京东虚假宣传专项治理公告
为规范京东经营秩序，保障消费者合法权益，京东将对虚假宣传场景进行专项管控。
请各位商家/供应商朋友们对您店铺内所售商品进行自查，如发现存在页面宣传的信息与实物信息不一致的情形，请您于3月9号之前完成整改，3月10号开始将针对该类型违规进行专项排查。
一、虚假宣传场景说明
场景定义：商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;
包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息;
使消费者对商品本身(基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明(如有)、使用方法说明书(如有)、数量、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息等产生误解的行为。
二、虚假宣传典型违规案例
(一)品牌虚假宣传：页面中宣传的品牌(包括标题、主图、品牌、商详等模块中出现的品牌信息)与商品实物品牌(实物主体、实物包装等)不一致。
(二)食品类虚假宣传
1、普通食品虚假宣传保健功效，保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能;
2、保健食品虚假宣传医疗功效，如：预防缓解感冒、增强体质、促进智力发育、止咳化痰、清除肺结节、防癌、治疗关节炎肩周炎等;
3、营养成分含量宣称虚假宣传，描述食品中能量或营养成分含量水平的声称如“高、低、无”等，需满足一定的含量声称的要求和条件，如低脂需满足营养成分中脂肪含量≤3g/100g固体或≤1.5g/100ml液体)
(三)化妆品类虚假宣传
1、普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效
2、化妆品虚假宣传医疗功效
(四)母婴类虚假宣传
1、普通食品虚假宣传婴幼儿辅食，商详需要标明婴幼儿谷类辅助食品，执行标准为GB10769
2、婴幼儿配方奶粉虚假宣传涉及疾病预防治疗功能或保健作用
(五)医疗器械类虚假宣传
1、医疗器械功能超范围宣传，如：调节紊乱脑电波、抗抑郁、抗焦虑、降低疲劳
2、医疗器械功效夸大宣传：如：安全、无毒副作用、天然等
(六)3C家电类虚假宣传
1、家电类宣传静音性能，商详需提供相关检测报告或静音认证证书
2、移动电源容量单位虚假宣传，移动电源的额定容量单位为安培小时A·h或毫安小时mA·h
3、手机数码类宣传防蓝光功能，商详需提供相关检测报告
(七)服饰类虚假宣传
1、材质含量宣称虚假宣传纤维组成的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”，或在纤维名称的前面加“纯”或“全”表示，如“纯棉”、“100棉”
(八)酒类虚假宣传
1、诱导饮酒， 明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效
(九)其他虚假宣传
1、绝对化用语，如：最、第一、顶级等
2、未获得专利商品却宣传专利，涉及专利产品或者专利方法的宣传，应当标明专利号和专利种类;
3、商品广告使用虚构的数据，涉及数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处或提供相关检测报告。
4、未获得奖项认证证书，如未取得地理标志认证违规宣传西湖龙井茶
三、虚假宣传违规的处置手段
品牌类虚假宣传：
非品牌类虚假宣传：
四、如何识别商品是否存在虚假宣传风险
1、方式：
1)京东以普通或非专业人员的知识水平对样本与商品描述或相关质量标准进行比对，发现样本存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;
2)京东将样本送交检测机构进行检验检测，发现样本存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;
3)京东通过消费者或品牌方向京东提供的其自商家店铺购买的商品实物、图片、评价等信息，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;
4)京东通过商品信息层面，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;
5)京东通过其他途径获得商品信息或线索，发现商家店铺存在商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为。
2、包括不限于以下情形：
包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身(基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明(如有)、使用方法说明书(如有).数量、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息等产生误解的行为。
五、如何避免出现虚假宣传违规
1、发布商品时要保证信息填写准确。
2、发布商品时注意信息填写，标题、品牌、属性、主图、商详等信息需要保持一致。
3、发货时注意实物与宣传的信息要素保持一致。
4、尽可能在主图与商详中上传可以证明商品品牌的信息
六、被判定违规后需要如何申诉
1、申诉位置：京麦-店铺-店铺体检-店铺合规-待处理
2、申诉材料：如被判定为品牌类虚假宣传，需要根据违约单上展示的商品编码上传带有品牌信息证明的商品本体(如带品牌信息的实物本体、外包装、吊牌、说明书等)、商品的进货证明、商品的库存证明等能正品商品实物与宣传品牌一致的图片材料。
3、申诉时间：商家需要在收到违约单的7天内进行申诉申诉材料
4、申诉结果：如申诉成功，店铺所有限权将立刻解除，如申诉失败或超期未申诉，店铺将按照违约单中的处置项及处置时间正常执行限权。
5、申诉材料提交错误解决方式：如申诉材料提交不足或提交错误，可以联系客服进行材料补充进行申诉。
6、申诉通过后限权解除：如申诉通过，所有限权授权将进行解除，下架的商品可以修改标题后再次提交恢复在售状态，如限权未解除可以有限查询是否存在其他违约单，如核实无其他违约单的情况下仍存在限权，可以联系客服咨询详情。
七、虚假宣传违规程度严重、极其严重”指哪些情形?
