相信很多小伙伴现已留意到后台考核到店肆的不仅是在DSR 和回复目标,又陆陆续续增加了售后服务目标和物流服务目标。
1、售后服务目标 售后服务目标也和我们讲的比较多了,是在管理后台的首页查看的 关于胶葛退款订单,界说是比较明晰的: 买家或者商家请求渠道介入后,退款成功并且判定非顾客职责的订单; 之前也做过查询,驳回退货请求买家请求介入的概率是非常高的; 驳回退货请谨慎啊 (p.s:现已收货的订单); 请求仅退款被驳回后是不能直接请求渠道介入的,需求先修改为退货退款。
所以,现已收货的订单,请求仅退款,不愿意退款的话正常驳回就好。
2、胶葛退款订单的正告 根据查询发现的胶葛退款最大的问题便是物流中的订单请求退款。
这种状况主张是阻拦物流然后赞同退款。
实在阻拦不了,也最好先联络顾客沟通告知,联络顾客直接驳回的话,顾客请求介入,订单很容易变成胶葛退款订单的。
减少店肆的胶葛退款,这两招有必要知道的!
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