如何看待大数据杀熟？(如何看待大数据杀熟现象面试)
近期随着携程酒店事件，大数据杀熟是网络很多用户在聊的一个话题，很多用户都在网络上都反映了自己遭遇杀熟的经历，同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。调查发现，在机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台，都存在类似情况。类似现象受到各大媒体关注，并被统称为大数据杀熟。在舆论热浪下，我们应该如何看待大数据杀熟呢?
首先，鉴于大数据杀熟已经演化成一个广泛而模糊的标签，有必要厘清它的含义。其次，我们从商家的视角讨论利用大数据进行价格歧视容易忽略的后果。最后，我们讨论消费者对大数据杀熟的应对。
什么是大数据杀熟?
按字面理解，大数据杀熟即熟客比生客支付更高的价格。这个更高的价格可能出于两个原因，一是在个性化推荐系统下，电商平台向熟客推荐高端产品或服务(如，出行平台向消费者推荐价格更加高昂的出行服务)，这种做法大致可理解为一种诱导性消费;另一种是针对同一产品或者服务，给熟客更高的报价，这种做法大致可以理解为(基于大数据的)价格歧视。乍一看，第一种理由似乎比第二种更可接受，因为高价可以归因为价格差异而不是价格歧视，但事实可能并没有如此简单。
首次考虑诱导性消费。网络平台日趋完善的技术和算法虽然大大降低了消费者的平均搜索成本，但平台和消费者之间存在着严重的信息不对称，导致平台在理论上完全有可能进行误导性推荐或扭曲正常的消费体验，从而不当得利。例如，本想预约出租车的消费者可能会发现平台调派的都是距离较远的出租车，或者本想预约普通型网约车而叫到的却是一辆商务七座车。这种诱导性消费无疑违反了《消费者权益保护法》中消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，属于不当得利行为。
再考虑基于大数据的价格歧视。首先，对于需求和供给相对动态的服务(如网约车)，价格歧视的判定会相对复杂，因为要考虑即时需求和供给的快速变动。其次，从经济学意义上来说，价格歧视不是一个简单的是与非的问题。从商家角度来看，价格歧视是简单有效的提高利润的定价方式。考虑一个简单例子，假设需求曲线是线性而边际成本恒定，可以证明，用单一的最优价格只能达到最大社会福利(商家利润和消费者剩余之和)的50%。福利损失的一半来源于部分消费者因为价格过高而拒绝购买。与之对应的，假设商家采用一高一低的两价组合，商家的利润会上升1/3，高额利润无疑会刺激商家增加供给。注意到最优价格组合里的低价比最优的单一价格要低，这就意味着价格歧视可以有效地扩充市场，让部分支付意愿较低的消费者进入市场并获益，也就是说并不是所有人都会抱怨价格歧视。
如何看待大数据的价格歧视?
大数据时代信息采集手段的多样化给了商家前所未有的契机。消费者在网上搜索、浏览、下单、评价等行为，都可能为商家提供关于价格敏感度的关键信息。以外卖网站为例，价格不敏感的消费者可能会用不同标准(如价格高低，送货时间长短)来筛选外卖。但商家必须意识到，价格歧视并不只是一个技术性问题。盲目追求精准的用户画像，可能南辕北辙、适得其反。
第一，从经济学意义来说，顾客和平台商家之间不是一锤子买卖，而是一个长期交互过程，在这个过程中，消费者的最优对策并不是被动的接受价格歧视。可以想象，如果一个价格不敏感的标签意味着未来将对同样的产品或服务支付更高的价格，没有消费者会心甘情愿做这样的冤大头。理性的消费者会设法知悉这个标签背后的算法，并采取相应行动避免被打上价格不敏感的标签。具体来说，消费者有可能通过各种技术方法来尝试掩盖不利于自己的信息。例如，如果消费者知道熟客的价格会更高，或者苹果手机收到的报价更高，他们就会创建新的账号、用安卓手机下单。这种顾客和商家之间的躲猫猫行为显然不创造任何社会价值，只会导致消费者时间精力的白白浪费。如果消费者发现无法隐瞒自己的信息，他们也可能推迟购买作为对策。相应的，商家可能需要花费更高成本(如新顾客的折扣)来吸引消费者，这些折扣可能会部分甚至完全抵消掉价格歧视带来的超额利润。总之，这些行为会导致厂商和消费者的双输和社会福利的总体下降。
