京东主站全球售业务介绍
本篇文章介绍了京东主站全球售业务商家常见Q&A，帮助商家解答京东主站全球售业务的相关问题，一起来学习：
1、怎么区分是否是主站全球售业务-港澳台或海外订单?发货到哪里?
A：港澳台和海外的订单，一般商家后台订单详情中会有2个地址;一为集运商地址，一般是佳成、悦通或者捷利，地址为国内的广东省或者浙江省;
二为顾客地址，一般就是港澳台或海外的地址。商家仅需发货至集运商并上传齐全且正确的运单号到后台，集运商根据运单号看到顾客地址。
2、全球售的退款流程和国内订单一样的吗?破损包退回，顾客后台发起退款申请，客服确认后货款原路径退回?错发和漏发的订单自主售后，部分退款也是原路径退回吗?
A：和国内订单的退款流程一致。破损包裹首先您如果确定不是您家发货导致的，那么将记责集运商，赔付由集运商承担。漏发包裹，顾客是无法付二段集运费用的，直到您家将缺少的包裹都发到集运仓，并在后台增加运单号;
错发订单顾客自主售后，建议顾客找商家客服处理，若顾客需要补发则所有运费商家承担;若不要求补发，要求退款，正常流程处理即可。
退款一般只能接受京东余额形式，不可原路径退回。
3、针对快递分包超过15个的情况，我们把完整运单号反馈给平台，平台线下联系集运商登记说明。商家怎么核实集运商是否收到全部的单号，且完整合包发出了呢?
A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了，同时需邮件报备到global_pop@jd.com，我司会有专人去对接集运商，提醒对方注意查收。
但最好不要超过15个包裹，因为会牵扯到顾客付运费的情况，顾客看到只有15个包裹，结果商家反馈有20个，那就代表顾客要多付集运费用，并产生严重客诉。
4、全球售业务有专线客服吗?
A：直接在商家后台找客服，客服会转到主站全球售客服。顾客则从港澳台或海外站点京东APP首页-跨境集运icon，找到集运商客服。
5、破损包被集运商退回是以什么方式告知商家呀?订单自动触发售后吗?
A：商品到集运商那里发现外包装破损会拒收的。
6、后台或者商智有没有区分海外订单的路径呀?通过什么标识能筛选出海外订单?
A：后台没有海外订单识别功能。详细区分方法见第1条问答。
7、多包裹订单出现部分包裹破损的情况，集运商如何处理?例如：一个订单分3个包裹发出，2个包裹完好1个包裹破损，集运仓是全部拒收还是先签收2个完好包，拒收破损包，待商家重发后再合包发出?
A：包裹所有破损直接拒收，等商家补寄而后合包发货。
8、破损包原包退回，商家只能手工线下补发，运单号无法回传平台，能否人工提交单号至集运商?
A：可以补发再将更新的运单号给到集运商(集运商联系方式可让类目运营输出给商家)，集运商手工入库。
9、集运仓已签收包裹但还没给顾客发出的时候，如果顾客申请退货了，包裹是否会产生仓储费?如果有仓储费，费用由顾客承担还是商家承担?已入集运仓的包裹由于顾客原因发生退货，退回给商家的运费由商家承担还是顾客承担?
A：若顾客无正当理由退货，包裹若在仓库超过20天每天会产生仓储费，退回运费和仓储费顾客承担，如果顾客不承担就是商家承担。希望遇到客诉时，商家即时处理，避免仓储费产生。
10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默认已经该订单商家已全部发货，可以合包发出?
A：集运商根据运单号识别订单号，商家发货时需上传全部运单号，如第二单间隔时间较长，建议也线下联系集运仓确认运单号，集运仓进行补录。
11、多包裹订单，其中一个分包拒收之后等待商家补发的时间有没有要求?如果一个分包收货，另一个分包拒收待补发，等待时间太久已收货的那个包裹怎么处理?
A：同上，有异常建议先行联系集运仓确认。
12、订单已出库之后顾客申请仅退款，订单会处于待物流跟进状态，这时集运商会收货吗?
A：如集运仓未签收前顾客发起退款，按照国内的流程商家可联系发货物流召回，如无法召回，到达集运仓，因客责导致的退件费用由顾客承担。
13、买家确认收货之前，已出库订单是否有申请退货的入口?
A：集运仓入、出库前允许客户取消订单退货退款，集运仓发出后不允许发起取消(售后入口关闭)，客户真实签收后，会再次打开售后入口，允许用户发起售后，但若无质量问题，不允许顾客无理由退换货。
14、商品已被集运仓签收，待合包发往海外&订单已经合包从集运仓发往海外，这两种情况下顾客如果申请退货，集运商怎么处理?具体退货流程是什么?
