网店客服
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网店客服培训经验分享
众所周知，21世纪的比赛是人才的比赛， 人才关系到国家的繁荣。
有一次下午两三点去她店。她和服务员和厨师谈笑风生。我心里暗暗想:“呵呵，今天不忙，应该早点吃饭了。”于是我问她吃不吃饭，但我听到的答案是“不”。然后表哥告诉我，客人吃完饭才能吃饭。
听了这话，我不禁感到敬意。难怪他的生意这么好。事实证明，他真的把顾客当作上帝，尊重顾客，把顾客放在第一位！这就是职业道德！有些人可能会说这样的人太愚蠢和僵化了！是的，你可以在不忙的时候先吃饭，但让我们考虑一下。这是我们招待客人的方式吗？
有人来我们家做客，客人不吃完饭，我们能先吃饱离开餐桌吗？
我曾经被称为“傻”，有一个香港买家，经常去我店买东西。
第一次来买的时候，很多人说“香港人有钱，价格高”，他自己也说“我不想让你便宜，只要你质量好。
"，我们一直是质量最高、价格最低的人，在广阔的淘海中取胜。
低价是高质量的，低价仍然是高质量的。
我做不到蒙人的事，所以别人说我傻，我却赢得了买家的一次又一次的赞誉，和他成了朋友。
我只想做这... 网店客服培训经验分享
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网店客服外包好做吗?有何优点和缺点?
对于网店来说，客服是一个非常重要的职位。
有时商店太忙，会选择外包给客户服务。
那么网店客服外包容易吗？
网店外包容易吗？
网店外包的优势:一、客服在线时间长。
招聘过客服的商家都知道，招聘客服排班难，客服难以保证在线时间。
网店客服外包后，客服每天在线轮班16小时，没有间隙，一年四季都没有假期。
即使节假日有客服在线，商家也不用担心客服排班，没人在线。
二是客户服务管理规范相对自营，网店外包客户服务管理更加规范。
外包公司有自己的专业培训部门和管理部门，并定期对客户服务人员进行培训和评估，以确保每个客户服务都是专业的，可以为企业提供更全面的服务。
第三，对客服有更强的归属感。
固定的工作场所可以增加客户服务人员的安全感和归属感。
假如外包客服公司动作频繁，客服就感觉不到公司的正规。
固定的工作场所给客户服务一种工作稳定感，可以让客户服务轻松工作，不受外部因素的影响，增加客户服务的归属感，减少客户服务的损失，提高客户服务的忠诚... 网店客服外包好做吗?有何优点和缺点?
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淘宝网店客服培训方法
无论店铺规模大小，前端销售都是决定是否能达成交易的关键，相当于销售人员的客户服务团队在店铺管理中发挥着冲锋作用。一个数字的客户服务可以促进转型的翻倍，从而整理客户服务运营流程，占据客户服务管理的大部分。
一般来说，一旦公司招募了一群情投意合的人，就应该开始进入公司的培训。
新兵练习。老兵练习 员工培训是公司前端作业的基础，适用于服务培训。
一般来说，员工培训主要分为新员工和老员工培训i}两部分。
新员工：整理十项文化输出事务。
新员工的培训是整个培训的重要环节。在培训过程中，我们可以及时发现新员工的本质和才能，及时筛选不合适的人员。
新员工的培训内容主要包括企业文化培训和事务知识。
在工业文化方面，基本上每个公司都会介绍员工的公司状况和相关公司的文化氛围，这是员工获得认同感的重要一步。
店铺产品系统培训是新员工培训的重点，主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材料等常见问题进行培训。
关于新员工的培训，有一个计划供大家参考:老员工:回炉+提高。
如果说新员工的训练... 淘宝网店客服培训方法
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一个合格的网店客服，不会这些技巧怎么行？
一、耐心与买家沟通 买家收到产品后感到不满意，很容易给你差评和低分，对产品影响很大。
当拼多多客服收到买家的售后问题时，要做的就是快速、耐心、接近地回复买家，这样可以稳定买家的情绪，缩短买家与自己的间隔。耐心沟通，可以有效防止差评和低分！
二、用不同的称号来称号买家 现在大多数拼多多客户服务仍在使用“吻”头衔买家，到处使用“吻”这个词，估计买家也厌倦了，所以拼多多客户服务可以根据买家的信息给出不同的头衔，这可以让买家听更舒适，缩短彼此之间的间隔，加上真诚的情绪，买家的问题不再是问题！
三、不能和买家讨论对错 客户是上帝，所以一个合格的拼多多客户服务不应该与买家争论对错。在合理的范围内，谦虚地接受买家的批评，否则你会等待收到不好的评论！最好花更多的时间在如何提高买家满意度上，而不是纠结于那些不讲理的买家。拼多多客服应该完美处理买家的问题。 如果没有买家，你的拼多多店可以说什么都不是。因此，不要说拼多多总是偏向于买家，毕竟无论是平台还是商家，都需要买家的支持。因此，我们应该学会耐心沟通，创造一些差异化，这是品多多合格的客户服务。
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电商春节一般放假几天？网店客服放假吗？
现如今网上开店的卖家比较多，很多用户都喜欢在网上购物，相对来说也是非常方便快捷的，但是对于即将到来的春节，很多用户想要购买产品但是不知道电商一般放假是几天，下面就来了解清楚。
电商过年放15天假左右，公司和所有单位一样，一般都是腊月二十六、二十七放假。过年1-3天是加班费的3倍，4-7天一般没有。
网店客服放假吗：
淘宝客服过年放假是没有工资拿的，除了部分事业单位或者是大公司的高管能享受带薪休假之外，基本上大家放假都是没有工资拿的。
一般来说，客服过年放假时间都很长的。我自己客服过年都是放至少半个月以上的假。因为过年快递休息，厂家休息，厂家一般都是休息至少1个月，才开工，这段时间是淘宝最淡的时候，客服上班也是无所事事。但是平时假期会少，比如国庆我只放他们3天假。就是为了过年放假时间长。
这个要看你公司性质了，如果相对比较正规，规模较大的公司，通常会按法定节假日规定的时间放，当然会有年假你也可以一并申请了;但是如果是小公司，过年不会有年假不说，最主要的是不见得会按法定，需要有人在线，会调休或是排班，这时候应该会按节假日上班... 电商春节一般放假几天？网店客服放假吗？
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网店客服外包一般多少钱？怎么收费？
为了能够更好的做好网店客服工作，一些卖家也会选择将客服服务外包出去，可是大家是否知道这种一般需要多少钱呢?又是怎么收费的呢?我马上就来给各位分享。
一、 长期客服服务价格
长期的客服服务一般是按照两种方式进行收费的，第一种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;
第三种是按咨询量计费方式，一般根据店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。
二、短期客服服务价格
短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。
具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。
怎么收费?
