京东优鲜赔服务规则
为保障京东消费者体验，提升生鲜商品服务体验，京东拟定《京东开放平台”优鲜赔“服务规则》。
“优鲜赔”服务是指消费者在京东购买带有“优鲜赔”服务标识的第三方商家的商品后，若在签收后48小时内发现商品破损、腐坏等商品质量问题，可在线提交问题商品照片，经京东核实后，商家需向消费者提供售后处理，消费者无需返还商品的生鲜品类特色服务。
此次规则发布主要明确：
1. “优鲜赔”服务的开通与退出方式。
2. “优鲜赔”的服务标准：若商品打标此服务标签，消费者在签收后商品后的48小时内发现商品破损或腐坏，可申请售后退货退款，商家需在6小时内进行审核。
3. 商家需充分参考消费者提交的预期退款金额及商品的破损程度，为消费者进行合理退款等。
具体内容如下：
第一章 概述
第一条 “优鲜赔”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“优鲜赔”服务标识的第三方商家的生鲜商品后，若在签收后48小时内发现商品破损、腐坏等商品质量问题，在线提交问题商品照片，经京东核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。
第二条 本规则适用为京东开放平台内一级类目为生鲜(除大闸蟹卡券商品和LOC订单类型)的商品。
第三条 “优鲜赔”服务标识
第二章 开通与退出
第四条 京东为销售生鲜品类商品的商家默认开通“优鲜赔”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。(除大闸蟹卡券商品和LOC订单类型)
第五条 商家退出京东平台时同时退出“优鲜赔”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“优鲜赔”服务规定履行服务。
第三章 服务细则
第六条 商家履行“优鲜赔”服务需同时满足以下标准
(一)消费者购买的商品带有“优鲜赔”服务标识;
(二)消费者需在签收后48小时内，若商品存在破损、腐坏等问题，需通过“优鲜赔”服务入口发起售后申请，并提供有效凭证，有效凭证包括但不限于：商品质量问题照片、破损照片等;
第七条 商家应履行服务
(一)消费者在订单签收后的48小时内以商品破损或腐坏的原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，卖家需在6小时工作时间内给出审核意见。如果消费者提交申请时间在卖家工作时间内，将以实际提交申请时间开始计时;如果消费者提交申请时间不在卖家工作时间内，则从下一个工作日9:00开始计时，审核时间为：6小时。
卖家工作时间为每天9：00-18：00，春节于国庆等法定假期除外。
(二)商家需充分参考消费者提交的预期退款金额，根据上传图片商品破损程度，为消费者进行合理退款。如未进行合理退款，或商家应履行“优鲜赔”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家应向消费者提供部分商品金额或全部金额退款。
(三)因消费者使用或保管不当导致商品出现质量问题，商家有权拒绝提供“优鲜赔”服务并拒绝服务单。
第八条 因优鲜赔服务涉及生鲜商家售后服务无退换货场景，故无需开通运费险和闪电退款。若商家因打标激励自主选择开通运费险和闪电退款服务，需履行对应服务承诺。
第四章 违规处理
第九条 若商家未遵守国家法律法规、京东平台规则、京东平台优鲜赔规定或其他管理要求(包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等)，产生违规及损害消费者合法权益的行为。
京东有权视违规程度依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。
相关文章
-
抗疫期买菜指南：背后是大型供应链比拼
1月31日，一位坐标北京的虎嗅同事在京东到家下单买食材，不过四个小时未配送，最后取消了订单。,1月29日，张文中还宣布物美设立了三亿元平物价保供应专项基金，这一应急保障基金专项用于额外加大投入、平抑民生商品价格上涨，还有国内外的采购紧缺物资。,永辉超市总裁李国对虎嗅介绍过：其这段时间在供应端的做法是与上游供应链加强协同，共同制定配送计划，启动“田间寻货源”“田间现采”的方案，加强对民生商品库存量的
2024-03-22 08:48 -