其次，价格歧视也是一个营销问题。商家认为合理的价格歧视很有可能会引发消费者的强烈反感。依照美国普林斯顿心理学家的卡尼曼的前景理论(2002年获诺贝尔奖)在营销领域的一个重要延伸，消费者的支付意愿包含交易效用。即消费者会对价格是否合理做出评价。对他们认为价格不合理的产品和服务，消费者的支付意愿会降低。亚马逊公司在2002年曾经试图基于用户浏览信息确定不同的价格。事件曝光后，在巨大舆论批评下，亚马逊被动叫停了区别定价，并由公司总裁杰夫贝佐斯道歉。类似的，可口可乐公司在1998年突然有了一个脑洞大开的想法：当时集团总裁伊夫斯特认为，炎热天气里可乐对消费者效用更高，所以当然应该提升自动售货机的售卖价格。这在技术上也很好执行：只要在售货机上装一个气温传感器和一个跟据气温定价的芯片即可。事实上，这个做法引起了媒体一边倒的指责和主要竞争对手百事的无情嘲笑，可口可乐也因此商誉大损。
在中国，大数据杀熟的提法尤为负面。从商家看来，大数据意义上的消费者生熟之分可能只取决于对于顾客信息的掌握程度：相对于生客而言，商家掌握了熟客更多的有效信息。但中国消费者很可能不会这么认为：杀熟意味着对熟人之间信任的欺骗和背叛。所以杀熟这个词比一般的价格歧视会更加负面，给人一种欺诈、没有人情味的感觉。消费者一旦产生人为刀俎我为鱼肉的负面印象，即使商家拥有了更好的技术，但在消费者心目中的形象是无法弥补的。长此以往，商家商誉和顾客忠诚度必然会长期受损。
消费者对被杀熟的应对?
首先，消费者应该认识到，互联网时代，商家通过大数据对消费者的熟悉是难免的，而这种熟悉可以创造巨大价值。以餐饮业为例，传统餐饮业获取顾客信息的能力非常有限，餐馆限于被动处理订单，有了像美团和大众点评等订餐平台以后，顾客享受到了巨大便利，而且顾客的消费、递送地址等信息也能完整留存下来。平台可以利用这些信息来提高和改进服务质量。例如，对递送地址的热力图进行分析，可明确掌握某个地段对菜系的偏好，从而对原材料和成品递送的物流做出优化。因此，不能因为少数商家的不道德行为，对大数据分析因噎废食。
其次，消费者可最大程度地利用自己的知情权和选择权。货比三家不亏，在互联网时代仍然是真理。亚马逊的第三方网站camelcamelcamel.com，可以让消费者进行价格追踪和比较。
最后，消费者联合起来比单个力量会大很多。互联网时代发达的社交媒体提供了丰富的消费者共享信息，联合发声的渠道便于消费者，共同与不良商家做斗争。有理由相信，消费者和政府的力量能够抑制滥用大数据的行为，将商家注意力引导到为消费者提供最好服务的方向上来，发挥大数据的正面效应。
综上所述，商家在拥有大数据的同时，应该反思大数据的各种不同用法的潜在成本和收益。在信息日益透明，商誉越来越重要，消费者日趋理性的大背景下，最优对策应该是利用大数据给熟客更好的个性化服务，包括价格上更多的优惠。
也许在不久的将来，我们能听到大数据爱熟这样一个提法。
以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）
大数据数据分析平台淘宝数据电商数据
赞 (0)
电商编辑作者
0 0
生成海报
如何快速找到合适的店铺主推款？(怎么推荐自己的店铺)
上一篇 2022年1月30日 15:57
从实践到预见，大咖眼中的云原生2.0有点不同
下一篇 2022年1月30日 16:00
淘宝生意参谋怎么订购？
淘宝托管-生意参谋店铺数据分析分享,生意参谋数据怎么分析？
淘宝商家如何建立自己的鱼塘？
淘宝指数查询工具下线，如何用好阿里指数
如何借用数据细分市场？
相关文章
-
京东的促销方式有哪些（京东店铺清仓计划）
促销活动对于商家的重要性是不言而喻的，店铺做活动是的流量是平日流量的好几倍，促销活动做得好对店铺的发展也是有好处，而如何做好促销活动的规划就是现在商家所需要掌握好的一项技能。做促销活动也是需要三个步骤：活动策划与准备，活动上线，收官总结。无论什么活动都是无法避开这三个步骤。 家装节活动背景图做任何活动都要有一定的活动背景，活动不可能无缘无故的冒出来，“6.18”、“双11”、各种节日都是平台为了利
2024-03-18 09:31 -
京东运费险退货还要自己出运费吗？在哪看有无运费险？
京东作为中国最大的电商平台之一，提供了一项便民服务——运费险。,这一问题困扰着许多购物者，下面我们就来深入探讨京东运费险在退货时的相关规定。,如果消费者在购物过程中有任何疑问，可以随时联系京东客服进行咨询，获得更多的帮助和解释。
2024-03-18 09:12 -
京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？