一、专人专席客服
价格是4500-5500元/人/月之间。
二、按提成收费的客服
一般... 网店客服外包一般多少钱？怎么收费？
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网店客服外包怎么接单？需要培训吗？
随着电子商务的兴起，很多电商平台如雨后春笋，而网店创业也成为很多人的选择。既然开网店了，就少不了客服的，因为客服能够帮助店铺更好的维护客户，而且在售前和售后也都少不了客服。而网店客服也是需要技术的，因此一些商家会找外包客服。那么网店客服外包怎么接单?需要培训吗?
网店客服外包怎么接单?
首先可以通过淘宝、京东、拼多多等平台推荐的比较正规的外包公司，也可以在网上找一些评论比较好的外包公司或者同行推荐的，卖家可以通过网上的联系方式直接跟这些公司联系。
在正规专业的客服公司接单后，会根据商家的咨询要求，推荐适合商家的合作类型，以及合作方案。商家也可以去客服公司实地考察，看一下公司的管理制度、合作过的方案、客服人员的素质等等。
如果选择的是电子商务平台推荐的，商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，全部提交到后台进行审核，等待商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。如果是自己在网上找的，双方确认好价格、服务方式后，正式签订合同，然后开始服务。
需要培训吗?
需要，在服务的最开始阶段，商家要去客服公... 网店客服外包怎么接单？需要培训吗？
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自己开网店客服是自己吗(自己开淘宝店怎么自己当客服)
现在在淘宝开店已经不是什么新鲜事了，每天都有很多人入驻淘宝，甚至有些人就自己在淘宝注册店铺开起来了，那自己开网店客服是自己吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
自己开网店客服可以使自己，也可以招人做，但最好自己做客服。这样可以对产品销售知道，且能提升产品质量。
自己开网店如何做好客服工作?
1、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
2、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
3、客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客... 自己开网店客服是自己吗(自己开淘宝店怎么自己当客服)
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淘宝卖童鞋客服销售技巧有哪些？该如何做？网店客服销售话术（淘宝客服销售技巧ppt）
现在在网上开店，同样也是需要客服的客服，除了需要处理售前和售后的问题，还需要学会销售的技巧，因为有顾客愿意询问肯定是有购买的意愿的，淘宝卖童鞋客服销售技巧有哪些?
淘宝卖童鞋客服销售技巧有哪些?
1、推荐时要有信心童鞋店员在向顾客推荐某一款童鞋时,自己一定要有信心,这样才能让顾客对童鞋有信任感;如果连童鞋店员本身都对自己推荐的产品显得底气不足,那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。
2、推荐时要注意童鞋对顾客的适合度童鞋店员在向顾客推荐童鞋时,一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐,只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。在推荐之前,童鞋店员要充分了解顾客的实际客观条件,这样才能做出适合的童鞋类型推荐。
3、配合手势向顾客推荐童鞋店员在向顾客推荐童鞋时,不能光动嘴,还要加上身体语言或是一些手势,例如童鞋店员可以把童鞋拿在手里之后再来详细的根据手里的童鞋讲解它,这样就能够使推荐显得不是那么苍白无力。
4、配合童鞋的特征来推荐每一款童鞋都有自己不同的特色,在向顾客推荐童鞋时,要着重强调童鞋与其他童鞋不同的地方,这样顾客才... 淘宝卖童鞋客服销售技巧有哪些？该如何做？网店客服销售话术（淘宝客服销售技巧ppt）
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淘宝网店客服怎么做？如何交流？
淘宝网开店很多人觉得客服不重要，其实一个好的客服可以起到很好作用，那么对于淘宝网店客服来说，要如何去做才可以把事情做好呢，我们要如何和顾客去交流呢，有想法的朋友来学习下吧!
客服售前接待规范语言
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亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢
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2 是否有货?
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3 什么时候发货?
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4 发什么快递?
亲爱的 默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5什么时候到货?... 淘宝网店客服怎么做？如何交流？