拼多多极速退款对于商家来说,可以帮助提升店铺销量、流量,降低介入率以及纠纷率,所以商家开通是非常有好处的。那么拼多多极速退款的使用条件是什么呢?
极速退款是指用户申请仅退款或退货退款过程中,若订单满足下列条件,则系统将自动退款给用户:
1、用户在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请,且商家尚未发货的,系统将默认同意仅退款申请,并自动退款给用户,部分特殊商品(包括但不限于虚拟商品、定制商品等)的订单除外。
2、 用户在订单确认满2小时以后发起仅退款申请,且商家尚未发货的,平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史、商家所使用的第三方软件或自研型系统回传的发货情况等因素,决定是否同意仅退款申请。平
3、用户发起退货退款申请,商家/平台同意退货且用户完成退货操作的,若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的(包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息),平台有权基于用户交易历史、物流信息等因素,决定是否同意退款,若同意退款,系统将自动退款给用户。
4、用户在订单确认收货前发起退款申请(含仅退款和退货退款),若商家已发货,但存在以下任一情形的,平台有权根据订单情况,决定是否同意极速退款:
(1) 该订单发货物流信息显示已拒签;
(2) 该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到3天未更新;
(3) 该订单发货物流信息显示未签收,且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息;
(4) 用户申请退款且投诉商品存在问题;
(5) 商家与用户协商一致同意退款;
(6) 订单存在其他异常情形。
商家理解并同意,平台仅依据系统记录的订单状态来判断商家是否已发货,进而决定是否予以极速退款。在仅退款处理过程中,若商家在订单极速退款时实际已经将商品寄出,需自行联系物流服务商召回包裹,或自行联系用户拒签包裹。
在退款处理过程中,若订单已极速退款但用户退货的包裹出现异常,例如退回商品错误、寄送空包裹等,商家可在退款成功后指定期限内(以系统提示为准)申请平台介入处理,平台将根据双方提交的凭证以及相关平台规则等做出处理。
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二、退款多久到账?商品出库前:若我们在商品未出库前提交取消申请,那么系统便会在30分钟后完成退款审核。,商品送往配送站前:若是商品已经出库,则需要等待装车送往配送站前提交取消申请,系统会在24小时内完成退款审核。,这边大家需要注意下:不排除异常订单延迟退款的情况,此时请直接联系客服进行处理。
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9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。,注:(1)企业会员、会员PLUS不受限制,免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
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