生鲜电商疫情突围：业务量激增，但缺货也缺人
据七麦数据，截至2月10日，美食佳饮类App中前四名分别为盒马、叮咚买菜、多点超市和每日优鲜。,第一，产地的车过不来，部分蔬菜、果品和肉食都进不来，对货源影响很大;第二，封村之后一些外地同事无法到岗，人力较为紧缺。,”多点Dmall相关负责人认为，受疫情影响生鲜到家模式迎来爆发，而背后又不同程度地折射出各家在供应链、物流及数字化技术层面的短板和问题。
2024-03-22 08:45 -
IPO警示录：叮咚买菜的“双飞轮模式”，为什么每日优鲜会扑街？
前置仓的大小决定了其SKU数量要远低于大型商超所具备的SKU数量;每一个前置仓也都需要雇佣海量员工来拣货与配送;同时还存在冷藏产品成本高、耗损大、效率低等问题。,朴朴超市能够从一众竞争者中突围而出并稳踞华南，本身就有其厉害之处。,有人预计，2022年将是朴朴超市加快速度发展的一年，计划在重庆、合肥、南京、杭州、宁波、苏州以及上海这七座城市中选择五座进入。
2024-03-21 20:57 -
承包一个每日优鲜站点赚钱吗？每日优鲜站点承包费用介绍
现在有很多年轻人都想自己出来创业，但是有的小伙伴对创业这条路又找不到方向，最近，有个小伙伴想加盟了每日优鲜，于是就问，承包一个每日优鲜站点赚钱吗?每日优鲜站点承包费用是多少?下面()小编就来介绍一下这方面的内容。,承包每日优鲜站点挣钱吗?据了解，每日优鲜每个月的订单突破200万单，月交易额超1亿，发展速度非常迅猛。,开一家生鲜超市，在城市里面开展是很有前景的事业。
2024-03-21 20:54 -
微信小程序大热门，但是一定要注意雷区！ 每日优鲜小程序与APP有何区别
创业者在进行小程序开发时，一定要避开这些「雷区」有哪些呢?色情、低俗类小程序目前微信共计处理了200多个色情、低俗类违规小程序，并对其进行封禁、整改警示。,微信已经永久封禁了超过1000个假货、高仿类小程序，除了在注册和审核阶段针对这一类字眼进行了严格的限制之外，微信还提供了电子化的侵权投诉渠道及微信品牌维权平台，以此来对这类小程序进行打击。,微信将继续平台将会从重进行包括封号、拉黑主体等处罚。
2024-03-21 19:38 -
每日一淘东西是真的吗，每日一淘东西质量怎么样
随着社交电商浪潮的兴起，每日一淘顺势而生，成立于2018年，是每日优鲜孵化的一家新型专业精选会员制电商，吸引到了很多用户在上面进行购物，那么每日一淘东西是真的吗?每日一淘东西质量怎么样?本期为您详细解答!希望对你有一定参考!1、买卖的产品都是日用品、食品等快消品，今天买了。明天还要，所以不用担心今天赚了，明天没钱赚。2、品质保障：每日一淘属于每日优鲜旗下公司，拥有强大的供应链体系，品质服务都会有很
2024-03-21 18:24 -
每日优鲜徐正：越是在这样的时代，越要学会用口碑的力量深圳华强北沉浮启示录：南中国制造业符号褪色
生鲜商品易损腐，并不适用于传统零售中的「长尾理论」，因此每日优鲜会坚持向产地派出专业采购人员。,此外，公司还按地域自建了品控实验室，对水果、蔬菜、肉类、海鲜等品类展开100%批次质检，保证商品的安全。,2004年，他便不再给常州老板打工，自己租了套房子，开始针对韩国、日本、美国等机卡一体机手机开发中文系统。
2024-03-21 15:50 -
每日优鲜怎么样靠谱吗？有哪些特点？
相信有很多小伙伴都知道每日优鲜这个网购平台，它里边的商品都是比较新鲜的，所以有很多人都会在里边买东西，但是即使是这样，也会有小伙伴问，每日优鲜怎么样靠谱呢?下面我们就来讲解一下。 从每日优鲜成立起，这期间经历了一段时间的试运营，据说只经过了有一个月的时间便开始了正式运营，由此可见，每日优鲜凭着一股不服输的冲劲儿正式在市场中、在大众消费者中立足了。仅凭着这一点就大概可以知道它是脚踏实地，一步一
2024-03-19 20:33 -
每日优鲜在哪些城市能用？支持送哪些商品？
相信每日优鲜这个平台，有小伙伴应该不陌生吧，但是还是有部分小伙伴对这个平台不是太了解，最近，有人问道，每日优鲜在哪些城市可以用呢?下面我们就来讲解一下这方面的内容。,每日优鲜支持北京、天津、上海、杭州、南京、广州、深圳7座城市，并且正式启动夜间配送业务。,顺应消费升级趋势，每日优鲜不仅建立了全品类精选、产地直采等重要战略布局，在基地直采商品占比超过60%，减少商品从原产地到达用户餐桌的层层周转，有
2024-03-19 20:33