拼多多客服5大功能解读，回复率不再愁
从12月2日零点开始，拼多多新榜、爱逛街、9.9 元特卖的“客服回复率规范”资质考核规范需为报名前 1 天的“5 分钟回复率”目标须高于 50%。
若不满意资质条件的商家，将无法报名该活动。关于这次变更，怎样才能不流失客户，进步订单转化及到达客服回复率规范呢？下面就把拼多多客服5大全新上线的功用给我们解读一下，希望能帮我们更好的提高店肆服务水平和进步店肆销量。
功用1：分流设置
一、页面分流
1、功用简介： 现拼多多商城支撑顾客从手机拼多多的五个页面进口咨询商家客服，分别是：店肆首页、产品详情页、订单详情页、退款详情页和物流投诉页。商家能够在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。完善店肆售前、售后客服分工，进步顾客购物体验，提高店肆转化率。
2、操作指引： 点击商家办理后台左侧导航栏，多多客服 → 音讯设置，进入页面分流主页； 顶部文案是客服分流的详细规则。
二、离线音讯设置 “离线音讯接收客服”设置页面位于“多多客服 → 音讯设置 → 离线分流”模块。
1、当一切客服都离线时，一切页面进入的顾客咨询都分配给离线分流账号；
2、点击离线分流的“修正”，可进行客服挑选，只要人物为“办理员”和“客服办理员”的账号可供挑选，且此挑选为单选；
3、我们关心的问题： 只要一切客服都不在线的时分，才会给离线客服推送音讯； 当手机端离线客服已登入过 APP 的时分，离线客服不在线也能收到推送音讯； 同一个账号的 PC 端和移动端谈天记录已经同步，手机端离线客服能看到客户前史谈天记录； 一切推送音讯都是有声音的，如没有声音是手机的功用问题，请检查一下手机的设置；
三、页面分流设置
1、四个页面初始默以为“未设置分流”，点击“修正”，能够挑选客服进行页面分流；
2、可挑选客服人物和输入客服账号名来搜索客服；
3、点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，能够进入下一个页面的设置。
功用2：机器人回复设置 客户每天首次进入谈天界面时，机器人会主动发送开场白 + 常见问题列表，客户只需点击对应的问题即可获取回复。“机器人回复”的音讯是核算商家有用回复的。 开场白可协助店肆完成迎宾和导购的作业 ;
常见问题能够协助店肆快速回答客户疑问，当客户点击店肆设置的问题时， 会主动弹出店肆设置的对应回复，如图： 设置 【办理后台】→【多多客服】→【音讯设置】办理员账号才可设置。 点击【机器人回复设置】→【新建问题】开始设置。 填写【问题】和【回复】
注：问题一栏字数不能多于 10 字，回复一栏字数不能多于 200 字。 点击【确认】即添加成功。勾选需启用的问题前的白框后，点击“保存并发布”。客户前来咨询时即可主动弹出问题。 注：最多可创立 7 个问题，启用 5 个问题。 FAQ 请点击：拼多多机器人回复设置常见问题 订单卡片主动回复 当顾客发起会话并提交相应订单信息或产品链接时，商家能够提早设置订单卡片主动回复来协助店肆快速回答客户疑问，当客户点击店肆设置的问题时，则会主动弹出由店肆设置的对应回复 在【音讯设置】→【机器人回复设置】下拉即可设置“订单卡片主动回复”。 功用3：商家卡片主动回复 商家卡片主动回复可协助客户快速了解该产品的相关信息，当客户发送给店肆已设置过主动回复的产品时，则主动弹出相应的回复。“产品卡片主动回复”的音讯是核算商家有用回复。如图：
一、进口： 商家办理后台 → 多多客服 → 音讯设置 → 产品卡片主动回复。
二、设置办法： 添加回复 → 挑选产品 → 修正主动回复 → 保存。
三、常见问题：
1. 最多能创立多少条回复？ 每个店肆最多能设置 5 条回复，但每条回复下可最多挑选 50 个产品；
2. 是否有人物权限操控？ 暂无权限操控，一般账号均可修正；
3. 收效时间多长？ 设置好之后， 一般会在 5 分钟内，即可收效；
4. 被产品卡片主动回复之后，还会归入渠道考核音讯中么？ 此产品主动回复算作真人回复，不计入未回复目标中。
功用4：谈天自助菜单 设置自助菜单，顾客在 APP 内就可自助获取对应信息。分为订单查询、店肆上新和店肆引荐分类。“谈天自助菜单”回复的音讯是核算商家有用回复。
功用4：客服渠道回复设置 设置客服主动回复能够快速回复客户咨询音讯，尽量款留每一位客户。“客服状况主动回复”的音讯是核算商家有用回复。 .“客服状况主动回复”分为第一次收到买家音讯时主动回复、 .当我的状况为“繁忙”时主动回复、当买家发送“好的” .“谢谢”等常用结束语时，主动回复 功用5：谈天自助菜单 设置自助菜单，顾客在 APP 内就可自助获取对应信息。分为订单查询、店肆上新和店肆引荐分类。“谈天自助菜单”回复的音讯是核算商家有用回复。
以上这5大拼多多客服东西，可协助你快速回复用户音讯，到达客服回复考核规范哦。
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