快手客服
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快手客服工作台可查看客服数据信息
为方便商家检查客户服务数据，分析店铺情况，快手客户服务工作台增加了[客户服务数据中心]模块、接待数据、客户服务验证、销售数据、咨询聚类功能页面，支持自己在一定时间内检查数据。
历史数据目标:3分钟回复率和好评率(鼠标悬停目标右侧)「小问号」实时数据目标：3分钟回复率、人工均匀回复时间、今日咨询人数、今日咨询人数、当时未回复人数、客户服务在线人数等。
注:甩手了解到商家可以自主检查右上角客服昵称或客服分组更改要查询的子账号数据，一起点击「日期」选择组件，可以更改查询时间，方便查阅相关目标信息。
快手客户服务数据服务目标页面服务目标包括服务功率、服务质量、咨询评论转换。
注意：商家可以自主勾选左上角客服昵称或客服分组更改要查询的子账号数据，一起点击「日期」选择组件，可以更改查询时间，方便查阅相关目标信息。
快手客服数据2、客户服务检查新的客户服务检查功能页面，商家可以根据需要检查所需的数据目标（当前支持服务功率目标和服务质量目标），并选择相应的选择。
注：如果您对相关目标定义和数据结果有任何疑问，可以点击右上角的... 快手客服工作台可查看客服数据信息
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快手客服分流是什么功能？为什么要设置？
快速客户服务转移是指通过一定的规则将不同买家的咨询分配给指定客户服务的过程。当买方与商户进行咨询时，咨询信息将分配给哪家商户客户服务招待。这是由商户设备的客户服务转移规则决定的。
客服咨询后，买家首先要通过分流规则分配给商家客服，这是商家客服招待的关键环节。
从买方客户服务咨询经验的角度来看，合理转移可以帮助买方快速阅读找到客户服务，买方咨询经验大大提高，有利于买方订单转换和售后评论；从客户服务效率的角度来看，合理转移可以平衡不同客户服务之间的客户服务量和咨询内容，有效提高客户服务效率，确保优秀店铺3分钟的回复率。
如何了解客服分组？
客户服务账户：商店可能有各种角色的子账户，除主账户外，只要有[客户服务]角色账户可以参与买方日常客户服务咨询的接待和处理，客户服务账户设置指南参考手册。
客户服务分组：快手业务数量多，不同业务的客户服务规划差异较大。商家可以根据客户服务的招待需求设置不同的分组，并根据订单状况、页面进口、咨询产品等进行所有客户服务。
3、删除分组时，如果当前分组中仍有排队的买家，则无法操作删除分... 快手客服分流是什么功能？为什么要设置？
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快手过敏包退权益升级品退率免考核公告(快手客服工作台可以单独登录吗？有什么用？)
快手质量退款启动率（以下简称产品退款率）是衡量消费者对商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。为保护消费者的合法权益，提供更好的交易体验，平衡业务服务成本，升级过敏退款权益，合格订单可参与免费退款率评估，具体内容如下：
参与条件为商户开通权益后，售后服务良好的场景退货率免考，具体标准如下：
1)商家已开通过敏包退权；
(2〉根据权益要求，商家应在24小时内尽快响应用户申请，支持用户仅退款/退款；
(3)商家处理过敏包退款单流畅，无推诿、无拒绝。
注:
质量退货率(以下简称质量退货率)计算口径
原口径：质量退货率（以下简称质量退货率）=因商品质量问题的订单量/付款订单量自付款日期起14天内首次退款
新口径：质量退货率（以下简称产品退货率）=因商品质量问题的订单量/付款日期起14日内签署的订单量。同时，分子在特定条件下消除了过敏类别的退货订单；
对单一商品出现高频“过敏原因”退款的，不参与免考标准。
商家质量指标:符合条件的过敏包退订单退货率免考... 快手过敏包退权益升级品退率免考核公告(快手客服工作台可以单独登录吗？有什么用？)
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快手客服3分钟回复率怎么算？怎么提升？
事实上，为了更好地做好快手客户服务，我们还需要了解如何计算快手客户服务的3分钟回复率，但也需要明确改进的方法。
3分钟回复率等于3分钟内回复的买方咨询信息总数/买方咨询信息总数；
注意：
1、3分钟商户客服回复率不得低于70%。
2、商家客服3分钟回复率以自然月为考核周期，每天8对消费者进行考核:00-24:00间发送给商户客服的消息。
3、商户客户服务3分钟回复率是指消费者在咨询商户客户服务时，客户服务在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=（咨询人数-3分钟内未回复的人数）/咨询人数*100%。
怎么提升?
