淘宝客服机器人
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淘宝客服机器人应答功能升级有哪些场景和作用？
淘宝客服机器人应答功能升级，本次升级情况具体往下看：
一、机器人应答升级场景–将于2023年3月中旬全网覆盖
二、分场景说明
1、消息条数
消费者发起一次咨询消息后，机器人可在消费者发送咨询后的5s内，最多回复3条消息。
消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。
该规则对全自动和辅助模式均适用。
2、转人工
消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后，在转人工成功后的30分钟内，将拦截商家辅助自动应答。
3、售后场景
在平台识别的重点售后场景中，若平台参与干预并发送相关干预提示，将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预，则不会对机器人应答作任何介入。
目前上述重点场景包括：被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)
全自动应答时，拦截机器人应答的同时，将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时，拦截后无其他动作。
上图... 淘宝客服机器人应答功能升级有哪些场景和作用？
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淘宝客服机器人使用功能升级点有哪些？怎么用？
随着淘宝天猫的业务发展，淘宝客服机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：
1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。
2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。
3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。
FAQ：
1、每月几号统计机器人满意度数据?
每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)
2、机器人满意度口径是什么?
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);
3、我在哪里可以看到机器人满意度数据?
路径1：千牛工作台-接待数据-机器人数据，可以查看最近7天，最近30天。
路径2：客户服务平台-服务管理-服务诊断，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意... 淘宝客服机器人使用功能升级点有哪些？怎么用？
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淘宝客服机器人服务数据功能怎么查看？
淘宝天猫商家使用的机器人后台，除了提供配置功能外，通常还会提供一些数据。
但是一些平台考核或平台功能相关的数据，可能存在缺失或者口径不一致的问题，因此淘宝平台上线了机器人数据看板，目前主要提供全自动机器人通过平台能力转人工数据和满意度相关数据。那么淘宝客服机器人服务数据功能怎么看?
一、功能访问路径：
千牛新工作台-客服-接待数据-机器人数据(如未使用新工作台，可在老工作台中搜索「接待数据」)，甩手网获悉当店铺开启使用全自动机器人时，打开「接待数据」页面后，可以看到「机器人数据」标签页。
二、统计指标
页面中相关指标口
三、转人工明细
针对通过平台功能转人工的记录，页面还提供相关转人工明细数据。支持筛选转人工方式、时间、转给客服子账号，点击「查看」按钮可跳转查看消费者聊天明细详情。
其他功能如下：
一、拟人化智能问答
电商智能机器人客服基于高精度的自然语言处理技术，建立了基于数据驱动的 AI算法模型，通过向成千上万个用户提供大量的真实语料，并对其进行了高维机器学... 淘宝客服机器人服务数据功能怎么查看？
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怎样关闭淘宝客服机器人？机器人是怎样收费的？
店小蜜是淘宝客服机器人，它可以快速的回复客户咨询问题，所以这降低了人工客服的回复压力，也能降低人力成本。那当店铺人流量少的时候，卖家要怎么关闭淘宝店小蜜客服机器人?
进入店小蜜后台修改，或联系店小蜜客服咨询，而如果是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的，需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。
一、机器人是怎样收费的?
淘宝店小蜜客服机器人是免费的，而如果大家要订购淘宝服务市场的第三方机器人的，那么订购费用没有统一的。
二、使用客服机器人好处
1、节约人力资源
忙碌高峰时间，机器人可分摊坐席工作压力，资源分配，非在岗时长对外开放接待高品质访客，提升残片时间利用率。夜班工作，防止晚间没有人照看导致访客损害。
2、将会话转化率提升5-10%
手动式顾客服务偏重于从高品质方式接待访客，并点一下精确的文本。机器人接收来源于低品质渠道成本低汉字的访客，释放出来人工普遍回应，致力于接受高品质访客。
当没法接受人工客服对话时，将分派智能机器人开展前一次接待，完成访客0损害，合理修复... 怎样关闭淘宝客服机器人？机器人是怎样收费的？
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淘宝客服机器人怎么转人工？机器人怎么关闭？
淘宝店铺有时候业务很忙，所以，平台初于这点考虑给店铺都配备了客服机器人用于解决店铺日常的简单业务，如果是用户咨询机器人无法解决时，怎么转人工?这也是很多人问到的，下面，我们就来说下。
一、淘宝客服机器人怎么转人工?
只需要在聊天中输入人工客服，智能就会将消息转给人工，然后用户在聊天窗口中输入想要咨询的问题，就可以得到解答了。
二、淘宝客服机器人怎么关闭?
千牛客户端，运用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到然后在里面关掉就行了。
三、店小蜜要收费吗?
