淘宝客服分流
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淘宝客服分流问题自查工具如何使用？
由于淘宝客服分流的逻辑确实比较复杂，因此淘宝平台提供了分流的问题的自查工具，帮助商家排查问题。一起来看看淘宝客服分流问题自查工具如何使用吧。
后台地址：客服分流自查工具：
https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam
工具一：了解一个买家当天的接待记录、分流原因
入口：消费者分流记录、分流原因
排查方式：输入买家的昵称+日期
1)页面左侧展示买家的昵称以及分配记录，每个节点有1、2、3、4四个字段。
字段1，为咨询来源，主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若来源未知，则展示"-"
字段2，为分流到这个客服的原因，我了解到主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先、千牛端发起聊天(不分流)淘宝客服分流问题自查工具如何使用？
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淘宝客服分流规则优先级是什么？有什么规律？
客服是淘宝店铺的重要组成部分。淘宝客服分流规则优先级是怎样的?不清楚的商家往下看：
一、顾客最近联系过的客服优先分流
为了保证买家的接待体验，平台的分流系统会优先保证买家被同一个客服接待。
目前的规则：
1.24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待
2.24-72小时之间，如果最近联系过的客服都挂起了，会把买家分给别的没挂起的客服，优先分给同组在线不挂起的客服
3.如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服;如果是机器人优先的情况下，之前人工接待过的买家再次进线时，如果最近联系过的人工客服离线了，则会进服务助手。
因此，挂起适合的场景是上个厕所等这种短时间的离开，或者在下线前将已经在接待的客户接待完。当需要长时间离开时，需要下线。
注意：
1、消费者每点击一次旺旺水滴头，就会调用一下分流，分流实际上就已经完成了一次分配，记录了消费者和客服的最近联系人关系。所以有的时候，虽然商家在千牛里查不到与消费者的聊天记录，看似没有咨询过... 淘宝客服分流规则优先级是什么？有什么规律？
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淘宝客服分流管理在哪里？分流等级1到5哪个最大？
淘宝客服是专门接待店铺的客户的，一个店铺一般会有多个客服，商家需要事先设置好客服分流，让客户分派到不同的客服那里，可以让客户快速获得接待。那么，在哪里可以设置呢?
一、淘宝客服分流管理在哪里?
先登录淘宝卖家中心，点击进入子账号管理，下面有一个客服分流，进入后就可以设置客服分流了。
1)这里可以进行账号分流设置：把日常上线的所有账号都加入到这个分组，移出分组就不会再分流到账号上面去。
2)售后的账号不需要设置分组，设置了分组但是如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。
3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。
4)权重值是每天接待的人数。
二、分流等级1到5哪个最大?
分流等级5最大。
客服等级代表的是客服招待的才能。在平等情形下，客服等级越高，在分配时被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨询。新手客服，客服等级可设置小一点，常见的是1和2级，娴熟客服或者才能强的客服，客服等级能够设置高一点，有4... 淘宝客服分流管理在哪里？分流等级1到5哪个最大？
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淘宝客服分流管理是什么意思？淘宝客服分流规则内容
淘宝平台中的活动非常的多，商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量，在这种情况下，淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流，大家知道客服分流管理是什么意思吗?
淘宝客服分流管理是什么意思?
对淘宝客服分流进行统一管理，负责分配流量的人。
淘宝客服分流规则内容：
买家直接联系卖家旺旺方式分为：
1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号
买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：
1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)
2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。
A、如无联系过的客服：
系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;
系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。
B、如有联系过的客服：
系统判断客服在线&未挂起，则消息发... 淘宝客服分流管理是什么意思？淘宝客服分流规则内容
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淘宝客服分流不均匀怎么回事？有哪些原因？
在淘宝上面，消费者接触最多的就是淘宝客服了，因此淘宝客服分流不均匀的话，会直接影响到消费者的购物体验的，从而导致店铺销量降低的。那么淘宝客服分流不均匀怎么回事?
淘宝客服分流不均匀怎么回事?
