胶葛退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家职责且收效的退款笔数/付出宝成交笔数，天猫的胶葛判责会在退款结束（退款成功/封闭）3天后收效；付出宝成交笔数是依照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不除掉退款订单笔数。 举例：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家职责的有1笔且已经收效；因而1月31日的胶葛退款率=1/1000=0.001；B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家职责的3笔，可是其间只有2笔判责收效了，1笔是1月30日判责的但未收效（需求退款结束3天后收效，即2月2日收效）；因而1月31日的胶葛退款=2/1000=0.002。 胶葛退款率这个是有必要杜绝的，这个影响非常大，会影响自然搜索、店肆权重、活动报名等等，因而当发生发生胶葛的时分，首要做的榜首件事便是给淘宝打电话，了解这个状况最终或许发生的职责是谁。假如说是你的话，那就尽量在小二介入之前把这事处理好。假如是买家无理取闹的，淘宝客服告知你这种状况是买家的职责，并且没方法经过交流处理的话，你才让它进入到小二介入的流程。 服务目标剖析，这个很重要，你能够跟踪你想要看到的目标最近三十天的趋势，看看现状是什么？
发生现状的原因是什么？接下来还应该怎么发展？有什么处理的方法？其实做数据剖析首要便是处理三个大问题：榜首个便是弄清楚现状；第二个便是剖析原因；第三个便是猜测未来。 在退款原因剖析里边，你能够看到该单品的退款原因是什么，每一个原因占比是多少，发生胶葛的笔数是多少等等。
产品评分剖析也是一个很重要的目标，由于平常咱们没方法看到哪一个买家的评分是怎么的，这个不同于中差评，中差评咱们还能够看到是哪个买家给咱们的，他的评语是什么，可是评分这一项的话是没方法看到详细的。所以当自己店肆评分低的时分，许多人直接认为是那个中差评最多的宝物发生的。 至少我就常常碰到有人咨询我：我的店肆动态评分很差，需求怎么做？ 我说：是哪一个款的评分拉低的？ 他说：应该是某某款吧，他的中差评最多。 当时分我就说：应该？那我看下售后的打分数据…… 结果我一看才发现，其实压根不是这个款。虽然这个款的中差评确实是最多的，可是他的评分没有那么差。所以，当你店肆动态评分低的时分，你必定要去剖析到底是哪个款引起的，这样找到本源你才好处理问题。
点评内容剖析也是一个非常重要的目标，从这里你能够看到每一个颜色、每一个尺码的买家评语。 剖析点评内容时，咱们不仅仅要剖析自己的，还要去剖析竞争对手的，看看咱们和竞争对手的区别。其实从这里有时分还能够判定人群，比方，你会发现你的宝物许多人谈论太贵，可是竞争对手历来都没有人点评贵的，这个时分你就能够去检查：是不是自己店肆人群的消费水平太低？总之，对比自己和竞争对手的时分，仍是那六个字：现状，原因，未来！
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