京东家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目FCS模式考核规则
京东平台为了更好地提升FCS供应商整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，特制定京东家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目FCS模式考核规则。
第一章概述
第一条为了更好地提升FCS供应商整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，特制定本考核标准。
第二章适用范围
第二条本标准适用家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目FCS供应商。
第三章考核周期
第三条本次考核周期，从“累计三个月不达标清退”与“单月2项及以上不达标清退”两个维度考核;自2022年9月1日生效，正式开始考核;一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。
注：①“累计三个月不达标清退”：单个考核指标累计三个月不达标，将面临清退;②“单月2项及以上不达标清退”：当月有2项及以上考核指标不达标，将面临清退;
第四章考核规则
第四条考核指标释义
(一)售前得分：月度综合得分需要80分以上(含80分);
计算公式：即时满意度得分+平均响应时长得分+全天留言率得分+咨询服务时长达标率得分+咨询转化率得分+咨询解决率得分+智能客服纯属机满意度得分+服务奖惩评分加减分;
(二)售后得分：月度综合得分需要80分以上(含80分);
计算公式：售后服务满意度得分+服务单审核20分钟达标率得分+服务单处理20分钟达标率得分+服务规范达标率得分+待客户反馈率得分+服务单升级率得分+服务奖惩评分加减分;
(三)差评率：近30天，历史累计差评率<5%
计算公式：1星评价量/1~5星评价量*100%;
(四)CCR：近30天，质疑假货抱怨率<205
计算公式：假货命中订单/妥投订单行*1000000;
(五)工商投诉：<3条/月
以当月工商投诉情况为准;
第五条卖场型旗舰店品牌清理规则
从2022年9月1日起，家庭清洁/纸品、个人护理、母婴、玩具乐器类目不再支持新开FCS卖场型旗舰店，对于此类型存量店铺，将进行品牌梳理，制定如下规则;
(一)考核周期：于2022年9月1日起开始考核，考核周期为3个月;
(二)考核标准：店铺中单个品牌3个月期间的月均销售额均需≥10万元人民币。考核期结束后，供应商可以就达到考核标准的品牌申请开通单一品牌自营旗舰店(不支持与自营开通重复的品牌旗舰店)，未达考核标准的品牌将被操作停用。
注：FCS卖场型旗舰店定义：指卖场型FCS供应商提供符合卖场型旗舰店的品牌授权后可开设的店铺类型。卖场型FCS供应商是指以服务类型商标(R标)开设公司且经营至少三个品牌的FCS供应商。
开设京东自营卖场型旗舰店的授权要求，FCS供应商应提供服务类型35类商标注册证(R标)，且FCS供应商需提供其公司主体权利人出具的授权京东开设旗舰店的文件，授权文件中应明确排他性、不可撤销性，并将店铺命名为相应品牌的京东自营旗舰店的名称。
相关文章
-
京东店铺评分低于100怎么办（京东dsr满分技巧）
不少在淘宝上开店的朋友都想提高自己的店铺分数，那么要如何去提高这个分数呢，因为分数越高说明这个店铺综合实力更好，那么现在就来介绍下如何去提高动态评分，看看多少分是合适，下面陕西简致电商代运营把相关知识教给大家。,每天可以发3条，可以删掉再发，但经常提出不用经常删掉再发，京东商城爬取店面动态到知名品牌今日头条的频率是比较有限的，一般一天一次。,淘宝店铺得分，不只与产品质量、商家服务项目、货运物流、产
2024-03-18 09:30 -
京东店铺怎么提升动态评分？多少分合适？
