京东家具建材等品类送装服务管理规则
为提升消费者购物体验，促进店铺服务品质提升，京东拟定以“送装信息完整率”、”安装服务履约率”2项为重点提升服务指标项，制定《京东开放平台送装服务管理规则-家具建材等品类》公告。
本公告适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。详细规则内容如下：
第一章 概述
第一条 适用范围
本考核适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。
第三条 商家咨询方式
(一)类目专项咨询(不定期：以运营、QQ群等推送通知为准)
(二)服务平台答疑群(QQ群：943244232，提供答疑服务)
(三)管理规则答疑群(商家咚咚搜索群号1024651159加入，提供日常答疑服务)
第四条 管理结果获取
管理项查看路径：以服务平台运营公示为准。
管理结果查看方式：商家后台>体验中心>违规管理>违约记录查询
第二章 管理标准
第五条 本标准将依据商家送装信息完整率和安装服务履约率进行考核。
第六条 指标定义与计算方式
送装信息完整率(完整回传节点信息单量占比已派订单的比重)=送装信息完整单量/需安装订单量，送装信息完整率≥50%视为达标;2022年4月1日起，送装信息完整率≥70%视为达标;
送装信息完整订单：订单节点包含派单、接单、揽收、发车、运输;以上节点均规范操作，且回传节点的订单，视为送装信息完整订单;
安装服务履约率(按规范安装操作单量占比已派订单的比重)=安装服务履约订单量/需安装订单量，服务履约率≥40%视为达标;2022年4月1日起，安装服务履约率≥70%视为达标。
安装服务履约单量：订单节点包含预约、准时上门(在消费者预约时间前后2小时内上门服务)、一次性服务完工均规范操作且回传节点的订单计为服务履约订单。
第七条 管理方法
本标准适用范围内的店铺，考核标准为送装信息完整率≥50%、安装服务履约率≥40%。
周期：本标准将按月为周期进行考核;
周期内送装信息完整率、安装服务履约率中任意一项不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;
周期内送装信息完整率、安装服务履约率均不达标的，京东将对不达标店铺执行限制上新7天、店铺降权3天的措施。
第三章 附则
第八条 京东可根据平台运营情况随时调整本标准并向商家公示。
第九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。
本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
本标准将于2021年12月12日正式生效，望各位商家知悉!
相关文章
-
京东年货节的券在哪里领？有哪些优惠？
据报道2022年1月9日晚8点，京东年货节将全面开启了，作为中央广播电视总台2022年春节联欢晚会独家互动的合作伙伴，京东也将为广大消费者带来最丰富且品质好物和最优服务，陪伴大家过一个欢乐祥和中国新年的。,针对很多家庭希望一站完成家具+家电购买，以完美适配整体家装风格的需求，京东居家家具品类还联合京东排行榜及京东家电，发布健康乐活及智能梦享家居购买趋势榜单，跨品类合作为消费者提供完整的趋势产品购买
2024-03-13 18:36 -
京东送装拆旧服务标准
本次我们来看商家要如何开通该功能：第一章 概述第二条 适用范围“拆旧送装”服务适用于京东开放平台一级类目为家具、家装建材的大件商品。,2、拆旧服务不包含将旧货运走的服务，如需将旧货运走，用户需与商家进行沟通，否则用户需自行处理旧商品。,第七条 "送装拆旧"服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。
2024-03-13 17:38 -
京东免费送装在哪里设置？有哪些服务要求？
一般情况下，你在京东买了送装的物品，京东会给你来电话确认他们的服务包括哪些。,此外，因安装环境、服务需求不同，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目(远程费、高空作业费等)需单独收取费用，具体以商品详情页公示标准执行。,2.客户下单后如更改收货地址、配送日期、安装日期等的，则有可能因订单信息的改变导致无法享受送装一体服务;3.如遇节假日、店庆日、网络故障、客观因素影响，将可能视情况
2024-03-19 18:05 -
天猫消费电子送装一体服务规范
天猫平台今日发布新增《消费电子送装一体服务规范》的公示通知(以下简称公告)。,公告称，为了给购买家电的消费者提供更快的配送与安装服务，天猫拟新增《消费电子送装一体服务规范》。,如商家向消费者提供送装一体服务中出现乱收费，经平台确认后，商家需向消费者返还多收取的费用并赔偿多收取费用一倍的金额作为违约金。
2024-03-18 08:35 -
京东送装拆旧服务标准是什么？
2、拆旧服务不包括将旧货运走的服务，如需将旧货运走，用户需与商家进行交流，否则用户需自行处理旧产品。,第七条 "送装拆旧"服务仅限于室内操作，不供给高空作业、吊装等室外作业。,第九条 因为顾客更改收货地址，且更改后的地址超出商家承诺供给"送装拆旧"服务的区域导致的额定费用，由顾客和商家洽谈;如两边洽谈未果，则商家无需供给"送装拆旧"服务。
2024-03-14 15:51