淘宝客服话术大全
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2020年淘宝客服话术大全，您想要的都在这了！
淘宝客服这个角色在网店运营中是非常重要的，因为他是与顾客的第一接触者，代表着店铺的形象，是促进店铺成交的一个重要环节。做客服入门门槛是比较低的，但是需要掌握的知识面非常广，且具备基本的销售技巧。下面给大家整理了一份超实用的淘宝客服话术大全，建议收藏!
一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。
四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷... 2020年淘宝客服话术大全，您想要的都在这了！
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双11淘宝客服快捷短语有哪些？双十一淘宝客服话术大全
双11活动期间，虽然逛淘宝的人很多，但是她们也会存在不少的疑问，这时候如果光靠客服人员，肯定应付不了，流量期间大的询问，这时候就需要设置客服快捷短语，来减轻客服的工作量，提升她们的工作效率。
双十一淘宝客服话术大全
所以，大家要学习一下快捷短语的设置内容和客服回复的话术,另外如果要新增淘宝双十一客服，需要提前至少1个月培训，毕竟新人对这块了解的不清楚，如果因为回答有误，影响客户下单就不好了，所以准备的越充分越好。
欢迎语：
亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢!
尺寸建议：
亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择，本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。
快递问题：
亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦!
申请退款：双11淘宝客服快捷短语有哪些？双十一淘宝客服话术大全
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淘宝客服话术大全，各场景话术分享
作为淘宝客服，如果想要提升自己的专业技能，可以掌握一些话术。掌握了这些话术以后，可以及时的回复消费者问题，而且还能让消费者感受到更好的服务，下面为大家分享淘宝客服话术大全。
一、开场白(基本问候/欢迎问候)
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
1.亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
2.亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
3.亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
二、发货时间/到货时间/物流咨询(到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦;合作的是哪些快递公司要提前告知客户，如果更换快递可能需要提升邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。)
1.亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
2.亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况!
3.亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认... 淘宝客服话术大全，各场景话术分享