综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？
很多中小商家，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……除此之外，一个商品的详情也要做好。要知道，这些都会影响我们的综合评分。那么，今天我们就从服务态度以及商品描述来说一说：综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？
一、服务态度影响综合评分的原因
一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。
但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相反如果一直自动回复，会让买家反感。
2.客服不专业
（1）一问三不知：有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉，遇到买家来询问时一问三不知，这就会让买家感觉这个店铺不专业、不靠谱。
（2）敷衍，回答过于简单
（3）售后问题推诿不处理：买家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈，客服如果各种推诿不处理，那买家很可能一气之下给个差评。
二、提升服务态度之上岗前培训
1、平台相关：在拼多多上开店，那首先肯定要了解拼多多的规则，避免违规。比如：平台是如何考核商家客服，平台坚决禁止的行为有什么等等。其次需要了解客服工作台的使用方法。
2、商品培训：客服对店铺商品要有足够的了解。买家找到客服肯定就会问一些商品的问题，比如：材质、保质期、尺码等，客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问，让买家感觉靠谱专业。
3、销售技巧培训：客服了解商品的基础知识之后，还要包装商品。把商品的卖点和买家的需求联系在一起，让商品更有吸引力，让买家更有购买的欲望。
三、提升服务态度之及时人工响应
机器人回复只是在客服忙不过来的时候，给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复，这会让买家感觉更有温度，更能留住买家。
四、提升服务态度之设置考核
将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。
五、提升服务态度之售后不推诿
出现售后问题及时为买家解决，不敷衍不推诿。比如有破损，安排补寄。回复买家的时候，态度友好，告知处理方案。如果没有办法及时告知，一定要和买家说明情况，不要让他一直傻等，要让他知道你下一步要干些什么，让他知道，我们在积极地为他处理问题。 六、商品描述影响综合评分的原因
1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量，比如净重3斤；那买家回家一秤发现没有这么重，肯定就给你低分了。
2、品种不符
3、内容物不符
七、从商品角度如何提升综合评分
1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况，如果有的话及时整改。
2.商品有任何更新，及时调整商品详情页面的文字和图片介绍，确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现相互矛盾的情况。
3.关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量。
4.商品描述要“真”，一是不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一，不要去宣传自己没有的东西。
5.商品描述要“细”，对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来，这样有利于买家对商品的了解。
相关文章
-
京东被黑号多少天恢复？黑号怎么解决？
因为大促期间，最主要是想要领券并且做券组合买到最低价产品，而大部分优惠券对京东账号的级别要求很低或者是没有要求的。,3、买家可以通过日常购物行为使原来的京东账号恢复正常。,4、如果出现想要退货退款的，那么尽量签收商品后再用七天退货途径进行退货，不建议买家使用拒签的方式，不要给出没有理由的恶意差评，不要有主动拆单行为，最好是小号和原账号同时交替使用，原账号只是不能使用抢优惠券，在大促的情况下，用小号
2024-03-13 19:09 -
京东搜索排名快速优化技巧介绍！如何优化？
现在京东上开店，很多人都想自己的店铺名字和产品都排在前面，那么就需要不断的去优化，但是很多人不知道这个优化的技巧，下面就来具体介绍下，因为这个事情是需要不断去优化，来学习下吧!京东操作优化关键词搜索排名方法。,这几条很多人会觉得会非常危险，但是实际上测试是没有问题的。,如果你自己找朋友推荐朋友，成本太高(效果最好)，但是慢慢会混入刷子，有过搭建这种朋友群的都知道，对淘宝来说，确实是目前的好路子，唯
2024-03-13 18:58 -
京东产品卖点怎么分析？从哪些方面入手？
但是一定要找出那个能够左右买家购买的关键点出来。,在举个例子，就比如这个关键词是“ 氨基酸洗面奶女深层清洁收缩毛孔”通过买家搜索的这个关键词我们就能够获得到很多的信息，比如氨基酸的洗面奶更亲近于肌肤酸碱值，清爽亲肤,洗后清爽不紧绷，水嫩弹润。,深度清洁面部和收缩毛孔都是买家的关注兴趣点。
2024-03-13 18:56 -
京东放心购怎么样？是真货吗？
我们在网上购物最担心就是怕买到假货，所以不少平台都推出了这个放心购的业务，比如在京东上面也出现这样的业务，那么京东的放心购业务怎么样呢?这里面买的产品是真货吗?请看详细介绍!京东放心购都是真货吗?买家怎样分辨?1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后
2024-03-13 18:56 -
京东店铺详情页怎么装修？有哪些技巧？
京东商家开店了后少不了对京东店铺进行装修，商品的详情页装修也是非常重要的，因为这个详情也会直接展现给消费者们看，那么京东商家如何才能够装修好京东店铺的详情页呢?描述结构合理化：店招下面就是商品描述主体，这也是在商品描述页面中，买家最关注的区域，买与否的关键就在于此，那在描述页面中，该如何布局，进而进行合理的设计呢?从一个流水型策划描述方式来说，首图主要是对产品进行一个概念性的引导，这是为了第一时间
2024-03-13 18:56 -
京东放心购保真吗？如何区分？
我们在网上购买产品，最担心的问题就是产品质量问题了，那么为了解决这个问题，很多平台都有自己的一套办法，比如京东放心购就是这样推出来的，那么京东放心购保真吗?针对此问题，我们来一起看看这篇文章!1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后，会有专员上门维修
2024-03-13 18:54 -
京东退款的钱怎么查看？商家拒绝退款咋办？
商家拒绝退款咋办?1.买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，卖家有权拒绝买家的退换货要求。,2. 买家提交售后退换货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款
2024-03-13 18:36 -
京东在哪里改收货地址？买家申请退款咋处理？
买家申请退款咋处理?买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：1、订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理;2、卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，视卖家同意京东先行赔付给买家，在结算时京东扣除卖家相应
2024-03-13 18:34 -
京东好店值得信任吗？买家如何鉴别商品真伪？
买家可以先看商品的评价，最好是多看点中差评，能够找到商品的瑕疵点，中差评太多那么最好不要买。,如果买家实在很担心买到假货，那么可以优先选择京东自营店铺的商品，由京东提供售后和运货，或者直接在线下的实体店进行购买，现在电商平台那么多，无论买家在哪个平台购买商品都是很有可能买到假货的，所以买家在京东购买商品的时候要学会辨别真假。,商家入驻京东平台的条件也是比较高的，所以商品相对来说不会有什么太大问题，
2024-03-13 18:32 -
京东自动确认收货是几天？有什么规定？
京东自动确认收货是几天?京东订单是会自动确认收货的，但是由于配送商不同，自动确认收货的时间也不同，京东自营商品：由京东快递配送，这类商品，签收后系统马上就会自动确认收货。,订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理，卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定。,买家提出退货并在系统中上
2024-03-13 18:32