淘宝客服面试技巧
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淘宝客服面试技巧有哪些？有啥禁忌？
各位亲们如果有兴趣的话，可以去尝试淘宝客服的岗位，淘宝客服的面试都是需要一定的技巧的哦，那么淘宝客服的面试技巧具体有哪些呢?接下来的内容中为各位亲们进行相关的介绍。
1、忌态度冷漠
因为淘宝客服这份工作需要对顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。
2、忌没有未来规划
在职场上，想要拥有一番天地，还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的，工作中必须拼命往上游而奋斗，而不是被动的接收命运的安排，这样也会让自己得不到提升，即使升职了，但是也有可能能力不够，最终因为无法胜任而愁眉苦脸。因此作为一个淘宝客服，千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。
3、忌一直认为工作是完成任务
现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部，殊不知完成工作任务是最基本的，如果长期下去，也会觉得自己的工作乏然无味，因此也不会拥有很高的积极性，甚至还会放弃，如果大家能够把它当作是... 淘宝客服面试技巧有哪些？有啥禁忌？
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淘宝客服面试技巧具体有哪些？会遇到哪些面试问题？
随着电商经济的快速发展，各大电商平台也吸引着各位商家的关注，同时，对于人才的需求也很大，特别是客服岗位，应聘的人多了，竞争就很大，那么淘宝客服面试需要有哪些技巧呢？那就一起了解一下具体的内容吧！
1.遇到售后说衣服破损或者质量问题应该如何处理?
例行安抚客户情绪，解决问题方案‘’破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理，如果是己方责任，如果可以修补好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修补(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家)，同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物。
质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材质描述不符等)，可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)
2.客户情绪激动怎么平复?
安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，售前客服需要和客户说明... 淘宝客服面试技巧具体有哪些？会遇到哪些面试问题？
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淘宝客服面试技巧有哪些？常见的面试问题介绍
随着电商经济的快速发展，各大电商平台也吸引着各位商家的关注，同时，对于人才的需求也很大，特别是客服岗位，应聘的人多了，竞争就很大，那么淘宝客服面试需要有哪些技巧呢？那就一起了解一下具体的内容吧！
1.遇到售后说衣服破损或者质量问题应该如何处理?
例行安抚客户情绪，解决问题方案‘’破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理，如果是己方责任，如果可以修提升好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修提升(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家)，同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物。
质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材质描述不符等)，可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)
2.客户情绪激动怎么平复?
安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，淘宝售前客服需要和... 淘宝客服面试技巧有哪些？常见的面试问题介绍