京东咚咚
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京东咚咚挂起会算响应时间吗？在线服务时长如何算？
在京东上的客服们在使用京东咚咚的时候喜欢把账号状态设置为挂起状态，但是实际上这个功能只是给客服们缓冲解决问题使用的，所以只能临时使用，那么京东咚咚挂起会算响应时间吗?
京东咚咚挂起会算响应时间吗?
算。
京东咚咚在线服务时长如何算？
在线服务时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间，包含客服挂起时间)。
店铺月平均响应用户的时间是如何计算的?
月平均响应用户的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长
满意度如何计算?
满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%;比如店铺一天有10个人评价，10个人评价满意，那么满意度是100%，如果2评价的是不满意，则是80%。
系统自动回复算在平均响应时间里吗?
算，目前设置的系统自动回复算在有效回复里(JIMI机器人托管的回复不算在咚咚回复)，所有回复用户咨询的平均时间小于45s即可。
卖家已经回复但是用户未收到的情况，如何计入卖家... 京东咚咚挂起会算响应时间吗？在线服务时长如何算？
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京东咚咚挂起会降风向标吗？风向标提升如何做？
在京东上商家或者平台的客服们都是使用的京东咚咚来通讯的，不过在使用京东咚咚的过程中也要注意一些事项，比如账号的状态有挂起，离线和在线，那么挂起状态会不会降风向标呢?
京东咚咚挂起会降风向标吗?
不会降风向标。
风向标提升如何做?
一、售后问题
很多商家面临售后服务分太低，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题，这都会降低售后服务的分数。
建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，把控好审核的订单，在考核时间内做好售后工作。
二、物流问题
店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。
建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。
京东咚咚挂起会降风向标吗？风向标提升如何做？ -
京东咚咚会自动离线吗？京东咚咚相关疑问解答
京东咚咚是商家和消费者们直接进行沟通的一款软件，就相当于淘宝的阿里旺旺。所以京东商家需要对这款软件的功能进行相关的了解，如果不经常使用的话，京东咚咚会自动离线吗?
京东咚咚会自动离线吗?
不会。需要自己去设置状态。
咚咚工作状态可区分为“接待、“挂起”、“离线”
●接待状态：客服可正常接待客户，C端客户会通过正确的咨询组进入“接待“状态下的客服，进行业务咨询
●挂起状态：客服临时改变状态，不会接收新进线的C端客户会话，C端展示为未读。未结束咨询的C端会话依然继续。
●挂起状态：客服下线，不会接收C端客户的新进会话，C端客户展示消息未读。
京东咚咚相关疑问解答：
1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?
京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。
2、咚咚月度应答率如何计算?
关于京东咚咚您了解多少?关于京东咚咚的介绍
咚咚月度应答... 京东咚咚会自动离线吗？京东咚咚相关疑问解答
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京东咚咚挂起和离线的区别是什么？京东咚咚干嘛的？
在京东上商家们和顾客聊天的时候都是使用的京东咚咚软件了，因为它是京东官方的通讯工具，而商家们在使用的过程中就发现，京东账号的状态可以分为离线，在线和挂起，那么挂起和离线的区别是什么呢?
京东咚咚挂起和离线的区别是什么?
挂起状态会接入部分前面接待过的客户;
离线状态不接客户。
京东咚咚干嘛的?
京东商城推出了自己独立个人客户端IM软件，与阿里旺旺、QQ非常相似，命名为“京东咚咚”。正如阿里旺旺之于淘宝一样，京东咚咚是用于京东商城购物时便于交流的集市通讯软件。
京东咚咚作为一款专门为了京东服务的软件，有其无与伦比的先天优势，而作为京东的用户，无论是聊天交友还是产品买卖都有其巨大的优势，在网购日益发展的今天无论是购买者还是买货者联系交流变得越发重要，而京东咚咚可以很好地解决这个问题。
京东咚咚主要提供两大功能：
一是与好友沟通，点击“添加”按钮，就可以加入自己的朋友，与他们进行私聊或组队群聊。
二是与京东客服沟通。在购物交易图中，有任何疑问需要联系客服时，点击商家页面的在线客服... 京东咚咚挂起和离线的区别是什么？京东咚咚干嘛的？
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京东咚咚怎么加人？如何截图？
京东咚咚是京东买卖家都会用上的一款工具，大家可以使用京东咚咚与买卖家交流，也可以添加京东好友，那京东咚咚加人是怎么操作的?
1、下载安装京东咚咚,使用京东账户登录;2.点击软件的左下角的【+】的按钮,进入【查找联系人】的页面。
2、可以直接添加系统推荐的好友,也可以自己进行搜索加好友。
3、搜索好友时可以通过好友昵称,或是好友的京东id进行搜索。
4、找到想要添加的好友,点击【+好友】,输入验证内容,然后点击【下一步】就可以了。
一、如何截图?
1、桌面找到咚咚，并点击打开，登录京东咚咚，打开聊天窗口。
2、聊天窗口的中间有一个截图按钮。
4、还可以按Ctrl+shift+A来调出截图工具，按住鼠标左键拖动，就可以选择截取范围。
5、点击截取的范围下方的相关按钮就可以进行对所截取区域的适当操作。
6、截取图片之后，需要保存，点击保存按钮，选择适当路径进项保存。
二、京东咚咚差评率、相应时长指标
京东咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长将影响商... 京东咚咚怎么加人？如何截图？
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京东咚咚是什么？功能有哪些？
新京东的用户们，部分可能还不知道京东咚咚是什么东西，所以现在我抽一点时间来给大家介绍京东咚咚，如果是你是京东的卖家朋友更加不能错过这篇内容。
京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件，面向京东个人用户、商家客服和京东客服。
功能有哪些?