在网购时，消费者常常会遇到商品有问题或者售后服务不尽如人意的情况。特别是在京东这样的大型电商平台上，有时候遇到售后问题，消费者可能会感到困惑，不知道该向谁投诉。本文将就京东售后不处理时应该如何投诉进行探讨。一、京东售后不处理去哪投诉？京东作为中国领先的电商平台，一直以来都致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，偶尔也会出现售后服务不尽如人意的情况，例如处理速度慢、态度不好等问题。当消费者遇到这种情
2024-03-18 09:12 -
京东全球购自营可靠吗？自营好还是海外自营好?
然而，消费者对于京东全球购自营的可靠性仍存在疑虑。,然而，总体来说，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过查看商品评价、店铺信誉等方式来评估商品的可靠性。,综上所述，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过谨慎选择和了解商品信息来保障购物体验。
2024-03-18 09:12 -
京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？
现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也
2024-03-13 19:09 -
京东发票管理规则，申请时限是多久？
在京东商城上面购物的一些消费者，也希望能够卖家开发票，但是也有不少卖家还不懂得平台的发票管理规则是什么，也不知道消费者到底应该在多久内申请开发票。,但以下情形例外：①商家未按规定/约定为消费者开具发票的原因不属于不可抗力因素;②商家迟延履行期间发生的不可抗力不得作为免责事由。,(3)商家承诺如商家为了给消费者提供更好的服务体验，作出高于法律或平台规则规定的相关承诺的，则以优于消费者体验的商家承诺为
2024-03-13 19:05 -
京东店铺发票管理规范大全，附则有哪些？
大家应该都知道发票的管理确实是需要非常严谨的，如果没有弄好，那么也容易出错，因此，平台也制定了相关的发票管理规范，各位卖家需要严格按照这个规范来操作。,举例：消费者在2020年1月1日在线下单，并勾选开具纸质发票，订单在1月10号18:30交易成功，则商家需要在2020年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。,3、商家应遵守
2024-03-13 19:05 -
京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全
一、适用范围本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。,注：商家须在商详中和交易前咚咚告知消费者定金规则。,如判定非商家责任(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。
2024-03-13 19:05 -
京东服饰类商品纠纷处理标准
为了规范服饰行业商家的经营行为，保障消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，本次新增内容包括：1、明确包含商品标签问题、商品尺寸误差、做工品质、缩水、掉色及异味问题等在内的纠纷责任归属;2、规定了纠纷场景下消费者举证、商家反举证的标准与时效。,第一章 概述第一条 适用范围本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。,第三条 做工品质消费者签收后48小时内反馈商品瑕疵，包括
2024-03-13 18:54 -
京东店铺动态评分怎么算？计算方式介绍！
然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素，关键因素如下所示：第一个就是商品质量满意度，不可控制的部分就是恶意评价，包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。,第三个则是退换货处理满意度，这是指标很容易就被商家所忽略，因为很多时候消费者都没有去评价，成了漏网之鱼。,这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后，主动邀请消费者给你评价已解决，这是附带加分项。
2024-03-13 18:53