京东店铺开店之后就是需要动态评分，那么这个分数我们要如何去到提高呢?估计很多人都不知道如何去提高，就算我们去提高了，那么多少分是合适呢?下面就把这些问题一一回答给大家!如何提升京东新店动态评分?得分多少是合适的?标题和封面图片都要做好。,每天可以发3条，可以删掉再发，但经常提出不用经常删掉再发，京东商城爬取店面动态到知名品牌今日头条的频率是比较有限的，一般一天一次。,淘宝店铺得分，不只与产品质量、
2024-03-13 18:59 -
京东店铺动态评分怎么提升？多少分合适？
京东店铺也是需要打分，那么我们要如何去提高分数呢，估计很少人知道这个事情，其实我们可以利用技巧去提高分数，但是这个分数一般达到多少是合适呢?针对此问题，请看具体的详细介绍!标题和封面图片都要做好。,每天可以发3条，可以删掉再发，但经常提出不用经常删掉再发，京东商城爬取店面动态到知名品牌今日头条的频率是比较有限的，一般一天一次。,淘宝店铺得分，不只与产品质量、商家服务项目、货运物流、产品介绍等相关，
2024-03-13 18:55 -
京东特价版和京喜平台风向标考核逻辑及提升指南
一、规则适用范围本规则适用于在京东特价版&京喜平台经营售卖的京东特价版&京喜店铺二、风向标的考核逻辑是什么风向标考核主要分为三部分：店铺综合体验得分、特色服务和加减分项。,我们可以一一拆解开去做提升1. 用户评价影响用户评价的因子有三个分别是商品满意度物流发货速度和店家服务态度，提升这一指标建议保障商品质量，做好消费者预期运营，积极向消费者解答产品疑虑2. 客服咨询影响客服咨询的主
2024-03-13 17:53 -
京东快车出价低点击费用高怎么回事？怎么看同行出价？
对于商家而言，京东快车也是一种广告投放渠道，可以通过在平台上投放广告来吸引更多的用户关注和购买。,然而，在使用京东快车广告投放的过程中，有不少商家会遇到一个问题：出价低却点击费用高，怎么回事?这个问题主要与竞价排名、质量得分等因素有关。,其次，质量得分也是影响广告点击费用的重要因素之一。
2024-03-13 17:47 -
京东店铺星级商品评价满意度指标迭代公告
本次迭代更新将于9月底左右正式生效。,4、商品评价满意度指标统计周期有变化吗?没有变化，依然是统计近30天商品评价,即统计周期为前1天至前30天。,6、其他重点1)因存在数据剔除,这里的评价总数可能会与评价管理展示不一致;2)考核的是评价时间，不是订单时间;3)系统折叠的有效评价仍然计入,但是不合理评价申诉成功的系统剔除;4)商家退货退款的订单商品评价,数据剔除考核,内容正常展示;5)赠品目前也是
2024-03-13 17:40 -
拼多多排名规则是怎样的？如何提升拼多多店铺的排名
希望可以带给大家一些思路上的启发，发散性地思考其他方面应该如何提升。,如果关键词出价一样，质量得分越高的商品排名越靠前，推广费用越低。,如果你对拼多多排名规则还有不懂的地方或者想交流学习都可以在评论区留言，开店创业前期会遇到很多问题，希望能够帮助到大家，让大家少走弯路。
2024-03-18 10:52 -
什么是用户评价得分？如何提升用户评价得分？
其实很简单，就是拼多多商家们不了解用户评价得分的具体！,另外，用户评价得分会对店铺有什么影响呢？,招式四：合理引导评价，恶意订单举报提供老客户交流服务，提供赠品等等，都是合理引导评价的小技巧哦。
2024-03-18 10:52 -
拼多多搜索推广技巧，出价技巧，怎么出价？
在拼多多平台，商家必须掌握搜索推广技巧，因为商家可以通过关键词推广获取更多精准的流量，提升用户转化率。但搜索推广技巧的掌握无法一蹴而就，必须先从学习基础知识开始。 搜索推广展示位置 在这里，拼多多卖家一定要优化商品标题，提升搜索展示效果。 搜索推广费用 点击费用=下一名出价×下一名质量得分/你的质量得分+0.01元 点击量和排名计算公式 点击量=曝光量×点击率 综合排名=出价×质量得
2024-03-18 10:46