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京东客服代客户修改地址如何发起确认？怎么做？京东客服小额打款是什么？和直赔功能的区别

2024-03-14 16:19
admin

为保障订单信息修改准确性，减少客诉，京东支持商家修改地址触发咚咚卡片功能，也就是说，当您帮助客户修改收货地址后,会触发卡片客户确认修改信息后才可生效。

一、功能介绍

京东客服代客户修改地址-触发咚咚修改地址卡片-客户确认-生效;

二、功能解读

1、使用规则

(1)客服在客服助手中修改客户的订单的寄送地址，修改保存后推送订单地址变更卡片至咚咚待客户确认方可生效，若客户3小时内无确认动作,则修改地址不成功，按照原地址发货。若订单仍在未发货且客户未确认状态，您也可以再次给客户发起修改地址确认卡片;

(2)修改成功后(即客户点击确认按钮后)，将无法再次修改;

2、顾客视角

顾客收到确认卡片，3小时内确认则修改地址生效

京东客服可以修改地址吗?

可以修改。

一、立即联系客服修改

如果你发现填错了地址，在订单还未开始处理前，可以尝试立即联系京东客服修改。

在订单详情页，你可以找到“申请售后”的按钮，通过在线客服或者电话联系到客服人员，向他们说明情况并提供正确的地址信息，他们会帮助你及时修改。

二、重新下单

如果你发现填错的地址已经导致订单开始处理，此时联系客服修改可能并不保险。这时，你可以选择重新下单。首先，取消掉填写错误的订单，然后根据正确的地址信息重新下单即可。

三、使用京东自提服务

如果你担心地址出错会影响包裹的配送，可以选择使用京东自提服务。目前，在全国各地都设有自提点，可以方便快捷地领取自己的包裹。

如果填写地址出错，你可以修改自提点的信息，而不必担心原本填写的配送地址是否可达等问题。

四、通过京东快递小哥协助修改

如果你确认填写的地址无法更改，也不能使用自提服务，不要紧张。你仍然可以通过与京东快递小哥沟通，让他帮你将包裹送到正确的地址。

当然，在这种情况下，需要你在订单详情页选择“签收异常”处理，然后联系客服或者在配送员上门时直接沟通和请求更改。

为响应监管政策要求及保障您店铺的资金安全，京麦9.0版本【售后客服-赔付管理-商家直赔】功能、【咚咚客服工作台-客服助手-订单直赔】功能将于近期下线，切换为小额打款功能，特此公告，请大家关注。

一、小额打款功能说明

小额打款主要应用在商家主动满足消费者补差价、补运费、活动补偿等小额补偿需求，可以提升您店铺的服务水平，减少您店铺的售后单、纠纷单，提升消费者的满意度。

二、小额打款功能开通路径

商家可以从京麦10.0版本【交易-服务工具-商家直赔】开通小额打款，需先阅读并勾选协议后，即可开通小额打款功能。

三、小额打款和直赔功能的区别

①小额打款限制了商家的打款金额：单笔订单一次最多打款1000元，单笔订单最多打款3次，单日店铺最多打款2万元。如果您超限额打款，只能明日发起。

②小额打款新增了客服打款配额功能，主账号可以自主配置子账号的单日、单笔打款权限和限额。

③商家直赔功能将于2023年8月30日下线并切换为小额打款功能。

小额打款功能目前仅支持POP_SOP、小店个体、京喜企业和京喜个体业务，其他商家(包括无企业钱包的自然人、全球购等)2023年8月30日后无法使用直赔功能，此类商家的小额打款功能目前已在开发中。

四、小额打款-打款记录

1、商家可以在打款记录的页面看到历史打款的打款单号、订单号、客户账号、打款原因、打款状态，支持根据申请时间筛选打款情况，或输入单号查询。

同时我们还支持打款记录批量导出，您可以点击“批量导出”导出相关信息。

2、针对“已打款”的订单，商家点击“查看详情”，可以看到订单打款的详细信息。

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