A：同上，集运仓未出库前，顾客可申请退款;已出库后，不允许取消订单，因海外段出库后无法拦截。
相关文章
-
京东全球售解除港澳台及海外区域禁售教程
京东全球售，即出口业务，我了解到因需将国内商品售往中国港澳台及海外部分国家，需要商家将已设置以下国家和地区的禁售删除，方便顾客在JD.COM顺利下单并成交。中国香港、中国澳门、中国台湾、澳大利亚、新西兰、加拿大、美国、日本、马来西亚、新加坡、韩国、菲律宾、泰国、老挝、沙特阿拉伯、阿联酋。打开商家后台-商品管理-商品管理工具-批量设置功能。任务类型：限购区域，进入任务列表，找到前期已设置限购的数据，
2024-03-13 18:15 -
拼多多集运仓怎么弄？为什么要使用集运？集运仓官网（拼多多转运仓）
成为了拼多多商家以后，需要去处理的事情有很多，比如说物流发货方面的问题就需要去解决哦。拼多多集运仓怎么弄?相信很多的拼多多商家们还不太了解，下面的内容中进行介绍。拼多多集运仓怎么弄?集运名词解释是集中起来运输。而在物流快递行业里面，集运是指将物品从中国大陆集中运输到其它海外地区，通俗的说集运其实就是一种国际物流的方式。除上述之外，集运还延伸出一种“地区+集运”的名词，比如：台湾集运、东南亚集运、日
2024-03-18 10:24 -
拼多多新疆集运商家操作教程
拼多多平台为了减少新疆订单商家直送新疆的运费成本，对于新疆消费者下的订单商家只需将包裹寄送集运仓，拼多多将会负责将集运仓的包裹送到新疆消费者手中，因此新疆集运单将会存在2段物流：a.商家寄送至集运仓的物流b.集运仓寄送至消费者的物流1、如何识别新疆集运订单当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到新疆集运标识。,订单详情【商家后台-发货管理-订单查询-查看详情】订单详情中展示“新疆集运”的订单标
2024-03-13 16:30 -
拼多多跨境集运商家教程
b. 消费者订单咨询处理对于消费者的咨询，首先确认包裹的物流状态若包裹处于第一段物流，商家可联系快递公司询问包裹情况;若包裹已经被大陆集运仓签收，商家可以联系大陆集运仓电话进行包裹咨询后，回复消费者;4. 跨境集运订单的日常问题Q：我没有设置香港配送，为什么会有集运订单?A：您好，集运订单是为境外用户提供的一种物流配送服务，商家无需支付跨境运费，跨境运费由消费者承担，您只需将货品配送至大陆集运仓即
2024-03-13 16:29 -
淘宝集运仓可以放多久（有长度限制吗）_淘宝天猫
今天为大家介绍淘宝集运仓方面的内容，对于商家来说，淘宝集运仓是非常方便的，可以解决货物存放的问题哦，至于淘宝集运仓可以放多长的时间，接下来的内容中为大家进行介绍淘宝集运仓可以放多久?20天由于转运订单量比较大,且每个仓库的面积有限,因此您的包裹最多可以在仓库免费存放20天,超过20天将按1元人民币/包/天收取,您需要尽快安排转运淘宝转运仓有长度限制吗?1、香港大件运送的计费重量为实际重量与体积重量
2024-03-22 21:19 -
拼多多集运仓怎么弄？为什么要使用集运？
成为了拼多多商家以后，需要去处理的事情有很多，比如说物流发货方面的问题就需要去解决哦。拼多多集运仓怎么弄?相信很多的拼多多商家们还不太了解，下面的内容中进行介绍。拼多多集运仓怎么弄?集运名词解释是集中起来运输。而在物流快递行业里面，集运是指将物品从中国大陆集中运输到其它海外地区，通俗的说集运其实就是一种国际物流的方式。除上述之外，集运还延伸出一种“地区+集运”的名词，比如：台湾集运、东南亚集运、日
2024-03-22 14:16 -
拼多多新疆集运什么意思？如何识别新疆集运订单？
订单详情【拼多多商家后台-发货管理-订单查询-查看详情】订单详情中展示“新疆集运”的订单标识，且会展示收货信息、消费者信息其中收货信息为中转仓信息，商家需要将货品发送至集运仓，集运仓收到包裹之后会配送至消费者。,若使用线下打单方式，复制地址时需要复制完整的集运仓发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。,如果拼多多商家要将包裹寄到新疆去，运费会很贵，而且物流速度也会比较慢，但是，有了拼多多新疆集运
2024-03-22 13:10 -
拼多多可以香港集运吗？怎么收费？
在拼多多买东西，除了偏远地区之外，其它地区基本都是包邮的。当然了，如果是香港和澳门地区，就需要用另外的运输方式了。那拼多多可以香港集运吗?你把自己想要集运去的东西，寄到中转站，然后中转站再帮你集运去，如果是在购物的话就把地址设置成集运中转站地址，集运公司收物后，你就可以在他们的APP或者上申请打包，他们就把你要集运的物品全部打包起来，一起运去，或者微信支付运费。收件的方式也有两种，一种是去自取点自
2024-03-22 13:10 -
拼多多怎么寄到香港？拼多多能寄到香港吗？
拼多多上的商品基本都是包邮免运费的，但如果是寄到香港、澳门、新疆这些地区的话，因为比较远，所以在发货方面得想一些别的途径。那拼多多怎么寄到香港?拼多多寄到香港，可以先把货品寄到转运仓，然后再寄到香港。如果商品就在自己身边，可以直接找顺丰快递寄到香港。你把自己想要集运去的东西，寄到中转站，然后中转站再帮你集运去，如果是在购物的话就把地址设置成集运中转站地址，集运公司收物后，你就可以在他们的APP或者
2024-03-22 13:10