包含但不限于以下情形：
1)商家发布商品存在大量虚假宣传场景违规的
2)虚假宣传场景累计超过三次以上违规的
3)商家恶意规避或对抗虚假宣传场景违规行为判定的
4)因虚假宣传场景引起消费者投诉及舆情的
5)因虚假宣传场景引起政府监管机构等行政建议或管控的
6)虚假宣传场景下拒绝配合京东提供资质材料的
7)虚假宣传场景下提供假资质材料证明的
8)虚假宣传场景下提供资质证明后仍出现客诉的
9)拒绝配合京东针对虚假宣传场景整改的
相关文章
-
京东商家虚假宣传违规细则
2、商品的性能、功能、规格、成分等与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的都存在哪些行为?1)食品类虚假宣传①普通食品虚假宣传保健功效(根据《中华人民共和国食品安全法实施条例》第38条规定，对保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能。,);②保健食品虚假宣传医疗功效(根据《中华人民共和国广告法》第18条规定，保健食品广告不得含有涉及疾病预防、治疗功能的内容);③营养成分含量宣称虚假宣传(根据国
2024-03-13 18:55 -
京东平台近期市场监管处罚相关案例解析
近期，各地市场监管部门陆续公布了典型虚假宣传处罚案例，京东平台发布部分典型案例，希望各位商家朋友切勿发布虚假或者引人误解的商业宣传，提前自检自查，确保避免类似违规问题~一、违规点：未经有关部门审查发布虚假违法医疗器械当事人为销售“医用透明质酸钠修复贴”(属于第二类医疗器械)，在某平台旗舰店内发布含有“抗皱”“保湿”“保护皮肤水分流失，有效阻隔紫外线、照射、细菌病的侵害”等内容的广告;上述医疗器械产
2024-03-13 18:16 -
京东儿童及婴幼儿商品该如何正确宣传？
近期，各地市场监管部门对于婴幼儿及儿童用品进行了专项检查，主要涉及的商品分为：婴幼儿奶粉辅食、儿童食品饮料;儿童洗护用品;儿童口罩、童装童鞋童车、儿童玩具等等。各位京东商家朋友可对自己所销售的儿童/婴幼儿商品，及时自查自纠，避免违规宣传，持续合规经营。一、婴幼儿奶粉辅食 和 儿童食品根据相关国家标准：婴幼儿年龄定义为0-36个月(婴儿：0-6月 ;较大婴儿：6-12月; 幼儿：12-36月);儿童
2024-03-13 18:13 -
京东7月市场监管处罚案例解析
依据《广告法》第五十八条第一款第(一)项规定，包头市东河区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人立即停止发布广告;在相应范围内消除影响;并处罚款人民币10000元。,依据《反不正当竞争法》第二十条规定，故城县市场监督管理局依法责令当事人改正上述违法行为，并处罚20万元。,依据《广告法》第五十五条第一款的规定，2022年4月，钟祥市市场监管局对当事人作出行政处罚：责令停止发布违法广告，罚款1.2万元
2024-03-13 18:13 -
京东7月高频投诉违规宣传解析
本次我们整理了京东7月的高频投诉违规宣传问题，希望各位能遵守国家法律法规，提前自检自查全店商品，及时整改商品违规宣传问题，做到合规宣传经营。一、营养健康：益生菌 高频违规宣传问题违规风险点：益生菌虚假宣传具有调理肠胃、消化不良、便秘等医疗保健功效比如：调理肠胃/便秘、打造黄金肠胃、养护肠胃菌群、缓解肠胃亚健康/胀气胃酸、肠胃调理、肠道腹泻、消化不良、腹泻、三步轻松带走肠道有害菌。违规解析：经查，此
2024-03-13 18:13 -
京东老年人相关商品违规宣传治理通知
为了规范京东经营秩序，保障顾客合法权益，京东将对老年人相关商品违规宣传开展专项治理，请各位合作商家自检自查全店商品，并及时整改。,(一) 普通食品主要涉及商品：花草茶、茗茶、中老年奶粉、驼奶粉、芝麻糊、核桃粉等;宣传注意点：1)对保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能;2)不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能;3)不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。,保健
2024-03-13 18:11 -
京东开放平台足浴商品信息合规规范
第三章 违规处置商家未按照本规范发布商品信息，或存在虚假宣传等情形的，京东有权依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》第四十条不当发布商品或信息、第三十六条虚假宣传等采取处理措施。,京东开放平台足浴商品信息违规案例解读甩手获悉商品宣传需注意但不限于以下情形：1.普通足浴产品不得宣传含有涉及疾病治疗功能和医疗用语。,4.足浴产品借助婴儿等特殊人群名义、形象宣传的需要在页面提供相关证明。
2024-03-13 18:09 -
京东商家国庆节怎么营销宣传？附违规行为
违规点：保健食品超批准宣传具有疾病预防、治疗功能当事人在销售“xxx美龄丸”时，广告宣传商品涉及疾病预防、治疗功能，且涉案部分广告内容未通过保健食品广告审查，其行为违反了《广告法》等相关规定。,违规点：商品宣传使用了“国家级”、“最高级”、“最佳”、“顶级”等绝对化用语当事人发布的医疗服务广告中含有“世界顶级定制医疗美容机构”等绝对化用语，其行为违反了《广告法》的有关规定。,市场监督管理局依法作出
2024-03-13 18:07 -
京东商品信息合规问答汇总
Q：医疗器械-病症词可以使用吗?A：医疗器械商品功效或疾病症状描述请完全参照药品监督管理部门批准的注册证书或者备案凭证、注册或者备案的产品说明书内容为准，勿超出范围宣传。,Q：可以写中药贴吗?A：商品名称建议按注册或备案名称进行介绍。,Q：药妆可以吗?A：不存在“械字号面膜”的概念，医疗器械产品也不能以“面膜”作为其名称，药妆不可以宣传，具体也可参考药监局官网公告：https://www.nmpa
2024-03-13 18:05 -
京东商家收到虚假宣传预警怎么整改？
京东商家在收到虚假宣传预警时，要如何及时整改，规避下架风险呢?本期我将为大家带来详细说明：1、虚假宣传是什么?虚假宣传是指：违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的信息，使消费者对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等产生误解的行为。,2、收到虚假宣传预警提示怎么办?1)请
2024-03-13 18:04