1.在线时长
其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果你的淘宝店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量不能直接对比。例如：A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态，乙组没... 淘宝客服分流不均匀怎么回事？有哪些原因？
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淘宝客服分流规则优先级是怎样的？详细介绍
客服是淘宝店铺的重要组成部分。淘宝客服分流规则优先级是怎样的?下文将给大家做个详细地介绍，不清楚的商家往下看看吧。
一、顾客最近联系过的客服优先分流
为了保证买家的接待体验，平台的分流系统会优先保证买家被同一个客服接待。
目前的规则：
1.24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待
2.24-72小时之间，如果最近联系过的客服都挂起了，会把买家分给别的没挂起的客服，优先分给同组在线不挂起的客服
3.如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服;如果是机器人优先的情况下，之前人工接待过的买家再次进线时，如果最近联系过的人工客服离线了，则会进服务助手。
因此，挂起适合的场景是上个厕所等这种短时间的离开，或者在下线前将已经在接待的客户接待完。当需要长时间离开时，需要下线。
注意：
1、消费者每点击一次旺旺水滴头，就会调用一下分流，分流实际上就已经完成了一次分配，记录了消费者和客服的最近联系人关系。所以有的时候，虽然商家在千牛里查不到与... 淘宝客服分流规则优先级是怎样的？详细介绍
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淘宝客服如何分流？淘宝客服分流有什么影响？
淘宝店铺流量多访客多，这时候就需要商家设置淘宝客服分流，这样还能提高淘宝客服工作效率，更好的服务淘宝客服，那淘宝客服如何分流?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、淘宝客服如何分流?
第一步：我们正常登陆淘宝后台，进入后台主界面。
第二步：我们在“店铺管理”——“子账号管理”，在子账号管理里面，我们直接点击进入。
第三步：我们找到“旺旺分流”，直接点击进入旺旺分流设置里面。
第四步：在旺旺分流主界面里，我们可以看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。
第五步：启用后，我们可以根据客服的接待能力进行分配权重;
二、淘宝客服分流有什么影响?
淘宝客服分流对店铺没有什么影响，只有对店铺产生好处，具体表现为以下几点：
1、能为店铺带来权重值的。
2、提高淘宝客服工作的效率，不用感到焦头烂额，能够有效帮助客户解决问题。
3、能够有效促进店铺的转化。
4、能为店铺带来更多回头客。
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淘宝客服分流技巧有哪些？如何做？
现在有很多规模较大的淘宝店铺都会有很多的客服人员，而且店铺的流量顾客也比较多，咨询的人也非常多，这时候就要把这些咨询的客户分流到各个客服的手上去了，如何分流比较好呢?有哪些技巧?
淘宝客服分流技巧有哪些?
淘宝客服分流有这些方式：通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。
对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。
当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。
旺旺分流会... 淘宝客服分流技巧有哪些？如何做？
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淘宝客服分流主账号收不到消息原因，分流规则
淘宝客服的职责就是服务到店咨询的每一个顾客的，跟线下导购有些相似。当商家店铺客流量多的时候，可能一个客服就有些顾不过来的，就需要多找几个客服，然后设置客服分流了。不过商家可能会遇到淘宝客服分流主账号收不到消息的情况，下面分析一下原因。
淘宝客服分流主账号收不到消息原因
淘宝店铺设置了子账号后，如果子账号在线的话，主账号就收不到信息了。顾客只可以同时跟一个账号聊天，一个账号收到了，其它就收不到了。
客服账号分流规则
一、基础规则：
1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。
2.设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心-子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。
即点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手。
通过某一页面(如店铺首页)进... 淘宝客服分流主账号收不到消息原因，分流规则
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淘宝客服分流权重值是什么意思？咋提高客服效率？
淘宝客服的职责也就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进店铺的转化，也能为店铺带来更多回头客的。因此淘宝客服也是能为店铺带来权重值的，有些店铺会采用客服分流方式，那么淘宝客服分流权重值是什么意思?咋提高客服效率?
淘宝客服分流权重值是什么意思?
很多大型淘宝店铺都有自己的客服团队的，每个淘宝店的客服团队人数都也是不一样的。不过既然成立了客服团队，那么客服组里最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。不过客服人数的增多，还是因为店铺内的客流量比较多的。而每个客服负责的区域也不一样，自然权重也是不同的。
咋提高客服效率?
1、 设置首次进店自动回复：
打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。
自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等。这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复。
2、 设... 淘宝客服分流权重值是什么意思？咋提高客服效率？