淘宝客服考核
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淘宝客服考核的内容有什么？包括哪些内容？
现在淘宝上开店的而卖家比较多，很多卖家在运营店铺的时候会需要利用客服帮助店铺推广，而客服在运营店铺的过程中也需要进行考核的，考核通过才能更好的经营店铺，那么具体淘宝客服考核内容有什么了?
一、售前考核指标:
1、服务指标
(1)接待人数：客服接待客户量。
(2)旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数。
(3)客服响应时间：客服对客户回复用的时间。
(4)在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长。
(5)客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度。
2、销售指标：
(1)售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额。
(2)咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数。
(3)业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额。
(4)客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数。
(5)付款人数：通过咨询客服最终成交的人数。
(6)客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数。
二、售后考核
1、服务指... 淘宝客服考核的内容有什么？包括哪些内容？
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淘宝客服考核时间是多久？有什么标准？
淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，它是和淘宝消费者们直接联系的，当消费者们在购物的时候遇到了什么问题都会去咨询淘宝客服，那么淘宝客服考核时间是多久？
淘宝客服考核时间是多久？
1.免考期：首次服务开通时间(店铺上线时间)始于每月15日前(包含15日)的商家免考期从当月1日起计算3个自然月，首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个自然月。
2.试考期：免考期结束后的12个自然月，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。
3.正式考核期：试考期结束后，进入正式考核期，正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。
有什么标准？
1.服务得分占35%。这个数据的考核包括聊天记录、回复率、响应时间、买家评价等几个指标项，投诉处理、备注精确度、回复的... 淘宝客服考核时间是多久？有什么标准？
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淘宝客服考核的内容有什么？
一、售前考核指标：
1、服务指标
(1)接待人数:客服接待客户人数。
(2)旺旺回复率:已回复的客户/接待人数。
(3)客服响应时间:客服回复客户的时间。
(4)在线时间:考核时间内客服旺旺在线总时间。
(5)客户服务态度:根据评估信息，客户评估服务满意度。
2、销售指标：
（1）售前客户服务销售业绩：客户服务交易总额。
(2)咨询转化率:下单人/咨询客户总数。
(3)绩效目标完成度:客服销售额/考核期目标绩效额。
(4)客服销售件数:咨询客服销售产品价格。
(5)付款人数:咨询客服最终交易的人数。
(6)客户服务销售单价:客户服务销售总业绩/咨询客户服务人数。
二、售后考核
1、服务指标
(1)服务人数:售后接待客户售后问题咨询人数。
(2)售后响应时间:售后客服回复客户售后问题时间。
(3)售后客服在线时间:考核时间内售后客服旺旺在线总时间。
(4)旺... 淘宝客服考核的内容有什么？
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淘宝客服考核的内容有哪些？客服类型有哪些？
淘宝作为中国最大的综合性电子商务平台之一，拥有庞大的用户群体和众多的商家。为了保证良好的用户体验和优质的客户服务，淘宝对其客服人员进行考核和培训。在本文中，我们将详细介绍淘宝客服考核的内容以及淘宝客服的类型。
一、淘宝客服考核的内容有哪些？
业务知识能力：淘宝客服需要熟悉淘宝平台的规则和流程，了解各种商品品类的特点和销售策略。他们需要掌握订单处理、交易纠纷处理、退款退货等方面的专业知识，并能够准确解答用户咨询。
沟通和表达能力：客服人员需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰明了地回答用户的问题并解决疑惑。他们应该善于倾听，积极回应用户的需求和反馈，并能用简洁明了的语言进行有效沟通。
解决问题能力：淘宝客服需要具备解决问题的能力，能够快速准确地识别和解决用户遇到的各种问题。他们应该具备良好的分析和判断能力，并能提供合理的解决方案以满足用户的需求。
服务态度和情绪管理：客服人员需要具备良好的服务态度和情绪管理能力。无论用户的问题有多复杂或者情绪有多激动，客服人员都要保持耐心、友善和专业，积极解决问题并提供优质的服务体验。淘宝客服考核的内容有哪些？客服类型有哪些？