店小蜜是官方推出的智能客服机器人，是不需要收费的。
款面向淘系千万商家的智能客服，经过店小蜜官网及千牛工作台，商家能够零门槛申请。经过受权、调试，能够让店小蜜取代局部客服，从而降低人工客服的工作量，基本问题基本上它都可以解答。
且淘宝店小蜜的申请也很便利，经过店小蜜官网及千牛工作台，一切淘宝天猫商家能够零门槛提交申请。一键受权激活后，店小蜜就能够投入运用。
目前，只需开启店小蜜，... 淘宝客服机器人怎么转人工？机器人怎么关闭？
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淘宝客服机器人怎么设置？收费吗？
淘宝卖家如果能使用淘宝客服机器人来接待和回复买家问题的话，可以有效降低客服的人力成本，那淘宝卖家怎么把客服机器人给设置起来呢?还请大家到文章看设置方法。
打开千牛客户端,点击客服工作台,再点击右侧机器人按钮!然后会出现 【半自动】和【全自动】选项，主账号只能设置半自动，子账号可以设置全自动，设置方法相同。
收费吗?
不收费。
温馨提醒：
1、机器人和人工是不能同时接收消息，可设置机器人先接待，解决不了，买家请求转人工，在进入人工接待，配置时选择机器人优先接待即可。
2、机器人所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或第三方服务商后台配置，具体设置也需联系对应的客服处理。
3、机器人接待时，人工客服是收不到该买家消息，若后续买家要求人工，重新分配进入人工后，人工客服才会收到消息。另外机器人接待后且未转接到人工的，消息会在留言管理池，主账号可在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。
随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费... 淘宝客服机器人怎么设置？收费吗？
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淘宝客服机器人会已读吗？附机器人常见问题
淘宝的聊天窗口会显示已读和未读的信息，当大家点击进入聊天窗口查看信息时，信息的状态就会由未读变成已读，那使用淘宝客服机器人会已读吗?
会的。不过如果买家询问一些智能机器人无法回复的内容，它将显示未读。
机器人常见问题
1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?
路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。
路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。
2、机器人满意度是怎么计算的?
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。
3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?
机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。
旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器... 淘宝客服机器人会已读吗？附机器人常见问题
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淘宝客服机器人使用功能升级通知
随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：
1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。
2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。
3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。
分层机器人满意度(月度)月评价量机器人优先比例上限备注
新开通//20%
第一档<30%>=1020%评价量不足10=第一档机器人优先比例20%
第二档30%<=K<50%>=1050%
第三档>=50%>=10100%/机器人优先
商家客服团队 2022年12月15日
FAQ:
1、每月几号统计机器人满意度数据?
每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日) 2、机器人满意度是怎么计算的... 淘宝客服机器人使用功能升级通知
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卖家会看到淘宝客服机器人的回复吗？怎么设置？
在电商平台上，客服服务一直是一个至关重要的环节。随着技术的发展，越来越多的电商平台开始引入机器人客服系统来帮助处理用户的问题和需求。那么，卖家会看到淘宝客服机器人的回复吗？怎么设置？
在淘宝卖家后台的“旺旺”功能中，卖家通常会与买家进行沟通。如果卖家使用淘宝客服机器人回复买家，那么卖家是可以看到机器人回复的内容的。淘宝客服机器人可以帮助卖家自动回复常见问题，提供一些基础的售前和售后服务。但是需要注意的是，客服机器人的回复仅供参考，卖家在处理问题时仍然需要人工干预和确认。
要设置淘宝客服机器人的回复，首先登录您的淘宝卖家后台。然后，点击“设置”选项，找到“自动回复”或“机器人客服”等相关功能。在该页面上，您可以找到一些常见问题的模板回答，也可以自定义一些回复内容。根据您的实际情况，选择合适的回复方式，并确保回复内容准确、清晰。
您还可以设置客服机器人的工作时间和接待能力，以便更好地满足买家的需求。同时，建议定期检查和更新客服机器人的回复内容，以保持信息的准确性和时效性。
除了设置淘宝客服机器人的回复，还有一些其他的注意事项值得关注。首... 卖家会看到淘宝客服机器人的回复吗？怎么设置？
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淘宝客服机器人自动回复怎么设置？流程介绍
淘宝客服机器人，是淘宝商户的好帮手，既能为商户节约人力，又能提升顾客的满意程度。通过对淘宝客服机器人的设定，使其具有更高的智能性，能够更快的解答顾客的疑问，从而提升顾客的服务体验。所以，怎样设定淘宝客户服机器人自动应答?让我们一步一步来看。
第一步：登陆淘宝卖家后台
首先，进入淘宝卖家的后台，然后输入自己的帐号，密码，登陆。
第二步：到淘宝客服界面
在“淘宝卖家后台”网页上，按下“客服管理”-“服务机器人”按钮，即可进入“淘宝服务机器人”网页。
第三步：设定自动回应
在“淘宝客服机器人”的设定页上，按下“自动回复”标签，就可以设定“自动答复”了。在“自动应答”页面，您可以对下列内容进行设置：
1.建立欢迎词
在欢迎词里，我们可以设定一个类似于“你好，欢迎光临某某商店，我能为你做些什么?”
2.设定关键字答复
在关键字答复部分，可以设定针对特定关键字的服务机器人的答复。比如，顾客打出“退货”和“换货”这样的关键字，他们就会给出对应的答案。
3.设置FA... 淘宝客服机器人自动回复怎么设置？流程介绍