1、订单地址自动核对功能
订单自动核对是指顾客在下单后，系统自动推送订单、地址等信息给顾客，请顾客核对。
后台设置地址：kf.jd.com，仅主账号能操作哦。
2、延迟发货报备
咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的一种快捷功能，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送小卡片，消费者可以在京东app站内消息查看到该消息，选择“接受/拒绝”。
该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块，消费者点击“接受”则“审核通过”，消费者点击“拒绝”则“审核未通过”，消费者48H内未点击，则该报备单自动“取消”。
3、快捷短语功能上限扩展至50组
团队快捷短语支持每类分组50条的上限限制;之前为20条;团队短语分... 京东咚咚是什么？功能有哪些？
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京东咚咚使用管理规则修订公告
京东平台为提升商家客服咨询服务及店铺自主问题解决能力，保障消费者咨询服务体验，现修订《京东开放平台咚咚使用管理规则》。
本次规则主要修订内容：
(一)新增咨询服务环节指标及应用等
京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，甩手获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等。
(二)新增咚咚咨询服务标准
为公平合理地体现商家咚咚服务满意度，京东有权面向消费者针对商家客服提供服务评价能力，包括但不限于系统自动邀评、商家手动邀评，详见规则第三章。
(三)新增商家咨询服务违规管理措施
若商家客服提供咨询服务过程中行为被京东定义为辱骂、引流、咨询服务能力低于行业平均水平、滥发信息等服务违规行为。京东有权视上述行为的违规情节，采取频次管控、行业类似商品推荐、弹窗警告、降权等措施，详见规则第四章。
本京东规则已于2022年9月27日进入公示期，将于2022... 京东咚咚使用管理规则修订公告
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京东咚咚红包能怎么用？京东咚咚是干嘛的？
京东咚咚作为一款专门为了京东服务的软件，有其无与伦比的先天优势，而作为京东的用户，无论是聊天交友还是产品买卖都有其巨大的优势，那么京东咚咚红包能怎么用?下面进行介绍哦。
京东咚咚红包能怎么用?
它的使用方法非常简单，首先我们需要下载京东咚咚，然后注册账号登录，就和之前的QQ一样。
弹出咚咚界面之后，用户可以修改自己的名称和头像，点击下方的面板可以添加好友，或者直接在搜索框搜索用户名找到好友添加。
在界面上有一个京东助手，在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。
京东咚咚是干嘛的?
京东商城推出了自己独立个人客户端IM软件，与阿里旺旺、QQ非常相似，命名为“京东咚咚”。正如阿里旺旺之于淘宝一样，京东咚咚是用于京东商城购物时便于交流的集市通讯软件。相较于，QQ和阿里旺旺，京东咚咚可谓是刚出生的小弟弟，能否超越前2个哥哥，有待于观察。
京东咚咚主要提供两大功能：一是与好友沟通，点击“添加”按钮，就可以加入自己的朋友，... 京东咚咚红包能怎么用？京东咚咚是干嘛的？
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京东咚咚红包如何提现？常见问题解答
京东咚咚可以帮助商家们解决很多客服售后的问题，例如订单自动核对和客户补差价。那么京东咚咚红包如何提现?针对这个问题，有很多的京东用户们都存在疑问，下面进行介绍。
京东咚咚红包如何提现?
京东咚咚红包是使用咚咚时获得的红包，一般可以用于补差价或者说支付运费，咚咚可以看成仅限京东买卖双方的专门聊天软件。
一、订单自动核对
订单自动核对是指顾客在下单后，系统自动推送订单、地址等信息给顾客，请顾客核对。后台设置地址：
kf.jd.com，仅主账号能操作哦
注意事项：
1、如果顾客点击确认或者不点击都默认无需修改，不影响发货。如果顾客点击修改，会转人工客服修改。
2、为了不打扰顾客，目前只针对有过咨询过的顾客才能发送自动核对信息。且只在顾客浏览京东APP的状态才会推送消息，非浏览状态不会给顾客发送PUSH类推送
3、部分之前已经在旧版开通过订单自动核对功能的商家，我们已经给您默认开启啦。如果您需要关闭，可以根据下面的介绍中操作哦。
具体设置及前台展示情况如下，赶紧使用起来... 京东咚咚红包如何提现？常见问题解答
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京东咚咚催发货智能辅助新增“意见反馈”和“自主关闭”
为了更好的支持京东商家使用“咚咚”接待用户，前期针对POP商家灰度上线的“催发货”智能辅助接待功能，在优化消费者问题识别准确率的基础上，新增意见反馈入口和自主关闭功能。
京东智能辅助接待功能可根据用户咨询意图，在“咚咚”工作台输入框上方弹出建议话术和操作，无需商家手动配置，默认开启。
2023年4月已上线测试“催发货”场景(其他咨询场景在持续迭代中)，当识别消费者咨询“催发货”问题时，系统会在输入框上方弹出建议解决方案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可直接使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里自行编辑。
1、新增“意见反馈”入口：
当消费者咨询“催发货”问题时，系统会在输入框上方弹出建议解决方案，如果对此功能有任何意见您可以选择弹窗右上角的“我要反馈”按钮，跳转至意见反馈页面。
第1题可以为此功能整体打分，第2题可以选择具体的问题(支持多选)，也可以自主填写其他问题，提交后点击工作台左侧导航栏“接待”按钮返回会话框。(注：APP端会提示跳转至京东商城，点击“确定”后到达反馈界面，提交后手动回到... 京东咚咚催发货智能辅助新增“意见反馈”和“自主关闭”