1、快速回答问题，促进交易。
对于用户订购的售前咨询，客户服务回复越快，就越容易促进订单交易。
2、快速解决，留住用户。
对于售后问题的咨询，快速的回复和处理不仅可以获得用户的青睐和信任，还可以避免用户申请平台的干预，降低商店的纠纷干预率指标。
3、指标增加，流量多。
除了作为购物体验星级和商家等级评估指标外，3分钟回复率还将逐步作为... 快手客服3分钟回复率怎么算？怎么提升？
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快手客服不解决问题找谁？怎么投诉？
快手有更多的卖家开店发展，这也吸引了很多消费者购物，但如果购物后遇到质量或其他问题，如果客户服务拒绝解决，那么如果快手客户服务不解决问题找谁？
如果快手客户服务不解决问题，您可以进一步向快手总部投诉。如果您仍然不能解决这个问题，请致电“12315”消费者服务热线或进入“全国12315平台”网站进行投诉。如果您想投诉快手平台的客户服务，您可以致电快手的官方客户服务电话：400-006-6666进行解释。
12315是国家工商行政管理机关通过“12315”热线接受消费者投诉和报告，帮助消费者调解权益纠纷的重要任务。除12315投诉线外，还可通过“国家12315平台”在线投诉提交申请。
快手如何向店铺卖家投诉：
1、打开快手登录手机。
2、进入快手系统设置，选择“反馈与帮助”。
3、然后选择“举报/维权”出现问题的场景。
4、然后选择“如何向商店卖家投诉？”，你可以看到投诉的方法。
七天无理由申请免费退款是相关规定，但退款要求谁收你钱谁退款。如果我们要求电子商务平台退款，可能与我们法律上提到... 快手客服不解决问题找谁？怎么投诉？
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快手客服服务态度差规则
快手客户服务态度差评率是指用户在咨询客户服务过程中提供的“一般”或“失望”评价所占的“一般”和“失望”的比例。
客服态度差中差评率=(不满意的原因是“服务态度差”的一般评价量+不满意的原因是“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100%
一、考核周期
客户服务态度差中差评率以自然月为评估周期，评估评估包括用户主动评估、商家邀请评估和系统推送评估。使用智能机器人和其他工具提供服务的企业也包括在评估中。
二、客户服务态度达标：
客服态度差不得超过6%
3、如果客户服务态度不达标，将如何处理？
(一)情节轻微的，给予警告、强制学习、强制考试；
(二)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元；
(3)情节特别严重的，处警告，强制考试，支付违约金500-1000元。
四、如何查看客户服务态度差中差评率？
计算机终端登录快手号商店后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服管理】-【客服数据】-【满... 快手客服服务态度差规则
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快手客服分流是什么功能？怎么设置？
为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧!
一、功能位置：
电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。
二、如何设置?
当商家有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服， 店铺主账号、管理员、客服管理员可以根据店铺业务情况，开启不同状态下的分流设置
1、基础分流介绍
1)回头客分流：若该咨询买家存在最近(72小时内)联系过的客服，消息将分配给该客服;若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服;(如商家启动智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工客服接待，会影响客服时效。智能客服老客逻辑设置功能即将上线，敬请期待。)
2)新客户分流： 若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服;
3)若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。
说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与... 快手客服分流是什么功能？怎么设置？
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快手客服服务违规和处罚规则
快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下平台制定的相关规则，如果出现了违规行为，会有哪些处罚呢?我这就来给各位全面分析和介绍。
一、定义
服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。
二、常见违规类型
(一)商户客服好评率不达标
【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
(二)商户客服回复率不达标
【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
(三)商户客服服务态度不达标
【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
(四)发货违规
【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。
包括但不限于：
1、延迟发货;
2、虚假发货;
3、欺诈发货;
4、无法发货;
... 快手客服服务违规和处罚规则 -
快手客服评价指标怎么提升？怎么降低中差评？
作为淘宝客服，肯定也需要时时关注自己店铺的客服评价指标，并且也要想办法去提升，另外还要去了解一下中差评率的降低技巧，我这就来给各位分析。
1、好评率应如何提升?
根据计算公式，我们得知想要提升好评率指标，就需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和失望评价量的占比，好评率提升具体操作如下：
1.1、及时主动邀评
客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮，主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高。
1.2、选择性邀评
并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评，也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，计算得知1个中差评，至少需要用4个好评才能将指标拉回，如果因为邀评时机不当获得一个中差评，那就得不偿失啦。
1.3、差评分析改善
除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，商家老铁还可以通过对每日中差评会话查看分析，了解用户差评的原因具体改善，减少中差评... 快手客服评价指标怎么提升？怎么降低中差评？
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快手客服如何设置铃声、短信提醒？具体怎么操作？
快手客服设置铃声、短信提醒可以大大减少订单流失，也可以帮助你提高客服回复率的数据，如何设置提醒？往下看。
一、铃声提醒
【快手小店商家后台】-【客服管理】-【通知设置】-【铃声提醒】
电脑网页端打开客服会话列表，收到新消息时，有铃声提醒。
二、短信提醒
【快手小店商家后台】-【客服管理】-【通知设置】-【短信提醒】
每天08:00-24:00时段内，有超过3分钟未处理的客服消息时，可能会有短信通知。每小时最多发送两次，每天最多发送20次。目前仅支持超级管理员（主账号）账号开启或关闭。
以上就是快手客服如何设置铃声、短信提醒的介绍，快去开启提醒吧！